4.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại BIDV Phú Thọ
4.3.6. Đổi mới hoạt động thanh tra, kiểm tra
Hoạt động thanh tra, kiểm tra cần đƣợc thực hiện thƣờng xuyên, liên tục và không nên dừng lại ở thanh tra, kiểm tra sổ sách, mà phải thanh tra, kiểm tra cả những hoạt động bình thƣờng và phải đặc biệt quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh đất nƣớc hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, để tồn tại và phát triển, nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng là một tất yếu khách quan. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đòi hỏi phải đƣợc thực hiện đồng bộ trên tất cả các khâu: chất lƣợng dịch vụ và phát triển dịch vụ mới; xác định mức giá cả; xây dựng kênh phân phối, tổ chức bán hàng; hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng; nâng cao năng lực quản lý...
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này, trong những năm vừa qua BIDV Phú Thọ đã cố gắng không ngừng nghiên cứu, ứng dụng phát triển các chất lƣợng dịch vụ ngân hàng mới; đồng thời tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hiện có của ngân hàng. Kết quả cho thấy Ngân hàng đã đạt đƣợc những thành tích đáng kể, không những đảm bảo cho mục tiêu lợi nhuận tăng trƣởng qua các năm mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của Chi nhánh.
Tuy nhiên, trong thời gian qua việc triển khai phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng của BIDV Phú Thọ vẫn chƣa đƣợc nhƣ mong muốn: dịch vụ chƣa đa dạng, chất lƣợng dịch vụ còn thấp, khả năng cạnh tranh còn hạn chế... Nguyên nhân của tình trạng đó có nhiều, cả khách quan và chủ quan.
Trong bối cảnh mới của đất nƣớc và địa phƣơng, BIDV Phú Thọ cần phải tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, BIDV Phú Thọ vừa phải đảm bảo thực hiện đồng bộ các nội dung quản lý, vừa phải ƣu tiên, tập trung vào những khâu yếu nhất là cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Với kinh nghiệm của hàng chục năm kinh doanh và với những thành tựu đã đạt đƣợc, chúng tôi hoàn toàn tin tƣởng rằng, BIDV Phú Thọ sẽ tiếp tục nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ và có vị thế phát triển mới trong lĩnh
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. BIDV Phú Thọ, 2010-2015. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Bảng cân đối kế toán. Phú Thọ
2. BIDV Phú Thọ, 2010-2012. Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 - 2012, phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2013 – 2015. Phú Thọ
3. Hồ Diệu, 2002. Quản trị ngân hàng. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản thống kê.
4. Hoàng Thị Thùy Dung, 2015. Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, chi nhánh Hà Tĩnh. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Frederic S.Mishkin, 2001. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật.
6. Phan Thị Thu Hà, 2007. Giáo trình NHTM. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
7. Nguyễn Thị Thanh Hà, 2011. Các giải pháp mở rộng tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài gòn. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia TP.HCM.
8. Đinh Việt Hùng, 2012. Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Nghệ An. Luận văn thạc sỹ Tài chính - Ngân hàng. Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân.
9. Nguyễn Thị Hƣơng, 2014. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm mì ăn liền của nhà máy mì Hapro. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội.
10. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2010-2015. Báo cáo thường niên, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 - 2015. Hà Nội.
11. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2015. Chiến lược phát triển dịch vụ đến năm 2020. Hà Nội.
12. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, 2005. Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/04/2005 về việc ban hành Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của TCTD. Hà Nội.
13. Quyết Nghiêm, 2009. Nhận diện đúng thực trạng để đóng góp hiệu quả cho tăng trƣởng kinh tế. Thời báo Ngân hàng, số 144.
14. Võ Tú Oanh, 2015. Quản lý hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam, chi nhánh Đông Hà Nội. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
15. Nguyễn Đình Phan, 2005. Giáo trình Quản lý trong các tổ chức. Hà Nội: Nhà xuất bản lao động - xã hội.
16. Quốc hội nƣớc CHXHCNVN, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Hà Nội: Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
17. Nguyễn Hữu Tài, 2002. Giáo trình lý thuyết Tài chính - Tiền tệ. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
18. Lê Thành, 2015. Nâng cao chất lượng dịch vụ cho Công ty cổ phần tập đoàn Merap. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
19. Thủ tƣớng Chính phủ, 2006. Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 về việc phê duyệt Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2007 và định hướng đến năm 2020. Hà Nội.
20.Thủ tƣớng Chính phủ, 2009. Quyết định số 961/QĐ-TTg ngày 03/7/2009 về việc ban hành chương trình hành động của Chính phủ về phát triển dịch vụ giai đoạn 2009-2011. Hà Nội.
21.Vũ Quang Vinh, 2015. Quản lý chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa. Luận văn thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.