CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG
4.2. Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Hợp tác xã
4.2.4. Hoàn thiện công tác quảng bá, tiếp thị
Để duy trì lƣợng khách hàng hiện tại, chi nhánh cần phải chăm sóc và phát triển các dịch vụ, tiện ích phục vụ đa dạng đƣợc nhu cầu của khách hàng bên cạnh dịch vụ cho vay. Ví dụ, tổ chức các hoạt động nhƣ các chƣơng trình quà tặng nhân ngày sinh nhật, các chƣơng trình vòng quay trúng thƣởng,… với khách hàng để khách hàng và chi nhánh có mối quan hệ bền vững hơn. Các chi nhánh cũng phải thực hiện một số ƣu đãi trong giao dịch thanh toán,
ƣu đãi khi sử dụng thẻ, và cải thiện chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn, chăm sóc để thỏa mãn khách hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải tìm kiếm khách hàng mới, tập trung vào những khách hàng có thói quen tiêu dùng và đảm bảo khả năng chi trả. Một đặc điểm của NHHTX là mới đƣợc chuyển đổi từ QTDND TW vào tháng 7/2013, cái tên NHHTX còn khá xa lạ đối với nhiều tổ chức, cá nhân trên cả nƣớc cũng nhƣ tổ chức cá nhân trên địa bàn. Để thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu, bao gồm các khách hàng ở khu vực nông thôn, các giáo viên, các cán bộ nhân viên tại các đơn vị hoạt động trong khu vực .... CN Hai Bà Trƣng có thể thực hiện lựa chọn các kênh quảng cáo nhƣ: quảng cáo qua báo chí áp phích, tờ rơi, tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm hoặc tài trợ sự kiện ... để quảng cáo chung về chi nhánh hoặc quảng cáo riêng về từng sản phẩm cho vay. Ví dụ, đối với sản phẩm cho vay tín chấp dành cho khách hàng cá nhân để hỗ trợ phát triển nông nghiệp nông thôn là sản phẩm có nhiều ƣu đãi, CN Hai Bà Trƣng có thể cử cán bộ đến các trƣờng học, các đơn vị hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp nhà nƣớc,… xin phép lãnh đạo đơn vị, tổ chức giới thiệu về sản phẩm. Thông qua hội thảo, CN có thể thu thập thông tin về nhu cầu vay vốn thông qua phát tờ rơi bảng hỏi, từ đó đƣa ra các chính sách khách hàng phù hợp. CN cũng có thể tài trợ cho các sự kiện hoạt động của các đơn vị này nhƣ hội thảo, trao học bổng...
Đây là hoạt động quan trọng nhằm duy trì mối quan hệ với các khách hàng truyền thống cũng nhƣ tăng khả năng mở rộng mạng lƣới khách hàng. Do đó, hoạt động này cần đƣợc thực hiện thƣờng xuyên liên tục. NHHTX – CN Hai Bà Trƣng cũng cần xây dựng các báo cáo đánh giá về tình hình phát triển khách hàng định kỳ để đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng bá đến khách hàng.
- Thiết lập quan hệ với các đối tác chiến lƣợc
Quan hệ với các cơ quan quản lý nhà đất nhƣ phòng đăng ký quyền sử dụng đất tại các quận, huyện… để đƣợc hỗ trợ việc đăng ký thế chấp tài sản, tiếp cận thông tin về các định hƣớng quy hoạch, xu thế thị trƣờng bất động sản.
Quan hệ với các chủ đầu tƣ các dự án căn hộ chung cƣ, công ty xây dựng… để đƣợc hỗ trợ trong việc giới thiệu khách hàng vay vốn và quảng bá hình ảnh ngân hàng.
Liên hệ với các Công ty ô tô: KIA, Honda, Hyundai, Toyota tại các địa phƣơng... để phát triển sản phẩm cho vay mua ô tô trên địa bàn.
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng: chia khách hàng ra thành nhiều nhóm, tùy vào từng nhóm khách hàng mà ngân hàng có cách thức chăm sóc khác nhau; có chƣơng trình tặng quà vào dịp sinh nhật, ngày lễ, định kỳ thăm hỏi, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
- Xây dựng chiến lƣợc quảng bá dịch vụ ngân hàng: lựa chọn các hình thức quảng cáo, truyền thông phù hợp với khả năng tài chính của ngân hàng, tập trung vào tính hiệu quả và sáng tạo chứ không phải quy mô quảng cáo.
+ Phối hợp với các đoàn thể, doanh nghiệp để tiếp cận và đối thoại trực tiếp với khách hàng.
+ Điện thoại hoặc gửi thƣ trực tiếp, gián tiếp đến những khách hàng tiềm năng nhƣ lãnh đạo, trƣởng phòng các doanh nghiệp.
+ Quảng bá thông qua hệ thống thuê bao điện thoại.
+ Cán bộ ngân hàng cần giới thiệu trực tiếp với khách hàng thông qua hình thức tƣ vấn, giới thiệu, hƣớng dẫn...
+ Đẩy mạnh treo băng rôn, tranh ảnh quảng cáo tại các trung tâm, các đơn vị liên kết.
- Đối với hoạt động quan hệ công chúng, phòng khách hàng đồng phối hợp các phòng ban khác khuyến khích giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng; có thể tiến hành tổ chức các hội nghị khách hàng; phối hợp với các tổ chức sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản công nhân viên để phát triển Tín dụng cá nhân; điều chỉnh thời gian giao dịch cho phù hợp với thời gian của khách hàng nhất là các cán bộ công nhân viên. Ngoài ra, Ngân hàng có thể tiến hành hành tổ chức các sự kiện nhỏ về sản phẩm trong địa bàn mình.