của công ty cổ phần Sữa Sức sống Việt Nam.
3.4.1. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động sản phẩm sữa Calosure Calosure
Để đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sữa bột dinh dƣỡng Calosure, tác giả đã tiến hành điều tra thực nghiệm bằng bảng câu hỏi. Tổng số phiểu ra là 100 phiếu và thu về đc 92 phiếu. Các tiêu chí đƣợc sử dụng để đánh giá sản phẩm Calosure của công ty Cổ phần sữa Sức sống Việt Nam gồm: Cung cấp chất dinh dƣỡng; tính an toàn của sản phẩm; thông tin ghi trên sản phẩm; thiết kế bao bì, uy tín nhãn hiệu, số lƣợng chủng loại sản phẩm.
Kết quả điều tra ở bảng 3.8 cho thấy điểm trung bình hầu hết các tiêu chí đƣợc đánh giá khá cáo, trên mức 4 điểm. Chứng tỏ hầu hết các yếu tố cấu thành sản phẩm của công ty đã tạo sự thỏa mãn cho khách hàng ở mức cao. Trong số các yếu tố cấu thành sản phẩm của công ty thì yếu tố “tính an toàn của sản phẩm” và yếu tố “thông tin ghi trên bao bì sản phẩm” là những yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất. Đây là những kết quả rất có ý nghĩa, bởi sản phẩm Calosure là sản phẩm sữa bột dinh dƣỡng, nên Công ty phải luôn coi trọng đến chất lƣợng sản phẩm, đặc biệt là về an toàn vệ sinh thực phẩm. Bên cạnh đó, thông tin sản phẩm đƣợc ghi chi tiết, rõ ràng trên bao bì giúp tạo ra sự tin tƣởng của khách hàng về sản phẩm.
Bảng 3.8: Điểm trung bình về đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột dinh dưỡng Calosure
Số lƣợng
mẫu trung bình Giá trị Sai số Cung cấp chất dinh dƣỡng 92 4.14 .459 Tính an toàn của sản phẩm 92 4.23 .613 Thông tin ghi trên bao bì sản phẩm 92 4.38 .644 Thiết kế bao bì 92 3.77 .713 Uy tín nhãn hiệu 92 4.21 .545 Số lƣợng chủng loại sản phẩm 92 3.79 .407 Valid N (listwise) 92
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Bên cạnh đó, vẫn còn một số yếu tố về sản phẩm chƣa mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng. Cụ thể, yếu tố “Thiết kế bao bì” chỉ đƣợc đánh giá mức điểm bình quân là 3.87. Điều này thể hiện rằng, bao bì sản phẩm Calosure vẫn chƣa đem lại sự nổi bật và thu hút khách hàng.
3.4.2. Kết quả khảo sát đánh giá về hoạt động giá của sản phẩm sữa Calosure
Để nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chính sách giá của công ty đối với sản phẩm sữa bột Calosure, tác giả đã đƣa ra bốn yếu tố để khảo sát: Tính cạnh tranh, tính thỏa đáng, tính ổn định và thông tin giá sản phẩm. Kết quả điều tra đƣợc thể hiện tại bảng 3.9.
Kết quả điều tra cho chúng ta thấy rằng, tính thỏa đáng của sản phẩm đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất trong các yếu tố, đạt điểm trung bình là 4.22. Điếu đó thể hiện rằng, khách hàng tin tƣởng giá của sản phẩm hoàn toàn tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Tuy nhiên, yếu tố về tính ổn định của giá cả lại chỉ đƣợc đánh giá ở mức 3.59. Điều này thể hiện rõ việc tăng giá sữa liên tục trong thời gian qua, khi mà
nƣớc ngoài. Sự biến động của thị trƣờng sữa nguyên liệu trên thế giới cũng nhƣ việc tăng thuế nhập khẩu sữa sẽ dễ dàng ảnh hƣởng đến chính sách giá của công ty.
Bảng 3.9: Điểm trung bình về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động giá của sản phẩm Calosure
Số lƣợng
mẫu trung bình Giá trị Sai số Tính cạnh tranh 92 4.01 .719 Tính thỏa đáng 92 4.22 .551 Tính ổn định 92 3.59 .787 Thông tin giá sản phẩm 92 3.89 .805 Valid N (listwise) 92
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Bên cạnh đó, yếu tố thông tin giá sản phẩm cũng không đƣợc khách hàng đánh giá cao, chỉ đạt giá trị 3.89. Điều này gây ra bởi chính sách chiết khấu tại cửa hàng bán lẻ. Khi mà các cửa hàng lớn nhập số lƣợng lớn các sản phẩm của công ty sẽ đƣợc hƣởng chiết khấu ƣu đãi lớn hơn các cửa hàng nhỏ, dẫn đến giá tại các cửa hàng lớn thƣờng rẻ hơn những nơi khác.
3.4.3. Kết quả khảo sát đánh giá về hoạt động phân phối sản phẩm sữa Calosure Calosure
Qua kết quả điều tra ở bảng 3.10, ta có thể thấy khách hàng đánh giá cao khả năng tiếp cận hệ thống bán lẻ của công ty, với số điểm đánh giá là 4.34 điểm. Đây là sự ghi nhận của khách hàng về sự cố gắng mở rộng kênh phân phối của công ty trong những năm gần đây. Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của công ty một cách dễ dàng hơn. Ngoài mở rộng phân phối tại các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng tiện dụng tại các khu dân cƣ, công ty cũng chú trọng việc đƣa sản phẩm vào các siêu thị lớn nhƣ Metro Cash, BigC… Bởi đây là kênh phân phối hiện đại và đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
Yếu tố hình thức trƣng bày sản phẩm lại bị khách hàng đánh giá thấp khi so sánh với các hãng sữa khác. Các kệ hàng, khu trƣng bày sản phẩm của công ty tại
các cửa hàng bán lẻ chƣa đƣợc các nhân viên kinh doanh sắp xếp kỹ càng, nên vẫn chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng đến ngƣời tiêu dùng.
Bảng 3.10: Điểm trung bình về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối của sản phẩm Calosure
Số lƣợng
mẫu trung bình Giá trị Sai số Khả năng tiếp cận hệ thống bán lẻ 92 4.34 .579 Hình thức trƣng bày sản phẩm tại cửa
hàng 92 3.82 .490
Có sản phẩm tại các siêu thị lớn 92 4.25 .657 Số lƣợng sản phẩm tại đại lý phân phối 92 4.05 .402 Valid N (listwise) 92
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
3.4.4. Kết quả khảo sát đánh giá về hoạt động xúc tiến hốn hợp của sản phẩm sữa Calosure sữa Calosure
Đối với các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cho sản phẩm sữa bột dinh dƣỡng Calosure, tác giả nghiên cứu đánh giá dựa trên bốn yếu tố, gồm: tính hấp dẫn của chƣơng trình khuyến mại, hình ảnh quản cáo, sự nhiệt tình của nhân viên tiếp thị và nội dung thông tin của buổi hội thảo.
Trong các yếu tố tạo nên các chƣơng trình xúc tiến hỗn hợp của công ty, khách hàng đánh giá cao nội dung thông tin của các buổi hội thảo do công ty tổ chức. Là một doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dinh dƣỡng, các buổi hội thảo do công ty tổ chức luôn gắn liền với nội dụng chăm sóc sức khỏe, đặc biệt đối với ngƣời cao tuổi, khách hàng chính của sản phẩm Calosure. Đây cũng là hình thức xúc tiến hỗn hợp mà công ty tập trung phát triển nhất.
Bên cạnh đó, yếu tố tính sự nhiệt tình của nhân viên tiếp thị cũng đƣợc khách hàng đánh giá với điểm số trung bình là 4.10. Điều này khẳng định những chƣơng trình đào tạo về sản phẩm của công ty đã phát huy hiệu quả. Khi nhân viên bán hàng
Bảng 3.11: Điểm trung bình về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của sản phẩm Calosure
Số lƣợng
mẫu trung bình Giá trị Sai số Tính hấp dẫn của chƣơng trình
khuyến mãi 92 4.08 .633
Hình ảnh quảng cáo 92 3.86 .505 Sự nhiệt tình của nhân viên tiếp thị 92 4.10 .556 Nội dung thông tin của buổi hội
thảo 92 4.34 .651
Valid N (listwise) 92
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Tuy nhiên, trong số 4 yếu tố xúc tiến hỗn hợp đƣợc đánh giá, yếu tố hình ảnh quảng cáo đƣợc khách hàng đánh giá thấp nhất, với điểm số trung bình chỉ là 3.86.