CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ bán lẻ trực tuyến của Lazada, Adayroi và
3.3.2. Yếu tố Thiết kế web
Thiết kế web tác động đến Sự hài lòng mạnh hơn yếu tố Sự riêng tƣ khi hệ số beta chuẩn hóa của yếu tố này có giá trị 0.268. Yếu tố này liên qua tới thiết kế, hiển thị, bố cục, và sự thân thiện của trang web. Một trang web với giao diện đẹp mắt, màu sắc, thiết kế thân thiện với trải nghiệm ngƣời dùng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn khiến họ thỏa mãn và hài lòng. Mức điểm trung bình mà yếu tố Thiết kế web có đƣợc, theo đánh giá của khách hàng, là 3.7517. Đây là mức điểm tƣơng đối cao, phản ánh khía cạnh Thiết kế web đang đƣợc cả 3 nhà bán lẻ trực tuyến thực hiện tốt. Điều này đƣợc thể hiện rất rõ ở việc trang web của Lazada, Adayroi, Thegioididong đƣợc tối ƣu và hiển thị tốt trên cả phiên bản desktop lẫn mobile.
Đi sâu vào 8 yều tố thành phần của khía cạnh Thiết kế web, mức điểm trung bình khách hàng đánh giá cho từng thành phần dao động từ mức 3.6678 đến 3.8824. Trong đó, thành thần Trang web hiển thị hình ảnh bắt mặt và dễ nhìn và thành phần
Trang web sử dụng cỡ chữ dễ đọc có điểm trung bình cao nhất với giá trị lần lƣợt là 3.8824 và 3.8754. Những yếu tố khác nhƣ Bố cục trang web dễ sử dụng với người dùng và Trang web cung cấp các chức năng cho phép liên lạc trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng (chat trực tuyến, hotline, gửi tin nhắn, email…) cũng đạt đƣợc mức điểm trung bình tốt là 3.7889 và 3.7232. Trong khi đó, những yếu tố có
điểm trung bình thấp nhấp là thành phần Trang web hiển thị rõ ràng quy trình và đưa ra hướng dẫn cụ thể nếu khách hàng gặp vướng mắc trong quá trình mua hàng
và thành phần Trang web có nhiều lựa chọn về ngôn ngữ cho người dùng với mức điểm tƣơng ứng là 3.6782 và 3.6678.