CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.5. Phƣơng pháp phân tích số liệu
2.5.1 Phân tích thống kê mô tả
Tất cả mẫu thu về sẽ đƣợc tổng hợp và tiến hành thống kê phân loại theo các biến phân loại và theo các tiêu chí phân loại là: Giới tính, độ tuổi, thu nhập.
2.5.2. Phân tích kiểm tra độ tin cậy
Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,4 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo là nó có độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn hoặc bằng 0,6. Ở nghiên cứu này, hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 mới đƣợc giữ lại. Các biến phù hợp đƣợc đƣa vào phân tích CFA.
2.5.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA
Phân tích nhân tố khẳng định CFAlà kỹ thuật đƣợc sử dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Đây là phƣơng pháp nhằm xác định sự phù hợp của số liệu nghiên cứu với mô hình lý thuyết, có vai trò khẳng định mô hình các yếu tố cấu thành đã có sẵn qua nghiên cứu trƣớc đó hoặc mô hình lý thuyết đã đƣợc xác định từ trƣớc. CFA làm nhiêm vụ xem xét sự phù hợp của mô hình đã có sẵn với số liệu nghiên cứu.
2.5.4 Phân tích tương quan
Nghiên cứu tiến hành phân tích hai mối quan hệ tƣơng quan là (1) tƣơng quan giữa các biến độc lập trong từng nhóm nhân tố với biến phụ thuộc và (2) tƣơng quan giữa các biến độc lập trong cùng nhóm nhân tố.
Tiêu chuẩn để đánh giá một biến có thực sự đóng góp giá trị vào nhân tố hay không là hệ số tƣơng quan biến tổng phải lớn hơn 0,3. Nếu biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 thì phải loại nó ra khỏi nhân tố đánh giá.
2.5.5 Phân tích hồi quy
Hệ số xác định R2 điều chỉnh (R Square Adjusted) đƣợc dùng để xác định độ phù hợp của mô hình, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong khung phân tích của nghiên cứu.
Tóm tắt Chƣơng 2
Trong chƣơng 2, tác giả đã trình bày về phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn. Theo đó, tác giả đã làm rõ quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài. Dựa trên cơ sở lý thuyết có đƣợc trong chƣơng 1, tác giả đã đề xuất khung phân tích của nghiên cứu. Đồng thời, bảng câu hỏi chính thức và các biến quan sát cũng đã đƣợc xác định cụ thể trong chƣơng này. Ngoài ra, tác giả cũng đã trình bày về các phƣơng pháp phân tích số liệu đƣợc sử dụng trong đề tài.
CHƢƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI
VIỆT NAM