CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI
3.1. Tổng quan về Khối vận hành của Ngân hàng TMCP Quân đội
3.1.2. Cơ cấu tổ chức Khối vận hành của Ngân hàng TMCP Quân đội
Khối vận hành MB có chức năng có chức năng chủ yếu hỗ trợ các mảng kinh doanh của Ngân hàng nhằm thực hiện các giao dịch của khách hàng và nội bộ.
Hình 3.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức Khối Vận hành
Hiện tại, Khối Vận hành MB gồm 06 trung tâm và 02 phòng ban trược tiếp chỉ đạo là Giám đốc/Phó Giám đốc khối, bao gồm là :
- Trung tâm hỗ trợ tín dụng Hội sở, có chức năng nhiệm vụ chính
✓ Xây dựng và ban hành các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động vận hành tín dụng theo line khách hàng và hướng dẫn các đơn vị triển khai trên toàn hệ thống/Khu vực.
✓ Soạn thảo văn kiện tín dụng/kiểm soát điều kiện phê duyệt về hồ sơ trước giải ngân, phát hành bảo lãnh.
✓ Theo dõi, quản lý, giám sát và hạch toán giải ngân, bảo lãnh, tài sản đảm bảo… vào các hệ thống phần mềm của MB
Gồm các phòng là: Phòng Hỗ trợ tín dụng CIB và FI, Phòng Hỗ trợ tín dụng SME, Phòng Hỗ trợ tín dụng KHCN, Phòng Hỗ trợ tín dụng lưu động.
- Trung tâm hỗ trợ tín dụng Khu vực phía nam, gồm 4 phòng và chức năng tương tự như TT hỗ trợ tín dụng Hội sở.
- Trung tâm Thanh toán và Tài trợ thương mại, có chức năng nhiệm vụ chính
✓ Cung cấp dịch vụ tài khoản, trả lương, thư tín dụng, bảo lãnh, thanh toán nội địa và thanh toán quốc tế.
Gồm các phòng là: Phòng Dịch vụ tài khoản, Phòng Dịch vụ Tài trợ thương mại HO, Phòng Dịch vụ Tài trợ thương mại KVPN¸ Phòng Swiff và Đối soát, Phòng Thanh toán.
- Trung tâm Quỹ và dịch vụ khách hàng, có chức năng nhiệm vụ chính:
✓ Triển khai, quản lý kiểm soát chứng từ kế toán, nghiệp vụ quỹ và dịch vụ khách hàng tại các Phòng dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh.
✓ Quản lý giám sát định mức vận hành quỹ, ATM, hồ sơ tài sản đảm bảo tại các trung tâm Quỹ, trung tâm Quản lý tài sản đảm bảo
Gồm các phòng là: Phòng Kiểm soát sau và dịch vụ lưu động HO, Phòng Kiểm soát sau và dịch vụ lưu động khu vực phía nam, Phòng Quản lý dịch vụ khách hàng, Phòng Quản lý điều hành quỹ.
- Trung tâm dịch vụ khách hàng 247, có chức năng nhiệm vụ chính:
✓ Triển khai tiếp nhận ý kiến, tư vấn, giải đáp khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của MB, chuyển thông tin, ý kiến cho các đơn vị liên quan để xử lý khiếu nại.
✓ Khảo sát thị trường về nhu cầu, xu hướng, hành vi tiêu dùng của khách hàng, chào mừng khách hàng, nhắc nợ …
Gồm các phòng là: Phòng dịch vụ khách hàng Inbound, Phòng dịch vụ khách hàng Outbound.
- Trung tâm Vận hành thẻ, có chức năng nhiệm vụ chính:
✓ Cấu hình thẻ, in thẻ, quản lý thiết bị thẻ, quản lý vận hành thẻ, quản lý mạng lưới ATM và POS
✓ Phát hành và chuyển phát thẻ cho khách hàng; Giám sát hoạt động sử dụng thẻ, phòng chống gian lận thẻ; đối chiếu dữ liệu thẻ với các bên liên quan. Gồm các phòng: Phòng Hạ tầng thanh toán thẻ, Phòng Phát hành và Chuyển phát thẻ, Phòng Quản lý rủi ro thẻ, Phòng Thanh toán và Đối soát.
- Phòng hỗ trợ Treasury và đầu tư, có chức năng nhiệm vụ chính:
✓ Tổ chức triển khai và quản lý hoạt động vận hành các nghiệp vụ: tiền gửi/tiền vay giữa MB với Định chế Tài chính; kinh doanh ngoại tệ liên ngân hàng/chi nhánh, kinh doanh vàng, kinh doanh và đầu tư giấy tờ có giá, các sản phẩm phái sinh tiền tệ, phái sinh hàng hóa, ALM
✓ Quản lý, điều hành hoạt động Ngân hàng lưu ký
- Phòng Quản trị vận hành và dự án, có chức năng nhiệm vụ chính
✓ Triển khai nghiên cứu áp dụng các công cụ quản trị vận hành để phân tích, đánh giá hiệu quả của các hệ thống/mô hình/ quy trình vận hành. Đào tạo, truyền thông cho các đơn vị trong khối
✓ Giám sát hoạt động của các đơn vị trong khối theo tiêu chuẩn quản trị, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro trong hoạt động vận hành.
✓ Xây dựng, triển khai, giám sát các sáng kiến, dự án của khối Vận hành