Phƣơng pháp xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn và xử lý dữ liệu thu thập đƣợc tiến hành nhƣ sau:
Thời gian thực hiện:
Khảo sát đƣợc thực hiện từ ngày 15/4/2015 đến ngày 10/5/2015.
Địa điểm thực hiện khảo sát:
Tiến hành khảo sát tại 2 đầu khu vực phía Bắc và phía Nam của Đoàn bay 919, Đoàn Tiếp viên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Kỹ thuật tàu bay (VAECO).
Quy trình thực hiện khảo sát gồm 4 bƣớc:
Bước 1: Phỏng vấn kiểm tra và hiệu chỉnh bảng câu hỏi
Mục đích: nhằm kiểm tra xem ngƣời đƣợc hỏi có hiểu đúng ý câu hỏi hay không, tỷ lệ hiểu sai là nhiều hay ít. Họ quan tâm nhiều đến điều gì, có điều gì mà bảng câu hỏi chƣa đề cập đến hay không để hiệu chỉnh bảng câu hỏi.
Thực hiện kiểm tra :
- Thiết kế bảng hỏi thử trên nền file Microsoft word, bảng hỏi thử đƣợc in ra và phát thử nghiệm cho 20 lao động là phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay và một số cán bộ, chuyên viên của VNA có mối quan hệ thân thiết để phỏng vấn.
- Phỏng vấn họ về từng câu hỏi trong bảng câu hỏi để xem họ hiểu nhƣ thế nào về những câu hỏi này. Có đúng với ý câu hỏi muốn hỏi không? Tỉ lệ hiểu sai có nhiều không.
Bước 2: Thu thập kết quả của bảng hỏi thử nghiệm và hiệu chỉnh nội dung câu hỏi
Sau khi thu thập kết quả của bảng hỏi thử nghiệm loại bỏ các câu hỏi chƣa đạt yêu cầu, chỉnh sửa các câu hỏi khó hiểu, dễ gây hiểu lầm bằng cách quan sát quá trình ngƣời lao động gửi trả lời thắc mắc qua điện thoại và hỏi trực tiếp một số lao động đƣợc phát bảng hỏi trực tiếp. Trên cơ sở đó, hiệu chỉnh bảng câu hỏi theo kết quả khảo sát thử nghiệm.
Bước 3: Xây dựng bảng hỏi chính thức và thực hiện lấy mẫu
Thiết kế bảng hỏi chính thức và đƣa các câu hỏi vào phiếu khảo sát. Phát phiếu khảo sát trực tiếp tới 150 ngƣời lao động là phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay thông qua hình thức gặp mặt trực tiếp tại Đoàn bay 919, Đoàn tiếp viên và Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Kỹ thuật máy bay.
Phiếu khảo sát đƣợc thiết kế gồm 15 câu hỏi (Bảng câu hỏi đƣợc trình bày tại Phụ lục 01) phản ánh lần lƣợt những đánh giá của phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay hiện đang làm việc cho VNA liên quan đến những chính sách về điều kiện, môi trƣờng làm việc, chế độ làm việc, tiền lƣơng, đào tạo và phát triển của VNA, nội dung các câu hỏi xem tại Phụ lục 01 đính kèm. Phiếu khảo sát đƣợc phát cho 150 lao động là phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay để lấy ý kiến. Sau đó 6 ngày, tác giả luận văn sẽ thu phiếu trả lời do những ngƣời đƣợc phỏng vấn nộp cho Phòng hành chính của 3 đơn vị nói trên.
Bước 4: Tổng hợp và xử lý dữ liệu Xây dựng thang đo
Đối với các câu hỏi nhằm xác định sự thỏa mãn về công tác đào tạo và phát triển, chính sách về tiền lƣơng, chế độ về thời gian làm việc của đội ngũ phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay, đề tài sƣ̉ du ̣ng hê ̣ thống thang đo likert:
1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
Các số liệu thu thập đƣợc đƣa vào công cụ thống kê excel để thống kê mô tả, từ đó vẽ biểu đồ so sánh, dựa vào đó để tổng hợp các đánh giá của đội ngũ lao động là phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay.
2.2.2. Phương pháp tổng hợp thông tin
Từ các thông tin thứ cấp và sơ cấp đã thu thập đƣợc, tổng hợp các thông tin để đƣa lên các bảng biểu, sử dụng một số công cụ của Microsoft (Microsoft Word và Microsoft Excel) để biểu thị các số liệu thu thập đƣợc.
Ngoài ra, luận văn còn sử dụng biểu đồ để phân tích, đánh giá một cáh khách quan, khoa học về các nội dung nghiên cứu.
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin
Đề tài áp dụng phƣơng pháp phân tích là phƣơng pháp so sánh * Cách thức tiến hành:
- Đối với các câu hỏi nhằm về sự thỏa mãn về công tác đào tạo và phát triển , chính sách về tiền lƣơng, chế độ về thời gian làm việc của đội ngũ phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay sau khi đƣợc thu hồi đƣợc đƣa vào công cụ thống kê excel để thống kê mô tả, từ đó vẽ biểu đồ so sánh, dựa vào đó để tổng hợp các đánh giá của đội ngũ lao động là phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay.
- Đối với các số liệu về sự biến đổi số lƣợng và cơ cấu lao động,.. đƣợc trình bày trong luận văn sẽ sử dụng công cụ thống kê excel để thống kê mô tả, từ đó vẽ biểu đồ tỷ lệ, biểu đồ xu hƣớng, ... đồng thời tính toán độ lệch từ đó phân tích so sánh các diễn biến theo thời gian.
- Tham khảo các báo cáo của Vietnam Airlines về thu nhập bình quân của đội ngũ phi công, tiếp viên, kỹ sƣ và thợ kỹ thuật tàu bay. Từ những dữ liệu đã thống kê đƣợc, sẽ tiến hành so sánh, phân tích các chỉ tiêu qua các năm để thấy đƣợc sự thay đổi đƣợc thể hiện qua các con số, nhƣ: số lƣợng lao động đặc thù của Vietnam Airlines qua các năm,… góp phần đƣa ra giải pháp hiệu quả trong việc nâng cao chất lƣợng nhân lực lao động đặc thù.
CHƢƠNG 3
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIETNAM AIRLINES