2.2.2 .Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
4.1. Định hƣớng, tầm nhìn của Flamingo Đại Lải Resort
4.1.1. Hướng phát triển của Flamingo Đại Lải Resort trong giai đoạn từ 2015 đến 2020 2015 đến 2020
Định hƣớng phát triển dài hạn của FĐLR cho đến năm 2030, là trở thành một trong những khu du lịch nghỉ dƣỡng đạt tiêu chuẩn 5 sao, đƣa Vĩnh Phúc trở thành điểm đến nghỉ dƣỡng trên bản đồ du lịch Việt Nam. Để làm đƣợc điều đó, FĐLR từng bƣớc đƣa ra các kế hoạch ngắn hạn 5 năm. Theo đó, giai đoạn 2015 đến 2020, FĐLR đƣa ra các mục tiêu lớn, cụ thể:
1. Hoàn thành 95% hạng mục cơ sở vật chất các biệt thự, căn hộ 2. Đƣa vào nghiệm thu và sử dụng các khu vui chơi, giải trí trên
cạn và dƣới nƣớc
3. Hoàn thành xây dựng và đào tạo nhân lực riêng cho sân golf 18 lỗ 4. Đạo tạo đƣợc đội ngũ nhân viên dịch vụ du lịch chuyên nghiệp
4.1.2. Phương hướng, mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực
4.1.2.1. Chiến lược đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Ban Lãnh đạo FĐLR xác định việc đào tạo nhân lực là một nhiệm vụ khó khăn và để đạt đƣợc thành quả đòi hỏi phải trải qua một quá trình lâu dài, liên tục và chuyển biến từng bƣớc. Trƣớc hết, muốn nâng cao hiệu quả trong công việc, Công ty phải thực hiện chiến lƣợc tối ƣu hóa chi phí. Một trong những chi phí mà Công ty cần quan tâm đến, đó là chi phí quản lý. Để quản lý tốt chi phí quản lý, Công ty cần phải tính đến chi phí lƣơng của bộ phận gián tiếp. Vì vậy, việc sử dụng hiệu quả nguồn lực bộ phận quản lý là vấn đề đang
Thay đổi cơ cấu lao động, cụ thể tăng tỷ trọng lao động trực tiếp và giảm tỷ trọng lao động gián tiếp để tăng hiệu suất làm việc của bộ máy quản lý, phát huy vai trò ngày càng cao của đội ngũ quản lý. Khuyến khích và tạo điều kiện hỗ trợ tối đa để nâng cao trình độ đối với đội ngũ có trình độ đại học, đặc biệt là nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ lãnh đạo cấp trung. Mặc dù, từ trƣớc đến nay, FĐLR vẫn luôn chăm lo công tác phát triển đội ngũ quản lý nhƣng vẫn chƣa đạt đƣợc kết quả mong muốn. Do vậy, đây chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng cần thực thi trong năm tới.
Song song với công tác đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý, Công ty rất chú trọng thực hiện việc đào tạo nâng cao tay nghề của đội ngũ nhân viên dịch vụ. Đây chính là lực lƣợng lao động quan trọng trực tiếp làm việc với khách hàng, thái độ làm việc, cung cách phục vụ ảnh hƣởng trực tiếp đến khu du lịch.
Phát triển và hoàn thiện các quy chế trả lƣơng, thƣởng và các chính sách về sức an toàn, sức khỏe ngƣời lao động cũng là vấn đề đƣợc quan tâm tại FĐLR. Chính sách tiền lƣơng, thƣởng và các quyền lợi khác là những hình thức trả công cho những đóng góp của ngƣời lao động vào thành quả chung của tổ chức, cũng là để động viên khuyến khích ngƣời lao động. Một chính sách lƣơng thƣởng hiệu quả phải đảm bảo: công bằng, cạnh tranh và hợp lý. Khi xây dựng chính sách lƣơng thƣởng doanh nghiệp phải có đƣợc hệ thống định chuẩn công việc rõ ràng và khoa học (thông qua đánh giá công việc), phải xác định đƣợc khả năng cạnh tranh của mình trên thị trƣờng trong việc trả lƣơng để thu hút nhân tài phù hợp với khả năng chi trả của doanh nghiệp. Ngoài ra, các chính sách phúc lợi khác cho ngƣời lao động nhƣ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ chăm sóc con em nhân viên... cũng đƣợc lãnh đạo FĐLR quan tâm lƣu ý.
4.1.2.2. Mục tiêu đào tạo
Với mục tiêu định hƣớng phát triển kinh doanh thì nhân lực của khu nghỉ dƣỡng đƣợc xem là một yếu tố đặc biệt quan trọng. Đây là nguồn vốn và
nguồn tài sản vô cùng quý giá. Vì vậy, chiến lƣợc sử dụng nhân lực luôn gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh. Theo đó, đến năm 2020, Ban lãnh đạo đã đặt ra mục tiêu cho đào tạo nguồn nhân lực của khu nghỉ dƣỡng, cụ thể:
+ Nội dung của các chƣơng trình đào tạo phải gắn liền vớinhu cầu thực tế của nhân viên và đáp ứng đƣợc nhu cầu của họ. FĐLR cũng cần xây dựng các biện pháp để xác định nhu cầu đào tạo một cách khoa học và chính xác. Quy trình tham gia đào tạo, tài liệu đào tạo cũng nhƣ thời gian và địa điểm đào tạo cần đƣợc thống nhất và rõ ràng với từng phòng ban. Với nhân viên mới, nội dung đào tạo phải đƣợc thống nhất và đáp ứng đƣợc tất cả các nhu cầu của công việc. Việc đào tạo phải dựa trên cơ sở xác định yêu cầu công việc của ngƣời lao động, đáp ứng cho ngƣời lao động về mọi mặt kiến thức, thái độ và kĩ năng.
+ Các chƣơng trình đào tạo phải đạt đƣợc kết quả nhất định nhƣ đào tạo đƣợc đội ngũ giỏi về chuyên môn, giỏi về kinh tế quản lý để chất lƣợng của lao động quản lý và cán bộkỹthuật ngày càng đƣợc nâng lên, thành thạo vềchuyên môn nghiệp vụ, am hiểu vềcác lĩnh vực liên quan đến các ngành nghề, công việc họđang làm. Hoàn thiện đội ngũ cán bộquản lý có năng lực, trình độchuyên môn cao, đặc biệt là những vịtrí lãnh đạo quan trọng của công ty. + Việc đào tạo cũng cần chú trọng vào đào tạo đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, ý thức kỷluật và chấp hành tốt các nội quy, quy chếcủa khu nghỉ dƣỡng, tác phong chuyên nghiệp trong công việc tốt, có khảnăngsửdụng và vận hành các thiết bịmáy móc hiện đại an toàn trong quá trình làm việc
4.1.2.3. Phương hướng đào tạo tổng quát
Để đạt đựợc mục tiêu đề ra thì FĐLR đã đặt ra một số phƣơng hƣớng đào tạo đến năm 2020, cụ thể:
+ Hoàn thiện quy trình đào tạo ngƣờilao động cho phù hợp với từng giai đoạn phát triên của FĐLR
+ Xây dựng hệthống nhà cung ứng đào tạo phong phú, có uy tín và chất lƣợng cao.
+ Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộlàm công tác đào tạo.
+ Tăng cƣờng khảnăng phối hợp giữa các cấp, phòng ban trong khu nghỉ dƣỡng đểthực hiện tốt hơn đào tạo.
+ Vận dụng những tiến bộcủa công nghệthông tin vào đào tạo. -Phƣơng thức đào tạo:
+ Đào tạo nội bộ: Phải cải tiến phƣơng pháp đào tạo hiện tại, cần xác định đúng đối tƣợng đào tạo và có chính sách cụthểcho từng đối tƣợng.
+ Đào tạo ngoài doanh nghiệp: Cần có chiến lƣợc trong dài hạn đểgiữchân và thu hút nhân tài.
-Năng lực hệthống đào tạo của doanh nghiệp:
+ Dựbáo chính xác nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực: nhằm xác định nhu cầu đào tạo cụthểtrong một thời điểm, một giai đoạn hoặc một xu hƣớng phát triển trong tƣơng lai đểđáp ứng thực hiện các yêu cầu của công việc với những yêu cầu cụthểvềtrình độ, kiến thức, kỹnăng và kinh nghiệm.
+ Đƣa ra mục tiêu đào tạo rõ ràng: Cần có mục tiêu cụthểmới tạo ra đƣợc đích đến cho mọi ngƣời hƣớng tới, tạo cho ngƣời lao động có động lực học tập.
+ Xây dựng chƣơng trình đào tạo hợp lý và đa dạng phƣơng pháp đào tạo + Thay đổi phƣơng pháp đào tạo và giảng dạy phù hợp với thực tiễn. Có rất nhiều chƣơng trình đào tạo chỉchuẩn bịnội dung giảng giải là chính, ít chuẩn bịphần thực hành, phần kích thích suy nghĩ, sáng tạo và độc lậpcủa từng học viên.
+ Nâng cao chất lƣợng hoạt động đánh giá hiệu quả: Cần xây dựng hệthống tiêu chí đánh giá. Ngƣời đánh giá phải lựa chọnmục tiêu và các tiêu chí theo nó đểthực hiện hoạt động đánh giá. Các tiêu chí phải đƣợc nghiên cứu một cách cụthểm tỉmỉđểcó hiệu quảcao nhất.