1.2. Một số lý thuyết về tạo động lực làm việc
1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Herzberg
Ông Frederick Herzberg chia hệ thống các yếu tố tạo động lực làm việc trong lao động thành hai nhóm: nhóm yếu tố duy trì và nhóm yếu tố thúc đẩy.
Nhóm các yếu tố duy trì (phạm vi công việc) bao gồm các yếu tố thuộc về môi trƣờng của tổ chức nhƣ: tiền lƣơng, sự giám sát công việc, các điều kiện làm việc, các chính sách và chế độ quản trị của công ty. Nhóm này chỉ có tác dụng duy trì trạng thái làm việc bình thƣờng. Mọi ngƣời lao động đều mong muốn nhận đƣợc tiền lƣơng, đãi ngộ tƣơng xứng với sức lực của họ, doanh nghiệp đƣợc quản trị một cách hợp lý và điều kiện làm việc của họ đƣợc thoải mái. Khi các yếu tố này đƣợc thỏa mãn, đôi khi họ coi đó là điều tất nhiên nhƣng nếu không có chúng, họ sẽ trở nên bất mãn và hiệu suất làm việc giảm sút.
Nhóm các yếu tố thúc đẩy (nội dung công việc) bao gồm các yếu tố then chốt để tạo động lực làm việc và sự thỏa mãn trong công việc nhƣ: sự thành đạt, sự thừa
Nhóm này là những yếu tố có tác dụng thúc đẩy thật sự, liên quan đến bản chất công việc. Khi thiếu vắng các yếu tố thúc đẩy, ngƣời lao động sẽ biểu lộ sự không hài lòng, lƣời biếng và thiếu sự thích thú làm việc... Những điều này gây ra sự bất ổn về mặt tinh thần.
Vì thế, theo F.Herzberg, nhà quản lý muốn tăng cƣờng động cơ làm việc cho ngƣời lao động cần phải gia tăng các yếu tố thúc đẩy nhƣ: tạo nhiều cơ hội và khen ngợi kịp thời tới những cá nhân có thành tích tốt, tạo cho họ sự yêu thích, đam mê, gắn bó với công việc của mình.
Điểm hạn chế lớn nhất trong học thuyết hai yếu tố của F.Herzberg đó là: Không có một thƣớc đo tổng thể định lƣợng sự thỏa mãn, bởi vì một ngƣời có thể không thích một phần trong công việc của mình nhƣng vẫn coi công việc đó là chấp nhận đƣợc. [27]
Tóm lại, thông qua nội dung các mô hình nghiên cứu về nhu cầu và tạo động lực làm việc, sau khi phân tích các ƣu, nhƣợc điểm của từng mô hình, tác giả nhận thấy rằng mô hình Học thuyết của A.Maslow là phù hợp nhất với việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Ngân hàng Thƣơng mại thuộc Khu vực Miền Trung-Tây Nguyên, nên mô hình này đƣợc chọn làm cơ sở lý luận xuyên suốt trong quá trình tác giả thực hiện đề tài bởi sự lập luận gần gũi, logic, rõ ràng và dễ nhận biết của mô hình.