1.3. Nội dung công tác đào tạo nhân lực của doanh nghiệp
1.3.4. Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực
Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một việc làm cần thiết và quan trọng không chỉ bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế. Từ đó có biện pháp khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khoá đào tạo bồi dưỡng sau này. Nhiều thất bại trong đào tạo nhân viênở một số doanh nghiệp là do doanh nghiệp chỉ chú trọng đến các hoạt động đào tạo mà ít quan tâm đến kết quả đào tạo nhân viên. Nhiều doanh nghiệp đã bỏ ra những chi phí khổng lồ, và có nhiều người lao động trong doanh nghiệp tham dự nhưng lại không được tiến hành đánh giá sự tác động tới quá trình thực hiện nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một công việc khó khăn và phức tạp, có kết quả định lượng được, có kết quả không định lượng được.
Hiệu quả của chương trình đào tạo thường được đánh giá qua hai giai đoạn:
Giai đoạn 1: Học viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo? Giai đoạn 2: Học viên áp dụng các kiến thức kỹ năng đã học hỏi được
vào thực tế để thực hiện công việc như thế nào?
Đánh giá kết quả đào tạo trong giai đoạn 1 không khó, nhưng để đánh giá được hiệu quả của toàn khóa học lại là vấn đề phức tạp và đòi hỏi thời gian. Để tránh các lãng phí trong đào tạo, sau một phần hay toàn bộ chương trình đào tạo, cần thiết có sự đánh giá về kết quả đào tạo, xem xét lại mức độ thỏa mãn các mục tiêu của đào tạo và đưa ra những điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả cho các chương trình đào tạo sau.
Để đánh giá hiệu quả đào tạo, trước hết có thể áp dụng một hay phối hợp nhiều phương pháp đánh giá kết quả học tập của học viên như sau:
Phỏng vấn: sử dụng các dạng câu hỏi khác nhau để kiểm tra học viên, chú trọng các câu hỏi mở là những câu hỏi mà câu trả lời có thể dưới dạng một ý kiến, một lời bình luận để kiểm tra kiến thức tổng quát của học viên.
Trắc nghiệm: thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm để trắc nghiệm kiến thức, trắc nghiệm trí thông minh, kỹ năng giao tiếp...của học viên.
Báo cáo dưới dạng một chuyên đề, dự án: học viên có thể tự chọn hoặc được giao một vấn đề cần phải giải quyết trong doanh nghiệp. Bằng các kiến thức đã được đào tạo, học viên cần xây dựng luận chứng kinh tế, kỹ thuật cho vấn đề đó. Các chuyên đề, dự án được xem xét trên cơ sở khoa học, thực tiễn và pháp lý, được đánh giá cả tính hợp lý, khả thi và hiệu quả.
Xử lý tình huống: các tình huống có thật hoặc các tình huống giả định được nêu ra để học viên tìm các phương án trả lời. Quyết định của học viên trong việc xây dựng và lựa chọn phương án sẽ đánh giá được năng lực của học viên.
Việc đánh giá kết quả học tập của học viên, một mặt giúp doanh nghiệp nắm được tình hình học tập của học viên, mặt khác giúp học viên biết được mức độ kiến thức mà họ có được, cũng như kiến thức mà họ cần bổ sung. Tuy
nhiên, cách đánh giá này chỉ phản ánh bề ngoài chứ chưa phản ánh đúng thực chất kết quả của công tác đào tạo nhân sự. Cần phải kết hợp đánh giá tình hình thực hiện công việc của học viên sau quá trình đào tạo, phát triển. Có thể đánh giá qua một số tiêu chí cơ bản sau đây:
- Năng suất lao động. - Chất lượng công việc. - Tinh thần trách nhiệm.
- Hiệu suất sử dụng máy móc, thiết bị. - Tác phong làm việc.
- Tinh thần hợp tác. - Hành vi ứng xử.