CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI
3.2. Thực trạng Quản lý nhân lực tại Khối vận hành giai đoạn 2016-2018
3.2.5. Thực trạng công tác đánh giá nhân lực
Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc cho nhân viên tại Khối Vận hành được áp dụng theo các nội dung sau:
a. Phương pháp đánh giá: cá nhân được đánh giá dựa trên việc hoàn thành các chỉ tiêu công việc được giao định kỳ và việc hoàn thành các yêu cầu chung với Ngân hàng. Các chỉ tiêu được cho điểm và tỷ trọng cụ thể. Điểm đánh giá cá nhân là tổng điểm của các chỉ tiêu thành phần sau khi đã quy đổi theo tỷ trọng.
Bảng 3.19: Một số các chỉ tiêu đánh giá nhân lực của Khối Vận hành
Tên chỉ tiêu Mục đích của chỉ tiêu Cách tính kết quả của chỉ tiêu
a. Chỉ tiêu định lượng Tỷ lệ sai xót trong hạch toán do lỗi chủ quan của nhân sự
Giảm tỷ lệ sai xót do chủ quan của nhân sự
Số lỗi nghiệp vụ sai xót do lỗi chủ quan/ Tổng số nghiệp vụ thực hiện
Tỷ lệ xử lý nghiệp vụ trong thời gian quy định
Kiểm soát thời gian hoàn thành nghiệp vụ theo quy định
Số lượng nghiệp vụ hoàn thành trong thời gian quy đinh/Tổng số nghiệp vụ thực hiện Tỷ lệ nghiệp vụ tuân thủ đầy đủ
quy trình đã yêu cầu
Kiểm soát việc thực hiện đầy đủ quy trình đã ban hành
Số lượng nghiệp vụ thực hiện tuân thủ quy đinh/Tổng số nghiệp vụ thực hiện.
Tỷ lệ hoàn thành báo cáo chính xác, đúng thời gian quy định
Báo cáo đầy đủ chính xác theo quy định của Ngân hàng
Số báo cáo hoàn chính xác, đúng thời gian quy đinh/Tổng số báo cáo thực hiện. Tỷ lệ tham gia các buổi đào tạo
theo quy định
Nhân sự tham gia đầy đủ các buổi đào tạo theo quy định
Số buổi đào tạo tham gia đúng quy đinh/Tổng số buổi đào tạo phải tham gia b. Chỉ tiêu định tính
Nhân sự có khả năng hiểu và nắm bắt công việc được giao Các cấp quản lý trực tiếp sẽ tiến hành đánh giá theo thang điểm 10 hoặc A,B, C. Nhân sự có thái độ làm việc tích cực, hỗ trợ đồng nghiệp
Nhân sự có thái độ cam kết làm việc lâu dài, gắn bó với MB Nhân sự có thái độ tích cực nâng cao trình độ bản thân để đáp ứng yêu cầu công việc.
b. Kỳ đánh giá : Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Khối Vận hành được thực hiện 2 lần/năm, lần 1 vào sau 6 tháng đầu năm và lần 2 là sau tháng 12 (trước thời điểm tết âm lịch).
c. Quy trình đánh giá được thực hiện qua các bước
Bước 1: Tổng hợp dánh sách nhân viên được đánh giá trong kỳ:
Bước 2: Đánh giá kết quả thực hiện công việc theo hệ thống đánh giá KPI và ý kiến của cán bộ quản lý trực tiếp.
Bước 4: Trình Ban lãnh đạo cấp cao Ngân hàng, Ủy ban Nhân sự Ngân hàng đánh giá kết quả thực hiện công việc của Khối; phân bổ chỉ tiêu số lượng nhân viên xếp loại (việc phân bổ số lượng chỉ tiêu loại A,B,C phụ thuộc vào kết quả đánh giá hoàn thành của Khối và theo từng kỳ đánh giá, thông thường theo năm).
Bảng 3.20: Bảng phân bổ chỉ tiêu tỷ lệ nhân viên theo xếp loại tương ứng với kết quả hoàn thành chỉ tiêu của Khối
Đơn vị tính: %
Kết quả hoàn thành chỉ tiêu của Khối
Phân bổ chỉ tiêu số lượng nhân sự theo xếp loại Tối đa loại A Tối đa loại B Tối thiểu loại C
Xuất sắc 30% 70% 5%
Hoàn thành tốt 20% 60% 10%
Hoàn thành 10% 50% 15%
Trung bình 0% 60% 20%
Cần cố gắng 0% 50% 30%
Yếu kém - 40% Không quy định
Bước 5: Ban lãnh đạo Khối thực hiện phê duyệt đánh giá nhân lực chi tiết của từng cá nhân. Có tiến hành trao đổi trực tiếp với từng người (nếu cần)
Bước 6: Thông báo kết quả đánh giá tới từng nhân viên, xếp loại cá nhân trong kỳ đánh giá.
d. Sử dụng kết quả đánh giá: kết quả đánh giá xếp loại là căn cứ để Ngân hàng chi trả các khoản thưởng định kỳ và xem xét đề bạt/kèm cặp/cho nghỉ việc trong thời gian tiếp theo.
Bảng 3.21: Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về công tác đánh giá
Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá
Giá trị trung bình (Mean) Độ lệch chuẩn Xác xuất (P-value) 1 2 3 4 5
Ban lãnh đạo quan tâm đến công tác đánh giá kết quả làm việc định kỳ
0 0 11 43 46 4.35 0.672 0.05
Công tác đánh giá hỗ trợ cho Anh/Chị xây dựng kế hoạch cụ thể về học tập và phát triển kiến thức chuyên môn
Kết quả của việc đánh giá đã thực sự giúp Anh/Chị tìm ra vấn đề và nâng cao chất lượng công việc
0 5 16 49 30 4.04 0.816 0.05
Việc đánh giá nhân viên được thực hiện đúng, đầy đủ theo quy định tổ chức 0 4 26 54 16 3.82 0.744 0.05 Kết quả đánh giá có sự chính xác và công bằng giữa các nhân viên 0 4 17 40 39 4.14 0.841 0.05
(Nguồn: Từ nội dung xử lý phiếu khảo sát)
Theo số liệu khảo sát có kết quả theo bảng nêu trên, trong cách nhận xét của cán bộ nhân viên Khối Vận hành về nhân tố công tác đánh giá nhân viên được đánh giá ở mức khá, cho thấy công tác đánh giá được đơn vị chú trọng nhưng vẫn còn nhiều bất cập về quy trình, quy định đánh giá và chưa đánh giá đúng năng lực của nhân viên.