4.2.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh
Techcombank Đà Nẵng phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lƣợng và hiệu quả tại Thành phố Đà Nẵng, góp phần xây dựng
Techcombank Việt Nam trở thành ngân hàng lớn trong khu vực, Techcombank Đà Nẵng đề ra mục tiêu và định hƣớng phát triển nhƣ sau :
Cơ cấu lại tổ chức và hệ thống quản lý theo mô hình hƣớng tới khách hàng và theo chuẩn mực của ngân hàng hiện đại. Lành mạnh hoá hệ thống tài chính và tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế về ngân hàng.
Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm cả hoạt động ngân hàng bán buôn và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Mở rộng quan hệ khách hàng với mọi thành phần kinh tế, chú trọng hơn tới các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Mở rộng mạng lƣới và các kênh hoạt động ngân hàng trên địa bàn Đà Nẵng và các tỉnh, thành phố thuộc Miền Trung-Tây Nguyên. Phát triển vững chắc các sản phẩm và dịch vụ của Techcombank dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại.
Phát huy vai trò dẫn đầu trên thị trƣờng tiền tệ, kinh doanh ngoại tệ và hoạt động xuất nhập khẩu.
Xây dựng không gian làm việc ngân hàng hiện đại, khang trang cho các điểm giao dịch, không ngừng nâng cao, hoàn thiện ứng dụng công nghệ trong quản lý và kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hoá hoạt động nghiệp vụ, đa dạng hoá khách hàng.
Các mục tiêu tầm nhìn đến năm 2020 của Techcombank Đà Nẵng là : Hiệu quả kinh doanh tốt (ROA: 1,30%; ROE: 20 - 22%); Quy mô đủ lớn : Tổng tài sản: 3.000 tỷ VNĐ; Tổng dƣ nợ : 2.800 tỷ VNĐ; Tổng huy động : 2.600 tỷ VNĐ; Mạng lƣới : 15 điểm giao dịch(bao gồm Chi nhánh và Phòng giao dịch); Chất lƣợng dịch vụ: Thuộc nhóm dẫn đầu về chất lƣợng dịch vụ tại Đà Nẵng; Dịch vụ phi tín dụng: chiếm 40% thu nhập thuần; 90% nhân viên hài lòng về môi trƣờng làm việc và chế độ đãi ngộ của ngân hàng.
Để đạt đƣợc những mục tiêu đó, Techcombank Đà Nẵng đã đề ra những chiến lƣợc thực hiện cụ thể cho mình : Techcombank Đà Nẵng sẽ ƣu tiên tập trung đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, có chất lƣợng và cạnh tranh cho khối khách hàng dân cƣ đô thị, đặc biệt là các nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao, trẻ tuổi và thành đạt, có yêu cầu và dễ thích ứng với các dịch vụ ngân hàng
tài chính. Bên cạnh đó, Techcombank Đà Nẵng sẽ tiến hành thực hiện chiến lƣợc phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các thành phần kinh tế tƣ nhân, đầu tƣ nƣớc ngoài, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung trong các khu công nghiệp thuộc một số ngành có tiềm năng phát triển. Ngoài ra, Techcombank Đà Nẵng còn chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tƣ, dịch vụ tài chính doanh nghiệp thông qua các hoạt động quản lý quỹ đầu tƣ, tái cấu trúc và mua bán doanh nghiệp, các dịch vụ thị trƣờng vốn.
Các chiến lƣợc đều nhằm tạo sự khác biệt thông qua tính hiệu quả của các quy trình kinh doanh, sự phong phú của các sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp và sự thân thiện của đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng. Toàn bộ hoạt động kinh doanh đƣợc phát triển theo phong cách riêng có của Techcombank Đà Nẵng.
Mục tiêu ngắn hạn đến 2015 : Đạt 2.000 khách hàng doanh nghiệp vào năm 2015; Số dƣ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn bằng 15% tổng giá trị tiền gửi vào năm 2015 (hiện nay là 5%); Là một trong những chi nhánh Ngân hàng có tỷ suất lợi nhuận cao nhất xét trên mức chênh lệch lãi suất từ tiền gửi và các khoản cho vay của Hệ thống Techcombank; Là 1 trong 3 ngân hàng đứng đầu trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng về dịch vụ khách hàng;
Nguyên tắc cạnh tranh: Thời gian phục vụ nhanh nhất, quy trình mở tài khoản nhanh nhất, quy trình nghiệp vụ hiệu quả và đƣợc tự động hoá cao; Dịch vụ tốt nhất :Xây dựng đội ngũ nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp và tận tình với khách hàng, đƣợc đánh giá là 1 trong 3 ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất; Tiếp cận thuận tiện và dễ dàng: Xây dựng mạng lƣới các điểm giao dịch và máy ATM mạnh, đƣợc hỗ trợ mạng và kết nối với trung tâm để khách hàng có thể tiếp cận với Techcombank thuận tiện và dễ dàng 24/7; Những sản phẩm hƣớng vào khách hàng và đơn giản: phải có những sản phẩm đơn giản với tiện ích dễ hiểu đối với khách hàng; Hình ảnh thƣơng hiệu mạnh: phải có một thƣơng hiệu mạnh và có uy tín, tạo cho khách hàng sự tin cậy, độ an toàn và tin tƣởng – Techcombank Đà Nẵng sẽ trở thành 1 trong 2 thƣơng hiệu ngân hàng có uy tín nhất tại địa bàn.
4.2.2. Mục tiêu và chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Hiện nay việc tuyển chọn cho các vị trí nhân sự chủ chốt cấp phòng trở lên đƣợc lãnh đạo Techcombank Đà Nẵng đặc biệt quan tâm. Nhân sự đảm nhiệm các vị trí này sẽ quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng. Do đó, trong chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, ngoài việc triển khai mời gọi, thu hút cán bộ quản lý có kinh nghiệm lâu năm trong quản trị điều hành hoạt động ngân hàng đang công tác tại các đơn vị của Ngân hàng Nhà nƣớc hoặc từ các Ngân hàng Thƣơng mại khác, song song với quá trình đó là việc không ngừng hoàn thiện các công cụ khuyến khích động viên nhân viên làm việc, gắn bó với Ngân hàng. Thực hiện chiến lƣợc tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc, cống hiến, trung thành với tổ chức mình đang là nhiệm vụ quan trọng và cần thiết đối với Techcombank Đà Nẵng. Đồng thời tăng cƣờng đào tạo, đào tạo lại, xây dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.