1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG
1.3.1. Các nhân tố chủ quan
Đây là các nhân tố thuộc về yếu tố nội lực của ngân hàng và cũng là những yếu tố quyết định đến việc phát triển SPDVNH trong giai đoạn kinh tế phát triển nhƣ hiện nay
1.3.1.1. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nguồn lực không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp cũng nhƣ ngân hàng nào. Lợi thế về nguồn nhân lực của một doanh nghiệp nói chung thể hiện ở những yếu tố nhƣ: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với doanh nghiệp. Nhân sự của một ngân hàng là yếu tố mang tính kết nối các nguồn lực của ngân hàng, đồng thời cũng là cái gốc của mọi cải tiến hay đổi mới. So với các ngành khác, các phẩm chất quan trọng đối với một nhân viên ngân hàng là: "sự trung thực, độ tin cậy, tính cẩn thận và tinh thần sẵn sàng tiếp thu tƣ tƣởng mới trong quá trình đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ của khách hàng ".
Ngân hàng là một ngành đòi hỏi ngƣời lao động phải có kinh nghiệm và trình độ cao đƣợc tích luỹ theo thời gian. Quá trình tuyển dụng và đào tạo một chuyên viên ngân hàng thƣờng rất tốn kém cả về thời gian và công sức. Hiệu quả của các chính sách nhân sự, đặc biệt là chính sách tuyển dụng, cơ chế thù lao là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng duy trì một đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao của một ngân hàng.
Trình độ của nhân viên ngân hàng sẽ quyết định đến tính khoa học của những quy trình tác nghiệp cung cấp SPDVNH, có thể cùng một nghiệp vụ nhƣng nếu đƣợc thực hiện bởi một nhân viên lành nghề sẽ hoàn thành với thao tác nhanh, đúng quy trình và ngƣợc lại. Qua đó các dịch vụ đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng thuận tiện với chi phí hợp lý. Điều này đồng nghĩa với việc ngân hàng nào có nguồn nhân lực có trình độ cao, năng động và nhiệt tình sẽ tạo tiền đề phát triển SPDVNH hiệu quả hơn.
1.3.1.2. Định hướng và chiến lược phát triển của ngân hàng
Kinh doanh trong lĩnh vực SPDVNH nói riêng cũng nhƣ hoạt động kinh doanh nói chung chỉ có thể thành công khi doanh nghiệp có định hƣớng và chiến lƣợc phát triển đúng đắn. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm dịch vụ càng chi tiết càng dễ dàng trong việc thực thi các chính sách. Chiến lƣợc phát triển SPDVNH phải bao quát đƣợc tất cả các mặt bao gồm chiến lƣợc khách hàng, chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng, chiến lƣợc phát triển mạng lƣới và đào tạo nguồn nhân lực….
1.3.1.3. Quy mô mạng lưới hệ thống chi nhánh
Hệ thống mạng lƣới của ngân hàng cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến việc phát triển SPDVNH. Ngân hàng nào có mạng lƣới chi nhánh rộng, công nghệ hiện đại thì việc phát triển SPDVNH đƣợc thuận tiện hơn, nhất là các dịch vụ thanh toán, dịch vụ ATM….
1.3.1.4. Uy tín của ngân hàng
Uy tín của ngân hàng chính là sự tín nhiệm của khách hàng, hình ảnh của ngân hàng trong công chúng. Uy tín của ngân hàng một mặt cho phép duy trì bền vững mối quan hệ với khách hàng mang tính truyền thống, mặt khác góp phần tích cực trong việc thu hút thêm nhiều khách hàng mới, qua đó mở rộng và nâng cao chất lƣợng SPDVNH.
1.3.1.5. Mô hình tổ chức
Mô hình tổ chức của ngân hàng cũng là một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Việc lựa chọn mô hình tổ chức hợp lý và cơ cấu nguồn nhân lực một cách tối ƣu giúp nâng cao chất lƣợng và hiệu quả công việc.
1.3.1.6. Quy mô vốn
Quy mô vốn và khả năng trang bị phƣơng tiện vật chất, trang thiết bị của ngân hàng giúp cho ngân hàng có khả năng đáp ứng tốt cho những nhu cầu phát triển SPDVNH nhƣ để dịch vụ thanh toán có thể phát triển mạnh mẽ, chất lƣợng tốt hơn rút ngắn thời gian thanh toán đòi hỏi phải có công nghệ ngân hàng hiện đại với hệ thống thanh toán điện tử và mạng lƣới thanh toán đƣợc mở rộng thanh toán khắp toàn cầu.
1.3.1.7. Trình độ kỹ thuật công nghệ
Trình độ kỹ thuật công nghệ tác động không nhỏ đến chất lƣợng cung ứng SPDVNH bởi vì công nghệ phát triển đƣợc ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng sẽ cải thiện đƣợc môi trƣờng làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý công việc, xử lý giao dịch với độ an toàn cao, tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch với khách hàng, ngƣợc lại nếu trình độ áp dụng công nghệ thấp, các sản phẩm SPDVNH sẽ nghèo nàn, không đảm bảo tính an toàn do phải qua nhiều lao động thủ công.