CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Lazada, Adayroi và Thegioididong
3.4.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Adayroi.com
3.4.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Adayroi.com
- Về tính dễ sử dụng:
Adayroi.com có tính dễ sử dụng cao. Trang web hiển thị đầy đủ các chức năng chính nhƣ tìm kiếm, đăng ký, đăng nhập, bảng danh mục hàng hóa, tra cứu đơn hàng, trò chuyện cùng Adayroi, … Ngƣời dùng có thể dễ dàng truy cập vào các mục trên trang web cũng nhƣ sử dụng các chức năng bên trong.
Adayroi lƣu trữ các sản phẩm ngƣời dùng đã xem và quan tâm, đồng thời đƣa ra gợi ý về sản phẩm tƣơng tự và sản phẩm thƣờng đƣợc mua cùng khi ngƣời dùng chọn xem một sản phẩm nào đó. Việc hủy yêu cầu khi ấn nhầm cũng có thể thực hiện một cách đơn giản.
- Về thiết kế web
Giao diện Adayroi (ADR) tại địa chỉ adayroi.com có nền trắng chủ đạo, kết hợp cùng màu đỏ đặc trƣng của thƣơng hiệu ADR. Bố cục toàn trang đƣợc phân chia hợp lý, dễ theo dõi, dễ thao tác đối với ngƣời sử dụng với bảng danh mục hàng hóa ở trên cùng bên trái, thanh tìm kiếm ở vị trí ngay chính giữa trang. Trang web cung cấp thông tin hotline và mục hỗ trợ trực tuyến „‟Trò chuyện cùng Adayroi‟‟
Đồng thời, trang web cũng sử dụng font chữ dễ nhìn, cỡ chữ vừa phải. Hệ thống banner có thiết kế bắt mắt đƣợc phân bố ở những vị trí thích hợp, trải đều khắp trang giúp tạo điểm nhấn tốt cho trang. Tất cả các chức năng chính, quan trọng đều đƣợc hiển thị đầy đủ ngay trên trang chủ của ADR. Cả ở phiên bản desktop lẫn mobile, ADR đều đƣợc tối ƣu tốt, hiển thị mƣợt mà.
Nhìn chung, thiết kế web của ADR trực quan, hiện đại, bắt mắt, thân thiện với ngƣời dùng. Tuy nhiên, có vẻ nhƣ ADR chƣa hỗ trợ phiên bản tiếng Anh và các ngôn ngữ khác ở thời điểm hiện tại.
- Về chức năng web
Trang web adayroi.com có tốc độ truy cập nhanh chóng, dễ dàng truy cập bằng cả điện thoại và máy tính. Hệ thống ADR đồng thời áp dụng nhiều phƣơng thức xác
nhận đơn hàng khác nhau nhƣ gửi email, SMS, và cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống.
ADR hiện cung cấp khá đa dạng các hình thức thanh toán gồm thanh toán trả trƣớc và thanh toán trả sau. Trong đó, khách hàng có thanh toán trả trƣớc bằng Mã giảm giá (Gift Code); Thẻ VinID; Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trƣớc nội địa); Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…); hoặc Ví điện tử MoMo. Khách hàng cũng có thể thanh toán trả sau bằng Tiền mặt hoặc Thẻ ATM (Thẻ ngân hàng; Thẻ thanh toán nội địa); Thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex, UnionPay…) qua máy quẹt thẻ POS của Ngân hàng. Điều này tạo thuận lợi rất nhiều cho khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch tại trang web.
Nhìn chung, chức năng web của ADR hiện đạt mức hoàn thiện cao, linh hoạt và thuận tiện cho ngƣời dùng.
- Về Sự riêng tư và bảo mật
ADR là trang web bảo mật và an toàn để truy cập với biểu tƣợng ổ khóa ở bên trái địa chỉ trang web.
Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin của ADR cho biết Adayroi có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép Thông Tin Khách Hàng. Đồng thời, các thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng đƣợc các đối tác cổng thanh toán của Adayroi bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS. Adayroi không cho phép các bên thứ ba theo dõi hoặc thu thập thông tin của Khách Hàng trên các website thành phần của Adayroi.
Với chính sách riêng tƣ và độ bảo mật cao nhƣ vậy, ADR khiến khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại trang web.
- Về Sự chính xác thông tin
Thông tin về các sản phẩm trên ADR, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ, thiết bị điện tử,… đƣợc liệt kê đầy đủ và chi tiết, bao gồm giá cả, xuất xứ, model sản phẩm, kích thƣớc, thời gian bảo hành, hỗ trợ lắp đặt, …
Các đánh giá, thông tin hỏi đáp về sản phẩm của khách hàng trƣớc đây cũng đƣợc hiển thị đầy đủ, khách quan. Ngoài ra, ADR cũng thông tin rõ ràng về chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng ƣớc tính.
- Về Tính kịp thời
ADR phục vụ giao hàng trong vòng 120 phút, tất cả các ngày trong tuần đối với thực phẩm tƣơi sống, voucher/giấy chứng nhận dịch vụ nhƣng chỉ trong phạm vi nội thành Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
Những hàng hóa khác, ADR phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 và thời gian giao hàng kéo dài hơn so với mặt hàng thực phẩm tƣơi sống và voucher. Cụ thể, thời gian giao hàng dao động từ 1 – 4 ngày đối với đơn hàng cùng tỉnh/thành phổ, và dao động từ 2 – 5 ngày đối với trƣờng hợp nhà cung cấp và địa điểm giao hàng khác tỉnh/thành phố. ADR
- Về Điều kiện đặt hàng và Sự chính xác đơn hàng
Adayroi có chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của Adayroi để kiểm tra hàng hóa (số lƣợng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…). Chính sách đồng kiểm này giúp hạn chế tối đa những sai sót về đơn hàng.
- Về Sản phẩm
Về mặt Sản phẩm, ADR cam kết 100% sản phẩm trên đƣợc bán trên ADR đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đƣợc cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín với giấy tờ đăng ký kinh doanh hợp pháp. Danh mục sản phẩm đƣợc cung cấp cũng khá đa dạng, nhiều mẫu mã, chủng loại để khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, mức giá các sản phẩm trên ADR đƣợc đánh giá là cao hơn so với Lazada, nhƣng bù lại ADR áp dụng chính sách tích điểm VinID nên cũng rất tiết kiệm và có lợi cho khách hàng. Đối với dịch vụ bảo hành, khách hàng khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm cần liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
a. Những điểm mạnh về chất lƣợng dịch vụ tại Adayroi.com - Trang web hiện đại, bắt mắt, thân thiện với ngƣời sử dụng. - Trang web an toàn, bảo mật tốt.
- Hàng hóa đa dạng, chính hãng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Áp dụng chính sách đồng kiểm giúp hạn chế tối đa những sai sót về đơn hàng khi đến tay khách hàng.
- Áp dụng nhiều hình thức thanh toán an toàn để khách hàng lựa chọn. b. Những điểm cần hoàn thiện về chất lƣợng dịch vụ tại Adayroi.com
- ADR không giao hàng vào ngày chủ nhật đối với hàng hóa không phải là thực phẩm tƣơi sống và voucher.
- Giá bán nhiều sản phẩm đƣợc đánh giá có phần hơi cao so với một số trang bán lẻ trực tuyến khác.
- Chƣa hỗ trợ chuyển đổi ngôn ngữ.