3.2. Tình hình nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại BIDV Phú Thọ
3.2.6. Nâng cao năng lực quản lý và kiểm tra, kiểm soát
Hàng năm, BIDV Phú Thọ đã thành lập Ban chỉ đạo kiểm tra, rà soát toàn diện các mặt hoạt động phục vụ thanh tra pháp nhân BIDV của NHNN theo chỉ đạo của Chủ tịch Hội đồng quản trị BIDV. Năm 2015 BIDV Phú Thọ đã có công văn số 548/BIDV.PT-QLRR chỉ đạo thực hiện chấn chỉnh, khắc phục các tồn tại sai sót, kiến nghị theo Biên bản kiểm toán của Đoàn kiểm toán BIDV; công văn số 761/BIDV.PT-QLRR ngày 21/10/2015 chỉ đạo về việc chuẩn bị thanh tra pháp nhân năm 2015 của BIDV.
chỉ đạo của HĐQT tại Công văn số 1698/CV-HĐQT ngày 24/7/2014 và công văn số 2016/CV-HĐQT ngày 03/9/2014; chấn chỉnh khắc phục tồn tại, sai sót theo Biên bản làm việc về kiểm tra, rà soát công tác tổ chức cán bộ tại Chi nhánh Phú Thọ ngày 26/9/2014 của Tổ công tác BIDV; báo cáo công tác khắc phục tồn tại, sai sót theo Kết luận thanh tra số 08/KL-TTR ngày 16/10/2014 của Giám đốc Ngân hàng Nhà nƣớc - Chi nhánh Phú Thọ.
BIDV Phú Thọ cũng đã chỉ đạo theo dõi các dấu hiệu và sự cố rủi ro tác nghiệp theo quy định tại QĐ số 4555/QĐ-QLRRTT ngày 01/08/2013 về quản lý rủi ro tác nghiệp và thực hiện nghiêm túc Quy chế xử lý trách nhiệm đối với cá nhân, tập thể trong tác nghiệp theo Quyết định số 2525/QĐ-HĐQT ngày 28/10/2014 của BIDV.
Công tác quản lý rủi ro tín dụng đƣợc xác định là mục tiêu trọng tâm, xuyên suốt và đƣợc triển khai toàn diện, đồng bộ trong tất cả các khâu của quá trình cấp tín dụng. Tăng cƣờng công tác đánh giá, phân loại thực trạng khách hàng để có chính sách, biện pháp ứng xử cụ thể đối với từng khách hàng, nhóm khách hàng, cụ thể.
Công tác quản lý, xử lý thu hồi nợ xấu đƣợc triển khai cụ thể đến từng khách hàng, khoản vay, phân công, phân nhiệm cụ thể tới từng cán bộ thực hiện, bƣớc đầu đạt đƣợc những kết quả cụ thể tích cực; thực hiện kiên quyết những biện pháp thu hồi nợ nhƣ: xử lý tài sản bảo đảm, khởi kiện…
Bên cạnh công tác quản lý kiểm tra, kiểm soát các mặt hoạt động về chuyên môn, BIDV Phú Thọ cũng đã chú trọng đến công tác nhận diện thƣơng hiệu BIDV, không gian giao dịch chuẩn theo bộ nhận diện thƣơng hiệu. Đồng thời, chỉ đạo thực hiện chuẩn mực về phong cách làm việc, không gian giao dịch, không gian làm việc đến từng bộ phận, đơn vị và từng cán bộ theo quy định số 3255/QĐ-QLRRTT2 ngày 24/8/2012 của BIDV nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ và xây dựng hình ảnh ngân hàng BIDV thân thiện -
hiện đại - chuyên nghiệp - năng động. Từ đó, xác định rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong việc kiểm tra, giám sát, đánh giá phong cách làm việc, phong cách giao dịch, không gian làm việc và không gian giao dịch tại BIDV.
Trong 2 năm 2014 và 2015, thị phần huy động tiền gửi tiết kiệm của BIDV đã giảm khá lớn chủ yếu do việc tuân thủ các quy định về trần lãi suất của NHNN, BIDV Phú Thọ luôn chủ động tiên phong hạ lãi suất huy động. Vì vậy, ở nhiều thời điểm lãi suất huy động của BIDV thấp hơn các NHTM khác nên không ít khách hàng chuyển sang gửi các ngân hàng khác.
Trong thời gian qua, BIDV Phú Thọ đã đẩy mạnh việc tiếp cận và thực hiện chính sách lãi suất mềm dẻo theo cơ chế thoả thuận đối với các tổ chức. Do vậy, đã thu hút đƣợc các đơn vị, tổ chức kinh tế là các định chế tài chính có tiềm năng về nguồn tiền gửi nhƣ: Tập đoàn Bảo Việt, Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Bảo hiểm BIC.... đầu tƣ gửi vốn. Từ đó góp phần ổn định thị phần huy động của BIDV Phú Thọ trên địa bàn.
Theo sát diễn biến thị trƣờng, BIDV Phú Thọ đã kịp thời đƣa ra những chính sách lãi suất huy động cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng chung và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Bên cạnh đó, BIDV Phú Thọ đã nghiên cứu đƣa ra nhiều dịch vụ huy động mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng nhƣ “tiền gửi đầu tƣ tự động VNĐ”, dịch vụ thu hộ cho Bảo hiểm xã hội Việt Nam trên tài khoản thanh toán, “Tiết kiệm chọn kỳ lĩnh lãi”, cải tiến dịch vụ “Tiết kiệm gửi góp” và triển khai nhiều tiện ích nhƣ chuyển gốc và lãi tự động từ tài khoản có kỳ hạn sang tài khoản không kỳ hạn... đồng thời kết hợp với việc tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn nhƣ tặng thêm lãi suất, bốc thăm trúng thƣởng, tiết kiệm dự thƣởng... gia tăng lợi ích thiết thực cho khách hàng gửi tiền tại BIDV Phú Thọ.
Với những cải tiến liên tục về chất lƣợng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy động vốn đã có những chuyển biến tích cực, góp phần ổn định nguồn vốn và thu hút vốn gửi mới từ dân cƣ,