CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán lẻ trực tuyến của Lazada, Adayroi và
3.3.3. Yếu tố Sự chính xác thông tin
Sự chính xác thông tin là yếu tố có hệ số beta cao nhất trong nhóm các yếu tố thuộc Chất lƣợng quá trình với giá trị lên tới 0.412. Con số này cho thấy Sự chính xác thông tin có vai trò quan trọng nhƣ thế nào đối với Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bán lẻ trực tuyến.
Điều này là khá dễ hiểu khi kết quả khảo sát tập trung vào nhóm sản phẩm điện tử, công nghệ - nhóm sản phẩm có tính đặc thù cao, với cấu tạo kỹ thuật phức tạp gắn với những thông số cụ thể, chuẩn mực. Ngoài ra, những yếu tố khác nhƣ hình ảnh sản phẩm, giá cả, thông tin bảo hành, đánh giá của những ngƣời mua trƣớc, … cũng rất cần thiết đối với khách hàng khi mua sắm trực tuyến các sản phẩm điện tử. Có thể nói rằng, sự chính xác thông tin cho phép khách hàng có đƣợc hình dung rõ ràng nhất về sản phẩm, từ đó đƣa ra quyết định mua hàng chính xác.
Điểm giá trị trung bình của yếu tố Sự chính xác thông tin đƣợc khách hàng đánh giá ở mức 3.795 – mức điểm cho thấy ngƣời dùng đang đánh giá tƣơng đối tốt về yếu tố Sự chính xác thông tin của 3 trang web bán lẻ trực tuyến này. Đi đến từng khía cạnh nhỏ trong yếu tố Sự chính xác thông tin, có thể thấy điểm trung bình của từng khía cạnh có sự khác biệt tƣơng đối rõ nét. Trong tất cả 8 thành phần thuộc về yếu tố Sự chính xác thông tin, các thành phần nhƣ Trang web thông báo rõ ràng về chi phí vận chuyển bao gồm trong giá trị đơn hàng, Trang web luôn hiển thị rõ ràng giá niêm yết và giá ưu đãi của sản phẩm, và Trang web luôn hiển thị rõ ràng giá của mỗi sản phẩm có điểm trung bình cao nhất, lần lƣợt là 3.9273, 3.9135 và 3.9135. Các thành phần về số lượng hàng hóa có sẵn, hiển thị đầy đủ các thông tin khách quan về sản phẩm có mức điểm trung bình cao thứ nhì với mức 3.7682 và 3.7612. Trong khi đó, thành phần Trang web có hiển thị lượt mua hàng đang diễn
ra khi khách hàng đang thực hiện đơn hàng có điểm trung bình thấp nhất ở mức 3.6609.