CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng tạ
4.2.8. Chú trọng xây dựng chiến lược khách hàng
Có thể nói, chiến lược KH là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng. Vì vậy việc đặt ra chiến lược KH là rất quan trọng. Để thực hiện nâng cao CLTD, chi nhánh ngân hàng cần chú trọng xây dựng chiến lược KH thông qua những biện pháp sau:
- Xác định rõ đối tượng KH của mình, có biện pháp thu hút KH bằng cách cung cấp tốt nhất các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ thông qua đội ngũ cán bộ ngân hàng và các tiện ích do cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ mang lại. Chi nhánh cần có các chính sách ưu đãi đối với các KH lớn, truyền thống và hoạt động hiệu quả…thông qua các chính sách về lãi suất, phí, điều kiện phục vụ…Chiến lược KH cần thiết phải phổ biến tới từng cán bộ ngân hàng để mỗi cán bộ hiểu rõ và thực hiện tốt.
- Xác định rõ nhóm ngành ưu tiên trong từng thời kỳ. Xác định giới hạn tín dụng cũng như cơ cấu tỷ trọng cho vay đối với các ngành nhất định.
- Hiện nay cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn hoạt động của chi nhánh ngân hàng diễn ra khá mạnh mẽ. Vì vậy, chi nhánh cần đẩy mạnh và đổi mới công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin về thị phần và thị trường tín dụng, quảng bá thương hiệu trên địa bàn hoạt động thông qua việc mở rộng mạng lưới giao dịch, tăng cường công tác marketing và nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đạt được mục tiêu dẫn đầu về thị phần trên địa bàn huyện.
- Có chính sách lãi suất hợp lý giúp khách hàng cảm thấy việc gửi tiền vào hay vay tiền ngân hàng là có lợi hơn so với các ngân hàng khác.
- Thường xuyên nghiên cứu tìm hiểu tâm lý khách hàng, sự biến động của thị trường để nắm bắt được tâm lý, tìm hiểu được những khó khăn của khách hàng từ đó có những ứng xử đúng đắn.