CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.4. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH BẰNG PHỎNG VẤNSÂU ĐỐI TƢỢNG LIÊN
LIÊN QUAN
Để đề xuất những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng và giải thích tốt hơn những thông tin từ nghiên cứu định lƣợng tác giả sử dụng thêm nghiên cứu định tính bằng phƣơng pháp phỏng vấn sâu đối tƣợng có liên quan. Hai nhóm đối tƣợng có liên quan đƣợc xác định là (1) Lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạvà (2) Nhân viên Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ. Các phỏng vấn này sử dụng các câu hỏi mở có
định hƣớng (câu hỏi bán câu trúc) về chủ đề dịch vụ ngân hàng. Nội dung cụ thể nhƣ sau:
Đối với đối tƣợng phỏng vấn là lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ, phỏng vấn tập trung vào một số nhóm câu hỏi nhƣ sau:
1. Anh/chị có thể đánh giá về dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạtrong khoảng 5 năm gần đây?
2. Theo anh/chị Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạgặp những khó khăn nhƣ thế nào trong giai đoạn hiện nay?
3. Bên cạnh những khó khăn đó, anh/chị có thể cho biết những thuận lợi của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạhiện nay nhƣ thế nào?
4. Theo anh/chị cần có những giải pháp nhƣ thế nào để phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ? Tháo gỡ những khó khăn cho Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạhiện nay nhƣ thế nào?
5. Anh/chị có thể cho biết định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ? Lộ trình phát triển? Hƣớng phát triển về địa bàn, loại dịch vụ và đối tƣợng khách hàng trong giai đoạn tới?
Đối với nhóm đối tƣợng là nhân viên Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ, phỏng vấn tập trung vào các khía cạnh:
1. Trong quá trình phát triển dịch vụ tại đơn vị anh/chị có gặp những khó khăn gì hay không? Anh/chị có thể trao đổi về từng khó khăn của anh/chị trong quá trình phát triển dịch vụ?
2. Khả năng phát triển dịch vụ hiện nay theo đánh giá của anh/chị nhƣ thế nào? 3. Theo anh/chị để phát triển dịch vụ thì Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạcần phải có những giải pháp nhƣ thế nào?
4. Anh/chị có nhận xét gì về hoạt động của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Láng Hạ(sản phẩm, kênh phân phối, chính sách) hiện tại?
Để đảm bảo phỏng vấn khai thác đƣợc tốt các thông tin từ các đối tƣợng tham gia vào nghiên cứu. Đối với mỗi một nhóm phỏng vấn một hƣớng dẫn phỏng vấn đƣợc thiết kế để phỏng vấn viên theo sát chủ đề phỏng vấn.