3.2. Tình hình nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại BIDV Phú Thọ
3.2.4. Hoàn thiện kênh phân phối và tổ chức cung ứng
Thọ đã chính thức ký hợp đồng và triển khai đại lý phụ với Ngân hàng Chính sách xã hội ở nhiều địa bàn trong tỉnh Phú Thọ nhƣ Hạ Hòa, Đoan Hùng, Thị xã Phú Thọ. Trong địa bàn tỉnh Phú Thọ, hoạt động chuyển tiền WU của BIDV Phú Thọ hiện ở vị trí thứ 3 sau các ngân hàng Agribank, Vietinbank.
Đồng thời, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng và tổ chức cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, BIDV Phú Thọ luôn quan tâm đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Đội ngũ nhân viên bán lẻ (từ quản lý cấp cao đến nhân viên cấp thấp nhất) phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình... bởi vì chất lƣợng dịch vụ ngân hàng trực tiếp cung ứng cho khách hàng.
Các dịch vụ tiền gửi dân cƣ của BIDV Phú Thọ mới chỉ phục vụ đa số các khách hàng thuộc phân đoạn khách hàng đại chúng mà chƣa có sự phân biệt đối với các khách hàng giàu có với đặc điểm khách hàng không quan tâm nhiều tới lãi suất nhƣng quan tâm tới sự tiện ích. Bên cạnh các sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn thông thƣờng nhƣ các ngân hàng khác, BIDV Phú Thọ chƣa có nhiều dịch vụ khác biệt mà khách hàng có nhu cầu lớn và phù hợp với từng nhóm khách hàng trong từng phân đoạn khách hàng (nhƣ tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm trẻ em, tiết kiệm hƣu trí, tiết kiệm doanh nhân....).