CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán lẻ trực tuyến của Lazada, Adayroi và
3.3.5. Yếu tố Điều kiện đặt hàng
Yếu tố Điều kiện đặt hàng đề cập đến sự toàn vẹn của đơn hàng. Yếu tố này có hệ số beta chuẩn hóa là 0.423 – hệ số beta cao nhất trong các biến độc lập thuộc nhóm yếu tố Chất lƣợng kết quả. Con số này cho thấy Điều kiện đặt hàng có ảnh hƣởng lớn tới Sự hài lòng của khách hàng mua sắm sản phẩm công nghệ của Lazada, Adayroi, và Thegioididong.
Với đặc tính kỹ thuật cao của mình, hầu hết những sản phẩm thiết bị điện tử, công nghệ khá dễ bị hỏng hóc, hƣ hại nếu không đƣợc đóng gói, bảo quản, vận
chuyển đúng cách. Nên đòi hỏi của khách hàng về sự cẩn thận của ngƣời bán trong khâu đóng gói, vận chuyển, cũng nhƣ sự toàn vẹn của sản phẩm (không hƣ hỏng, đầy đủ tài liệu đi kèm, …) là rất dễ hiểu. Đó là lý do vì sao yếu tố Điều kiện đặt hàng có ảnh hƣởng mạnh hơn hẳn các yếu tố khác tới Sự hài lòng của khách hàng.
Điểm giá trị trung bình của Điều kiện đạt hàng là 3.6762, cho thấy khách hàng tƣơng đối hài lòng với yếu tố này. Tuy nhiên đây vẫn chƣa phải là mức điểm quá cao. Trong các yếu tố thành phần của khía cạnh Điều kiện đặt hàng, yếu tố Sản phẩm giao cho khách hàng luôn được đóng gói cẩn thận khi vận chuyểnvà yếu tốKhách hàng được hỗ trợ lắp đặt, cài đặt đối với một số sản phẩm đặc thù có điểm trung bình cao nhất với 3.7093 điểm, trong khi đó yếu tố Tất cả các đơn hàng đặt mua tại trang web của khách hàng đều không bị hư hỏng có điểm trung bình thấp nhất với 3.6263.