CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI
3.1. Tổng quan về Khối vận hành của Ngân hàng TMCP Quân đội
3.1.3. Khái quát về nhân lực tại Khối vận hành của Ngân hàng TMCP Quân đội
3.1.3.1. Tình hình biến động về số lượng lao động trong những năm gần đây
Bảng 3.1: Tổng hợp biến động số lượng nhân lực của Khối Vận hành giai đoạn 2016 – 2018 Đơn vị tính: người Chức danh Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số lượng Số lượng Tăng/ giảm % tăng/ giảm Số lượng Tăng/ giảm % tăng/ giảm Lãnh đạo Khối 4 4 - 0% 4 0 0% + Giám đốc Khối 1 1 - 0% 1 0 0% + Phó Giám đốc Khối 3 3 - 0% 3 0 0%
Quản lý cấp trung gian 30 35 5 17% 36 1 3%
+ Giám đốc Trung tâm 5 6 1 20% 6 0 0% + Phó Giám đốc Trung tâm 5 6 1 20% 6 0 0% + Trưởng phòng 20 23 3 15% 24 1 4%
Quản lý cấp nghiệp vụ 34 44 10 29% 56 12 27%
+ Phó trưởng phòng 10 14 4 40% 17 3 21% + Kiểm soát viên 24 30 6 25% 39 9 30%
Chuyên viên 400 389 (11) -3% 432 43 11% Tổng 532 551 19 4% 620 69 13%
Qua bảng tổng hợp trên có thể thấy, tổng số lao động của Khối có xu hướng tăng từ 2016 tới 2018, từ 532 người lên 620 người năm 2018 (~ tăng 88 người), trong đó năm 2017 tăng 19 người (~ tăng 4%), năm 2018 tăng 69 người (~ tăng 13%), diễn biến tăng này là phù hợp với nhu cầu nhân lực đáp ứng xử lý nghiệp vụ của Khối. Đi vào chi tiết, năm 2017 chủ yếu tăng là cấp quản lý nghiệp vụ với số lượng tăng là 10 người (~tăng 29%). Sang năm 2018, số lượng nhân sự cấp quản lý nghiệp vụ tiếp tục tăng 12 người (~27%), bên cạnh đó là số lượng Chuyên viên tăng mạnh thêm 43 người (~ tăng 11%). Số lượng nhân sự cấp Lãnh đạo Khối và Quản lý cấp trung gian tương đối ổn định.
a. Cơ cấu nhân lực theo chức danh
Bảng 3.2: Tổng hợp cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành theo chức danh giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: người
Chức danh Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Lãnh đạo Khối 4 0.8% 4 0.7% 4 0.6%
+ Giám đốc Khối 1 0.2% 1 0.2% 1 0.2% + Phó Giám đốc Khối 3 0.6% 3 0.5% 3 0.5%
Quản lý cấp trung gian 30 5.6% 35 6.4% 36 5.8%
+ Giám đốc Trung tâm 5 0.9% 6 1.1% 6 1.0% + Phó Giám đốc Trung tâm 5 0.9% 6 1.1% 6 1.0% + Trưởng phòng 20 3.8% 23 4.2% 24 3.9%
Quản lý cấp nghiệp vụ 34 6.4% 44 8.0% 56 9.0%
+ Phó trưởng phòng 10 1.9% 14 2.5% 17 2.7% + Kiểm soát viên 24 4.5% 30 5.4% 39 6.3%
Chuyên viên 400 75.2% 389 70.6% 432 69.7% Tổng 532 100.0% 551 100.0% 620 100.0%
Qua bảng tổng hợp trên ta thấy tỷ trọng cấp Lãnh đạo Khối và Quản lý cấp trung gian là tương đối ổn định khoảng 7%, đủ đảm bảo cho việc quản lý ở cấp cao với các nghiệp vụ của Khối Vận hành. Tỷ trọng số lượng Quản lý cấp nghiệp vụ liên tục tăng qua 3 năm, từ 6,4% năm 2016 lên 9% năm 2018; trong khi đó tỷ trọng số lượng Chuyên viên liên tục giảm, từ 75,2% năm 2016 xuống 69,7% năm 2018, nguyên nhân chính của việc này là do tốc độ tăng số lượng lao động cấp Quản lý cấp nghiệp vụ (từ năm 2016 tới 2018 là 65%) cao hơn nhiều so với tốc độ tăng của lao động là Chuyên viên (từ năm 2016 tới 2018 là 8%), lý do chính do việc tuyển dụng cấp Chuyên viên chưa đáp ứng được yêu cầu tăng trưởng lao động theo yêu cầu của Khối.
b. Cơ cấu nhân sự theo phòng ban
Bảng 3.3: Tổng hợp cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành theo phòng ban giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: người
Đơn vị
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Tăng/ giảm SL Tỷ lệ Tăng/ giảm
Ban lãnh đạo Khối 4 0.8% 4 22.5% 0.0% 4 0.6% 0% TT hỗ trợ tín dụng Hội sở 115 21.6% 124 16.0% 7.8% 140 22.6% 13% TT hỗ trợ tín dụng VP Phía Nam 81 15.2% 88 15.4% 8.8% 107 17.2% 21% TT Thanh toán và Tài trợ TM 79 14.8% 85 12.2% 8.0% 101 16.3% 19% TT Quỹ và dịch vụ khách hàng 70 13.1% 67 12.4% -3.5% 72 11.6% 7% TT dịch vụ khách hàng 247 69 12.9% 68 11.2% -0.4% 73 11.8% 7% TT Vận hành thẻ 62 11.7% 62 4.4% -0.9% 66 10.7% 7% Phòng hỗ trợ Treasury và đầu tư 22 4.2% 24 5.3% 7.4% 27 4.3% 11% Phòng Quản trị vận hành và dự án 30 5.6% 29 22.5% -2.7% 30 4.9% 4%
Tổng 532 100% 551 100% 3.8% 620 100% 12%
Qua bảng tổng hợp trên ta thấy số lượng lao động của Trung tâm hỗ trợ tín dụng Hội sở, Trung tâm hỗ trợ tín dụng Văn phòng Phía Nam, Trung tâm Thanh toán và Tài trợ thương mại có tăng từ năm 2016 tới 2018, đặc biệt tăng mạnh vào năm 2018, theo đó, việc tăng số lượng lao động tại các trung tâm này là phù hợp nhằm tăng cường xử lý các giao dịch tín dụng của khách hàng đặc biệt tăng trưởng mạnh từ năm 2016 tới nay. Số lượng và tỷ trọng nhân lực của Trung tâm Quỹ và dịch vụ khách hàng, Trung tâm dịch vụ khách hàng 247, Trung tâm vận hành thẻ, Phòng hỗ trợ Treasury và đầu tư, Phòng hỗ trợ Treasury và đầu tư duy trì tương đối ổn định do các bộ phận này có chức năng hỗ trợ báo cáo là chính, bên cạnh đó là việc nâng cấp công nghệ mới, tự động trong hoạt động của TT dịch vụ khách hàng 247, TT vận hành thẻ đã tiết kiệm được nhiều thời gian và nhân sự để xử lý.
c. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
Bảng 3.4: Tổng hợp cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành theo độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: người
Độ tuổi Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Tăng/ giảm SL Tỷ lệ Tăng/ giảm
Dưới 22 5 0.9% 4 0.7% -20.0% 4 0.6% 0.0% Từ 22 - 25 180 33.9% 198 35.9% 10.0% 243 39.2% 22.7% Từ 25 - 30 249 46.8% 256 46.5% 2.8% 279 45.0% 9.0% Từ 30 - 40 68 12.8% 65 11.8% -4.4% 67 10.8% 3.1% Từ 40 trở lên 30 5.6% 28 5.1% -6.7% 27 4.4% -3.6% Tổng 532 100% 551 100.0% 3.7% 620 100.0% 12.5%
Qua bảng tổng hợp ta thấy, số lượng và tỷ trọng nhân lực trong độ tuổi 22-25 và 25-30 chiểm tỷ trọng chủ yếu (trên 80%) và có xu hướng tăng qua các năm, cụ thể, nhân lực ở độ tuổi 22-25 có sự tăng mạnh (năm 2017 tăng 10%, năm 2018 tăng 22,7%), và nhân lực ở độ tuổi 25-30 tăng vừa phải (năm 2017 tăng 2,8%, năm 2018 tăng 9%). Ngược lại, nhân lực ở độ tuổi trên 30 trở lên có xu hướng giảm, tuy nhiên tốc độ giảm tương đối thấp. Qua đó, có thể nhận thấy xu hướng trẻ hóa nhân lực của Khối Vận hành diễn ra rất mạnh mẽ, điều này thể hiện rõ quan điểm chủ trương của Ban lãnh đạo Ngân hàng việc trẻ hóa đội ngũ, xây dựng ngân hàng trẻ trung, năng động sáng tạo.
d. Cơ cấu nhân sự theo giới tính
Bảng 3.5: Tổng hợp cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: người
Giới tính Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Nam 62 11.7% 68 12.3% 74 11.9%
Nữ 470 88.3% 483 87.7% 546 88.1%
Cộng 532 100% 551 100% 620 100%
Qua bảng tổng hợp trên ta thấy tỷ trọng nhân lực là nữ luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành (khoảng 80%). Với đặc thù là hoạt
nữ thường có ưu thế hơn là nam. Với đặc thù cơ cấu đa phần là nữ thì Khối Vận hành cần có chính sách đặc thù để đảm bảo hoạt động ổn định như: đăng ký sinh đẻ/mang bầu hàng năm, chính sách thời gian làm việc lao động nữ trong giai đoạn trước/sau sinh, chế độ thăm hỏi lao động nữ …
e. Cơ cấu nhân lực theo cấp bậc đào tạo
Bảng 3.6: Tổng hợp cơ cấu nhân lực của Khối Vận hành theo cấp bậc đào tạo giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị tính: người
Cấp bậc đào tạo Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Cao đẳng 21 3.9% 15 2.7% 22 3.5%
Đại học 443 83.3% 452 82.0% 507 81.8%
Thạc sĩ 63 11.8% 77 14.0% 83 13.4%
Tiến sỹ 5 0.9% 7 1.3% 8 1.3%
Tổng 532 100% 551 100% 620 100%
Qua bảng tổng hợp trên, ta thấy nhân lực có trình độ Đại học chiếm tỷ trọng chủ yếu (trên 80%), đây là nguồn lực chủ yếu cho việc xử lý các nghiệp vụ, bên cạnh đó, các lao động có trình độ cao hơn như Thạc sĩ, Tiến sĩ duy trì ở mức ổn định, hầu hết là các cán bộ quản lý tại Khối. Theo đó, với cơ cấu nhân lực có trình độ như trên có khả năng xử lý các công việc có độ phức tạp cao tại Khối Vận hành.