1.2. Một số vấn đề lý luận
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến VHKD
Trong các điều kiện xã hội và các giai đoạn khác nhau của sự phát triển kinh tế thì VHKD lại chịu tác động của các nhân tố khác nhau với mức độ ảnh hƣởng thay đổi. VHKD là một phạm trù tồn tại trong đời sống kinh tế xã hội dƣới tác động đa chiều của nhiều nhân tố văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội. Tuy nhiên, dƣới đây là một số nhân tố tác động đến VHKD tiêu biểu .
1.2.3.1. Nền văn hoá xã hội
VHKD là một bộ phận của văn hóa dân tộc của mỗi nƣớc nên trƣớc hết, VHKD chịu ảnh hƣởng của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Một xã hội tôn trọng lợi ích cá nhân hơn lợi ích tập thể thì tất yếu các DN sẽ xây dựng cho mình một nền VHKD đặt lợi ích cá nhân lên hàng đầu. Ngƣợc lại, với xã hội tôn trọng lợi ích của tập thể thì VHKD sẽ đƣợc xây dựng trên cơ sở hƣớng đến lợi ích của tập thể. Có xã hội luôn đòi hỏi việc tìm kiếm lợi ích cá nhân, lợi ích DN không đƣợc bỏ qua những lợi ích công cộng, trong xã hội này, các DN phải xây dựng cho mình VHKD đặc trƣng nhƣng vẫn phải biết tôn trọng lợi ích cộng đồng. Ví dụ nhƣ xây dựng một thƣơng hiệu xe ô tô nhƣng phải dựa trên các tiêu chuẩn về khí thải, chất thải ra môi trƣờng an toàn…Các DN Mỹ điển hình cho VHKD đề cao lợi ích cá nhân, các DN Châu Âu điển hình cho VHKD thực hiện lợi ích DN đi đôi với lợi ích cộng đồng, các DN Nhật bản thể hiện bản sắc vì tập thể và trung thành với tập thể, tập thể chăm lo đến lợi ích cá nhân.
1.2.3.2. Thể chế xã hội
Hệ thống thể chế xã hội điều chỉnh và tiết chế VHKD cũng nhƣ các loại hình văn hóa khác. Bao gồm: thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế
văn hóa, hệ thống pháp chế…Các thể chế xã hội ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, tạo môi trƣờng cho hoạt động kinh doanh do đó ảnh hƣởng trực tiếp đến việc hình thành và phát triển VHKD.
Thể chế chính trị tác động dẫn đƣờng cho VHKD. Thể chế chính trị nào thì các DN định hƣớng hình thành phát triển theo thể chế chính trị ấy và do đó, tác động tới việc hình thành VHKD. Trong chế độ chính trị tƣ bản thì các DN phát triển theo hƣớng các tập đoàn tƣ bản lớn, mục tiêu là lợi nhuận và giá trị cá nhân, do đó, các DN thƣờng hình thành VHKD cá nhân với mục đích hƣớng tới lợi nhuận. Thể chế chính trị xã hội chủ nghĩa thì các DN hình thành với mục tiêu cuối cùng là lợi ích của NLĐ và lợi ích xã hội thƣờng hƣớng đến VHKD mang tính hình tƣợng tập thể cao…Thể chế chính trị phát triển ở trình độ cao sẽ làm cho nền chính trị quốc gia minh bạch và trong sạch, từ đó sẽ giảm thiểu những vấn nạn tiêu cực.
Thể chế kinh tế cũng ảnh hƣởng lớn tới VHKD. Một nền kinh tế thị trƣờng ( KTTT ) tự do hoàn toàn khuyến khích các DN phát triển và ngƣợc lại cũng khiến cho việc phát triển quá nóng, tìm mọi biện pháp phát triển dễ dẫn đến những hiện tƣợng “bong bóng”, hình thành nên kiểu VHKD “chụp giựt”, “vì lợi ích cá nhân”, “phi lợi ích cộng đồng”…Thể chế kinh tế hoàn thiện sẽ giúp cho các DN thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, ngƣời tiêu dùng đƣợc cung cấp thông tin đầy đủ và đƣợc bảo vệ quyền lợi tiêu dùng chính đáng, khuyến khích các DN xây dựng VHKD hƣớng tới lợi ích ngƣời tiêu dùng.
Thể chế văn hóa đa dạng, minh bạch, đầy đủ cũng là một biện pháp ủng hộ các DN xây dựng VHKD theo hƣớng tích cực, góp phần định hƣớng các DN nên hay không nên phát triển chính sách của mình sao cho phù hợp với nền văn hóa dân tộc, phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng.
Thể chế chính sách, pháp chế hết sức quan trọng. Một DN hoạt động không thể vƣợt ra ngoài khuôn khổ các thể chế về chính sách và pháp chế. Chính sách công khai, minh bạch, rõ ràng là điều kiện cần để DN tiến hành hoạt động trong sáng, cởi mở và hƣớng đến lợi ích của DN mà không bỏ qua lợi ích cộng đồng. Các thể chế về chính sách, pháp chế không đầy đủ, thiếu đồng bộ, phi nhất quán sẽ tiếp tay cho nạn quan
liêu, “ đi đêm ”, nhũng nhiễu…khiến các DN lệch lạc trong đƣờng lối phát triển và từ đó hình thành nên VHKD “ lệch lạc, tật nguyền ”.
Các thể chế xã hội dù ở dƣới hình thức nào, chế độ nào đều không thể hoàn thiện ngay mà cũng cần có quá trình rút kinh nghiệm và hoàn thiện dần. do đó, các DN đòi hỏi phải có bản lĩnh VHKD để có thể duy trì một đƣờng lối kinh doanh trong sáng, hƣớng đến những giá trị đích thực, đảm bảo sự tồn tại và phát triển lâu dài của DN.
1.2.3.3. Sự khác biệt và giao lưu văn hoá
Thế giới luôn tồn tại nhiều nền văn hóa khác nhau. Giữa các quốc gia, công ty khác nhau cũng có văn hóa đặc thù riêng khác nhau. Mỗi cá nhân trong một công ty cũng có khác biệt nhau về văn hóa. Ngày nay, giao thƣơng không chỉ dừng lại ở những công ty trong một vùng mà mở rộng trên toàn lãnh thổ quốc gia và trên lãnh thổ của các công ty khác. Điều đó khiến cho các công ty tồn tại sự đa dạng về văn hóa, đa dạng ngay trong nội bộ công ty và đa dạng khi tham gia vào các hoạt động kinh tế trong và ngoài nƣớc. Sự khác biệt này sẽ là một khó khăn khi các công ty chỉ tôn vinh văn hóa của mình, không tìm hiểu và tìm cách hòa hợp với những nền văn hóa khác. Trong bối cảnh ranh giới vùng miền, ranh giới quốc gia ngày càng mờ nhạt dần trong các hoạt động kinh tế, các DN buộc phải tìm hiểu, vừa phát triển, phát huy bản sắc văn hóa nhằm đặt dấu ấn cho DN, vừa phải dung hòa với các nền văn hóa. Ngƣời lãnh đạo phải hiểu biết và tìm cách ứng xử phù hợp với nhân viên, các thành viên của DN tìm cách ứng xử phù hợp với văn hóa của đối tác làm ăn thì mới đạt hiệu quả trong quản lý Tuy nhiên, sự khác biệt và giao thoa về văn hóa có thể biến thành lợi thế khi am hiểu và biết cách ứng dụng linh hoạt vào các hoạt động kinh tế của DN. Mijnd Huijser cho rằng: “Am hiểu về văn hóa có thể giúp bạn phân biệt đƣợc sự khác biệt trong phong cách giao tiếp là xuất phát từ văn hóa quốc gia hay văn hóa tổ chức. Cần phải thấu đáo những khác biệt đó và chú trọng xây dựng một “ tình thế đôi bên cùng có lợi” trong tổ chức. Nếu làm theo cách này, có thể thoạt đầu phải đƣa ra một quyết định tạm thời bất lợi…nhƣng làm tăng khả năng thành công của công ty” [12, trang 117].
Các quốc gia, các DN, các cá nhân có văn hóa khác nhau nhƣng đều đƣợc phân chia thành 4 loại hình định hƣớng của văn hóa và các nền văn hóa hay tổ chức đều
khớp với 1 trong 4 định hƣớng văn hóa đó: Định hƣớng hành động, định hƣớng quá trình, định hƣớng công việc và định hƣớng vai trò. Mô hình Mof (model of freedom - mô hình ứng xử linh hoạt) của Mijnd Huijser thể hiện rằng, cho dù các tổ chức có theo đinh hƣớng mô hình văn hóa nào thì cũng có thể dựa vào mô hình này để xác định và ứng xử cho linh hoạt, phù hợp với định hƣớng của cá nhân, tổ chức đó.
Biểu đồ 1.1 [12, 147]
1.2.3.4 .Toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế
Toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đang diễn ra sôi nổi, lợi ích của toàn cầu hóa cũng đi song hành không ít những bất lợi. Một quốc gia khi tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, mở rộng giao thƣơng với các nƣớc khác đồng nghĩa với việc tạo điều kiện cho các DN trong nƣớc lớn mạnh không chỉ trong môi trƣờng quốc gia mà phải xây dựng chiến lƣợc, hình ảnh để nâng cao năng lực cạnh tranh mang tầm quốc tế. Vậy, toàn cầu hóa có phải sẽ ảnh hƣởng đến VHKD theo chiều hƣớng buộc các DN phải học theo VHKD của các nƣớc đi trƣớc? Thực chất, toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế không chỉ tạo lợi thế cho các quốc gia đi trƣớc và các DN, tập đoàn quốc tế
Quyền hành Hành xử theo vaitrò Tính cá nhân Các hệ thống Hành động Vai trò Công việc Quá trình Tôi làm đƣợc Tự do cá nhân Tự do cá nhân Chúng ta sẽ cùng làm Tự do xã hội Tự do xã hội Tôi không đồng ý Quyền
Hãy bảo tôi phải làm gì Bổn phận
lớn mà còn tạo điều kiện để các quốc gia đi sau và các DN khác phát huy bản sắc VHKD của mình.
Một số vấn đề các DN cần giải quyết khi xây dựng và phát huy, phát triển VHKD trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế :
- Thay đổi trong chính sách và pháp luật, thủ tục hành chính...nhằm tạo điều kiện cho các DN bản địa và nƣớc ngoài thể hiện đƣợc bản sắc văn hóa và có thể giao lƣu đƣợc về văn hóa, học hỏi lẫn nhau, từ đó thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài và cũng khuyến khích đầu tƣ ra nƣớc ngoài.
- Những khác biệt về văn hóa tạo nên những xung đột giữa văn hóa bản địa và văn hóa nƣớc ngoài, bản thân trong nội tại của văn hóa bản địa cũng có xung đột giữa văn hóa truyền thống và văn hóa mới du nhập. Tuy nhiên, những xung đột này là một quá trình tất yếu phải giải quyết để tiến tới sự hòa hợp và sự phát triển VHKD lên một cấp độ mới tiên tiến hơn, hiện đại hơn, vẫn duy trì đƣợc bản sắc.
1.2.3.5. Khách hàng
Việc xây dựng VHKD cần lấy khách hàng làm trung tâm. Khách hàng bản thân họ có văn hóa riêng, sở thích riêng, nhu cầu riêng. Một DN muốn thành công trƣớc hết phải có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng. Nhu cầu của khách hàng thƣờng đƣợc xuất phát trên nền tảng giá trị văn hóa của riêng họ. Do đó, DN khi xây dựng và ứng dụng VHKD trong các hoạt động của mình trƣớc tiên phải đặt nền tảng văn hóa của khách hàng vào vị thế so sánh, sau đó, xây dựng VHKD của mình phù hợp với văn hóa của khách hàng, tạo cho khách hàng sự thích nghi, thoải mái và tin cậy. DN muốn thành công và phát triển bền vững cần phải đạt đƣợc những thành công về mặt lợi nhuận trên cơ sở làm thỏa mãn và hài lòng khách hàng. VHKD là một công cụ hƣớng tới thành công của DN.