3.1. Giới thiệu tổng quát về VietnamAirlines
3.1.1. Quá trình hình thành, phát triển và chức năng nhiệm vụ của Vietnam
Lịch sử của Vietnam Airlines bắt đầu từ tháng 01 năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng đƣợc Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam. Vào thời điểm đó, đội bay còn rất nhỏ, với vẻn vẹn 5 chiếc tàu bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45… Chuyến bay nội địa đầu tiên đƣợc khai trƣơng vào tháng 9/1956.
Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc tế đến các các nƣớc châu Á nhƣ Lào, Cam-pu-chia, Trung Quốc, Thái Lan, Phi-lip-pin, Ma-lai-xi-a và Xinh-ga-po. Tháng 4/1980, Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế (ICAO).
Tháng 4 năm 1993, Vietnam Airlines chính thức đƣợc thành lập với tƣ cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nƣớc (khi đó có tên gọi là Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam). Vào ngày 27/05/1995, Vietnam Airlines đƣợc thành lập theo Quyết định số 328/TTg của Thủ tƣớng chính phủ trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp trong ngành Hàng không Việt Nam, lấy Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam làm nòng cốt.
Vào ngày 20/10/2002, Vietnam Airlines giới thiệu biểu tƣợng mới - Bông Sen Vàng, thể hiện sự phát triển của Vietnam Airlines để trở thành Hãng hàng không có tầm cỡ và bản sắc trong khu vực và trên thế giới. Đây là sự khởi đầu cho chƣơng trình định hƣớng toàn diện về công tác thƣơng hiệu của Vietnam Airlines, kết hợp với những cải tiến vƣợt trội về chất lƣợng dịch vụ, mở rộng mạng đƣờng bay và đặc biệt là nâng cấp đội tàu bay.
Ngày 04/4/2003, Thủ tƣớng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 372/QĐ- TTg, theo đó, Vietnam Airlines đƣợc tổ chức lại theo mô hình Công ty mẹ - Công
ty con, Công ty mẹ là Vietnam Airlines, các công ty con, công ty liên kết là các công ty liên doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn, các công ty cổ phần hình thành trong quá trình cổ phần hóa các đơn vị hạch toán độc lập trƣớc đây.
Tháng 10/2003, Vietnam Airlines tiếp nhận và đƣa vào khai thác chiếc tàu bay hiện đại với nhiều tính năng ƣu việt Boeing 777 đầu tiên. Sự kiện này đánh dấu sự khởi đầu của chƣơng trình hiện đại hóa đội bay của hãng. Với tốc độ tăng trƣởng trung bình năm luôn đạt hai con số, Vietnam Airlines đã không ngừng lớn mạnh và vƣơn lên trở thành một hãng hàng không có uy tín trong khu vực nhờ thế mạnh về đội bay hiện đại, mạng bay rộng khắp và lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt là tại Đông Dƣơng.
Khởi đầu với những chuyến bay nội địa không thƣờng lệ, ngày nay mạng đƣờng bay của Vietnam Airlines đã mở rộng đến 21 tỉnh, thành phố trên khắp mọi miền đất nƣớc và 29 điểm đến quốc tế tại 16 quốc gia và vùng lãnh thổ. Năm 2006, sau khi đạt đƣợc chứng chỉ IOSA (IATA Operation Safety Audit) về an toàn khai thác của Hiệp hội vận tải Hàng không Quốc tế IATA và khẳng định chất lƣợng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế của mình.
Tại Quyết định số 592/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tƣớng chính phủ, Vietnam Airlines đƣợc chuyển thành Công ty TNHH một thành viên do Nhà nƣớc làm chủ sở hữu. Từ 20/4/2011 đến 04/01/2014, Vietnam Airlines hoạt động theo Điều lệ tổ chức và hoạt động bna hành kèm theo Quyết định số 586/QĐ-TTg ngày 20/4/2011 của Thủ tƣớng chính phủ và các quy định của pháp luật liên quan. Điều lệ hiện hành của Vietnam Airlines đƣợc ban hành kèm theo Nghị dịnh số 183/2013/NĐ-CP và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 05/1/2014.
Ngày 10/6/2010, Vietnam Airlines đã trở thành thành viên thứ 10 của Liên minh hàng không toàn cầu – SkyTeam. Sự kiện này đánh dấu một bƣớc phát triển vƣợt bậc của hãng trong tiến trình hội nhập thành công vào thị trƣờng quốc tế. Sau khi gia nhập liên minh SkyTeam, mạng đƣờng bay hợp tác của Vietnam Airlines đƣợc mở rộng lên tới hơn 1.000 điểm đến trên toàn cầu.
Nhằm khẳng định thƣơng hiệu quốc tế và thế mạnh về đội bay trẻ, hiện đại, Vietnam Airlines đã để lại ấn tƣợng mạnh mẽ khi cùng với Công ty cho thuê tàu
bay Việt Nam (VALC) mà Vietnam Airlines là một trong những sáng lập viên, ký một hợp đồng mua tàu bay lớn gồm 12 chiếc Boeing 787, 10 chiếc Airbus A350 - 900, 20 chiếc Airbus A321 và 5 chiếc ATR72 - 500 trong năm 2007.
Để tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững trong tƣơng lai, Vietnam Airlines đã thực hiện công tác phát triển đội bay theo hƣớng ƣu tiên lựa chọn những chủng loại tàu bay sử dụng công nghệ tiên tiến trong ngành hàng không dân dụng thế giới. Liên tiếp trong các năm vừa qua, hãng đã tiến hành đặt mua mới, nâng cấp đội tàu bay hiện tại nhằm đáp ứng mục tiêu trở thành hãng hàng không lớn trong khu vực, mở rộng đội bay lên 115 chiếc vào năm 2015 và 170 chiếc vào năm 2020 với nhiều loại tàu bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiêm liệu và thân thiện với môi trƣờng nhƣ Airbus A350XWB, Boeing 787-9.