CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Lazada, Adayroi và Thegioididong
3.4.3. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Thegioididong.com
3.4.3.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Thegioididong.com
- Về tính dễ sử dụng
Trang TMĐT của Thegioididong tại địa chỉ thegioididong.com có tính tối giản cao và rất dễ sử dụng. Trang web có hiển thị các chức năng chính nhƣ tìm kiếm, bảng danh mục hàng hóa, hỏi đáp, hỗ trợ online, … Ngƣời dùng có thể dễ dàng truy cập vào các mục trên trang web cũng nhƣ sử dụng các chức năng bên trong. Trang web cũng đƣa ra gợi ý về sản phẩm tƣơng tự, nhóm phụ kiện đi cùng cũng nhƣ các tin tức có liên quan tới sản phẩm ngƣời dùng đang xem.
- Về Thiết kế web
Trang web có thiết kế cân đối, bố cục hài hòa, cấu trúc rõ ràng, rất thuận tiện cho ngƣời dùng trong việc theo dõi, tìm kiếm thông tin cũng nhƣ sử dụng các tính năng của web.
Không giống với lazada.vn hay adayroi.com, TGDD bố trí menu ngay trên đầu trang theo dạng thanh ngang, khá dễ quan sát. Trang web có nền trắng, xen lẫn màu
vàng và đen đặc trƣng của nhận diện thƣơng hiệu Thegioididong. Trang web cũng sử dụng font chữ dễ nhìn, cỡ chữ vừa phải, dễ đọc. Trang web hiển thị đầy đủ các số hotline hỗ trợ khách hàng cũng nhƣ mục Hỗ trợ online. Không chỉ trên bản PC, thegioididong.com hiển thị tốt, dễ dùng và đẹp mắt trên các thiết bị di động.
Nhìn chung, thiết kế web của TGDD khá tối giản, mang nét hiện đại, sáng tạo và thân thiện với ngƣời sử dụng.
- Về Chức năng web
TGDD có tốc độ truy cập nhanh, thông suốt trên cả điện thoại lẫn máy tính. Trang web cung cấp khá nhiều lựa chọn về hình thức thanh toán nhƣ: thanh toán khi nhận hàng (thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, Master Card), thanh toán trả trƣớc với ví ZaloPay, thẻ ATM nội địa và thẻ Visa/Master.
Việc thực hiện đặt hàng trên TGDD khá đơn giản, chỉ cần làm theo hƣớng dẫn và khách hàng cũng không cần đăng ký tài khoản để thực hiện giao dịch. Sau cùng, đơn hàng sẽ đƣợc xác nhận thông qua hình thức gọi điện trực tiếp và đây đƣợc là bƣớc cuối cùng để hoàn tất thủ tục đặt hàng.
Có thể thấy trang web TGDD đƣợc tối ƣu rất tốt về mặt chức năng, đem lại sự thuận tiện và trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.
- Về Sự riêng tư và bảo mật
Cũng giống nhƣ Lazada và Adayroi, TGDD là trang web an toàn khi truy cập và giao dịch. TGDD cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lƣu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng.
Trang web có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và thành viên rõ ràng, không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ một số trƣờng hợp nhất định.
Về an toàn giao dịch, Thegioididong.com không lƣu trữ thông tin thẻ của ngƣời mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Với chính sách an toàn và bảo mật nhƣ vậy, có thể thấy TGDD là một địa chỉ an toàn để truy cập và thực hiện giao dịch.
- Về Sự chính xác thông tin
Thegioididong.com cung cấp cực kỳ đầy đủ và rõ ràng thông tin, hình ảnh liên quan tới sản phẩm, từ kích thƣớc, trọng lƣợng, chất liệu, cho đến giá cả, cấu hình, thông số kỹ thuật sản phẩm, thời gian bảo hành, … Bên cạnh đó, những bình luận, ý kiến đánh giá của khách hàng đã mua sản phẩm, cùng những thông tin hỏi đáp, và phản hồi của nhân viên tƣ vấn đƣợc hiển thị đầy đủ, công khai trong mục Bình luận phía dƣới thông tin sản phẩm.
Về chi phí vận chuyển, trang web chỉ hiển thị phí giao hàng là 10.000đ đối với những sản phẩm/đơn hàng có giá trị dƣới 200.000đ. Những sản phẩm hay đơn hàng khác sẽ đƣợc miễn hoàn toàn phí vận chuyển sản phẩm, áp dụng giao hàng toàn quốc.
Nhìn chung, TGDD đảm bảo tốt về sự chính xác thông tin trên trang web. - Về Tính kịp thời
Với hệ thống cửa hàng có quy mô lên tới 1834 siêu thị trên toàn quốc kết hợp cùng chính sách giao hàng vô cùng linh hoạt, TGDD có thể cùng lúc đáp ứng nhanh chóng số lƣợng lớn các đơn đặt hàng khác nhau.
Theo đó, đối với địa chỉ nhận hàng nằm trong phạm vi dƣới 20km tính từ siêu thị có hàng, thời gian Thegioididong thực hiện giao hàng sẽ dao động trong khoảng từ 0,5h – 2h, tùy khoảng cách thực tế.Đối với khoảng cách lớn hơn 20km, thời gian giao hàng là từ 1 – 3 ngày trong khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, và tối đa là 5 ngày đối với khu vực khác. Đặc biệt, tất cả các đơn hàng trên 200.000đ đều đƣợc miễn phí vận chuyển, bất kể địa điểm, khu vực.
Chính sách giao hàng của TGDD khá ƣu việt, và đem lại sự thuận tiện thực sự cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khách hàng khi mua sản phẩm tại thegioididong.com có quyền kiểm tra hàng hóa trƣớc khi ký nhận và thanh toán, điều này giúp hạn chế tối đa những rủi ro về sản phẩm nhƣ hàng hóa bị va đập, móp méo, … Ngay cả khi, khách hàng cảm thấy không ƣng ý với sản phẩm về mặt nào đó cũng có thể không nhận hàng và cũng không phải thanh toán chi phí phát sinh. Hơn nữa, trong trƣờng hợp ngƣời mua có sự băn khoăn trong việc lựa chọn sản phẩm, nhân viên giao hàng của TGDD sẽ đem đến hơn 2 sản phẩm theo yêu cầu đến tận nơi tƣ vấn.
- Về sản phẩm
Đối với các sản phẩm đƣợc bán tại thegioididong.com, TGDĐ cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng chính hãng 100%, có đầy đủ hóa đơn và đƣợc bảo hành chính thức bởi chính TGDD. Danh mục hàng hóa tại đây bao gồm điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện công nghệ, đồng hồ với các dòng sản phẩm đển từ nhiều thƣơng hiệu nổi tiếng. Tuy nhiên, nếu so sánh với Lazada, Adayroi thì hệ thống danh mục này chƣa đa dạng bằng và mức giá cũng không cạnh tranh bằng.
Về dịch vụ bảo hành, TGDD hỗ trợ bảo hành sản phẩm tại tất cả các cửa hàng của mình. Tuỳ vào trƣờng hợp cụ thể, Thegioididong.com sẽ gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác.
3.4.3.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Thegioididong.com
a. Những điểm mạnh về chất lƣợng dịch vụ tại Thegioididong.com
- Trang web có thiết kế sáng tạo, tối giản, và thân thiện với ngƣời dùng. - Trang web an toàn và bảo mật khi truy cập và thực hiện giao dịch. - Sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
- Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, ƣu việt.
- Áp dụng chính sách đồng kiểm và khách hàng chỉ thanh toán đơn hàng khi thực sự hài lòng.
b. Những điểm cần hoàn thiện về chất lƣợng dịch vụ tại Thegioididong.com - Danh mục sản phẩm chƣa thực sự phong phú.
- Trang web hiện chƣa hỗ trợ phiên bản tiếng Anh và các ngôn ngữ khác.