Chƣơng 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Khảo sát văn hóa kinh doanh trong các doanh nghiệp Nhật Bản ở Việt
3.2.2. Đạo đức kinh doanh
Nhƣ đã đề cập trong phần trƣớc, ĐĐKD chịu ảnh hƣởng của nhiều yếu tố nhƣ trình độ phát triển của kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trƣờng xung quanh nơi DN định vị, cũng nhƣ nơi mà chủ DN sinh sống, sự giáo dục thụ hƣởng. Đã có nhiều bài viết phân tích về ĐĐKD của các doanh nhân Nhật Bản, lý giải các yếu tố góp phần vào việc hình thành văn hóa và nhân cách của họ. Thất bại sau chiến tranh thế giới thứ hai, Nhật Bản đã vƣơn lên thần kỳ một phần là dựa vào tinh thần của các doanh nhân Nhật Bản. Họ đã phát huy mạnh mẽ truyền thống của “ võ sĩ đạo ” (tinh thần dân tộc, lòng yêu nƣớc, tự trọng, hành động vì nghĩa lớn, tinh thần cầu tiến ) ra nƣớc ngoài học hỏi công nghệ, tri thức, sản xuất, kinh doanh. Những đặc điểm thƣờng thấy ở các doanh nhân Nhật Bản đó là những doanh nhân phục vụ đất nƣớc, khiêm tốn, giản dị, coi trọng chữ tín, sáng tạo, chấp nhận thử thách, lòng biết ơn, tổ chức kinh doanh năng động, độc đáo, chú trọng đến chất lƣợng…
Ngƣời Nhật biết giữ chữ tín vì họ không bị lòng tham trƣớc mắt bị che khuất, không kinh doanh theo kiểu dối trá, chụp giật. Bởi thế, sau thế chiến thứ II, nền kinh tế Nhật bản đã đƣợc phục hƣng nhanh chóng vì đạo đức trong kinh doanh đã đƣợc đặt lên hàng đầu, điều đó đã tạo một lòng tin trong xã hội và sản phẩm của họ đã đƣợc thế giới đánh giá cao. Sản phẩm “ made in Japan ” luôn dành đƣợc niềm tin của khách hàng khắp nơi trên thế giới. Vì sao? Vì chất lƣợng hàng hoá tốt. Nhƣng làm thế nào để chất lƣợng tốt ? Một sự thật là, bên cạnh trình độ khoa học tiên tiến, ngƣời Nhật không kinh doanh bằng mọi giá. Họ coi trọng nguyên tắc Giri (đạo đức buôn bán) do cha ông đời nối đời truyền lại. Ngƣời Nhật quan niệm: Sản xuất ra sản phẩm xấu không chỉ làm hỏng đi hình ảnh Nhật Bản mà còn là hành vi thiếu đạo đức, là phƣơng thức kinh doanh độc ác. Nhận thức đó không đến một cách ngẫu nhiên, chắc chắn phải là hệ quả của một quá trình giáo dục kiên nhẫn và công phu từ thế hệ này sang thế hệ khác.
luật của Việt Nam, nhất là những luật liên quan đến ngƣời lao động. Các doanh nghiệp Nhật Bản thƣờng ƣu tiên thực thi trách nhiệm của mình theo đúng yêu cầu của luật pháp nƣớc sở tại, ngoài ra nhiều DN còn có những chế độ quan tâm khác tới NLĐ dựa trên những những thỏa ƣớc giữa công ty với NLĐ thông qua các tổ chức nhƣ công đoàn. Hầu hết các DN Nhật Bản đều trả tiền làm thêm giờ cho NLĐ, điều kiện môi trƣờng lao động đƣợc đảm bảo đủ ánh sáng, gió,…Không có hiện tƣợng đánh đập, thóa mạ nhân viên trong DN Nhật Bản, họ rất coi trọng nguồn vốn con ngƣời trong DN. Thời gian gần đây thì hiện tƣợng đình công biểu tình đòi tăng lƣơng trong các DN Nhật Bản cũng đã ít vì các DN cũng đã chú trọng hơn đến mức lƣơng của NLĐ, về cơ bản đáp ứng đƣợc trên mức lƣơng yêu cầu tối thiểu từng vùng theo quy định của nhà nƣớc, và đều có sự điều chỉnh theo các quy định mới của chính phủ. Mặc dù có thể mức lƣơng chƣa ngang bằng đƣợc với các DN Âu- Mỹ, nhƣng có thể thấy ĐĐKD của các DN Nhật Bản thể hiện tƣơng đối tốt, đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn về nhân quyền. Các DN Việt Nam nên học hỏi để xây dựng và phát triển DN mình một cách bền vững. VHKD còn gắn với từng loại hình DN, chủng loại hàng hóa, dịch vụ. Đối với mỗi loại hình, yêu cầu về VHKD sẽ khác nhau. Với những hàng hóa có chất lƣợng dịch vụ cao, công nghệ cao, công nghệ xanh sạch…,thì tự bản thân nó đã đặt ra những quy trình, tiêu chuẩn nghiêm ngặt về VHKD nhất là về triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh và chiến lƣợc kinh doanh.
Qua những nét phân tích trên và từ kết quả khảo sát thu đƣợc, tác giả xin đƣa ra một số nhận định về ĐĐKD của các DN Nhật Bản ở Việt Nam nhƣ sau :
Thứ nhất, đánh giá về tính trung thực trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các DN Nhật Bản tại Việt Nam :
- Hầu hết các DN Nhật Bản ở Việt Nam ( nhất là các công ty, tập đoàn lớn ) đều không dùng các thủ đoạn gian dối trong kinh doanh để kiếm lợi nhuận, coi trọng việc giữ chữ tín với đối tác và khách hàng. Bên cạnh đó, các DN Nhật Bản cũng rất chú trọng đến chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ để tạo dựng uy tín, thƣơng hiệu của mình. Các DN đều thực thi nghĩa vụ đóng thuế của mình theo quy định của pháp luật. Hầu nhƣ không có hiện tƣợng các DN Nhật Bản trốn thuế, hay vi phạm pháp luật Việt Nam,
hay không giữ uy tín với đối tác, khách hàng. Tuy nhiên, cũng còn có hiện tƣợng một số DN FDI Nhật Bản bỏ trốn sau khi làm ăn tại Việt Nam, hay vẫn còn hiện tƣợng các DN có các hoạt động chuyển giá, liên tục báo lỗ nhiều năm gây tiếng xấu cho cộng đồng DN Nhật Bản. Tính về con số thì tỷ lệ này không nhiều so với số lƣợng DN đang đầu tƣ ở Việt Nam, và hầu hết đều xảy ra ở các DN vừa và nhỏ.
- Qua kết quả điều tra cũng cho thấy ban lãnh đạo các DN Nhật Bản cũng rất coi trọng tính trung thực của nhân viên khi có đến 70% số CBCNV đƣợc hỏi đã trả lời là đúng với việc coi trọng tính trung thực trong DN ( Xem biểu đồ 2.2). Khi hỏi về nhận xét của khách hàng đối với DN, đã có đánh giá với tỷ lệ khá cao, 70% cho rằng khách hàng đánh giá DN mình có uy tín và trung thực, 65% đánh giá là có uy tín. Mặc dù trong triết lý kinh doanh của DN, sự trung thực và uy tín với khách hàng không phải là giá trị cốt lõi đƣợc lựa chọn cao nhất của các DN mà là hiệu quả kinh tế, nhƣng điều này chứng tỏ các DN muốn đạt đến hiệu quả kinh tế thì điều kiện tiên quyết là phải duy trì đƣợc tính trung thực của mọi cá nhân từ cấp bậc thấp nhất đến cấp bậc cao nhất.
Biểu đồ 3.2 - Kết quả điều tra đánh giá của nhân viên về việc : Coi trọng tính trung thực trong DN.
pháp luật của Việt Nam hay không ? Đến 71% nhân viên cho rằng là đúng, 21% cho rằng là gần đúng, 8% không có ý kiến trả lời. Kết quả này cho thấy các chủ DN Nhật Bản rất ý thức về việc tuân thủ luật pháp nƣớc sở tại. Điều này cũng cho thấy, cho dù là đang đầu tƣ ở một nƣớc đang phát triển với thể chế còn nhiều hạn chế, nhƣng không vì thế mà kiếm lợi nhuận phi pháp, chèn ép bóc lột NLĐ hầu hết các DN vẫn duy trì phát huy tinh thần DN Nhật Bản của mình.
Thứ hai, đánh giá về quan điểm tôn trọng, đối xử với đồng nghiệp và nhân viên dƣới quyền.
Các công ty Nhật Bản ở Việt Nam cũng nhƣ ở chính quốc thƣờng đƣợc biết đến với chế độ tuyển dụng suốt đời. Chế độ này bắt đầu từ thời đại Minh trị vào thế kỷ XIX, đƣợc phổ biến rộng sau thế chiến thứ hai, nay đã trở thành một tập tục của xã hội Nhật Bản. Các công nhân viên thƣờng gắn bó suốt đời với DN, chỉ cần tuân thủ quy tắc, quy định của DN hoặc DN không bị phá sản, giải thể thì không lo sợ bị buộc thôi việc. Chế độ này đem lại một số tác dụng nhất định nhƣ tạo đƣợc mối quan hệ ổn định giữa DN và NLĐ, DN dễ dàng lên kế hoạch huấn luyện đào tạo NLĐ mà không sợ vấn đề nhảy việc, giảm mâu thuẫn giữa DN và NLĐ, thúc đẩy DN phải luôn nâng cao trình độ quản lý. Nhƣ đã đề cập ở phần trƣớc, các DN Nhật Bản rất coi trọng tính trung thực, kỷ luật từ khi tuyển dụng cũng nhƣ trong quá trình đào tạo. Tính kỷ luật thể hiện từ việc tuân thủ thời gian, các quy trình thao tác, các quy định của các phòng bàn, công ty…Khi một quy định đƣợc ban hành, thì toàn bộ nhân viên nhất định phải tuân theo. Các DN Nhật Bản kiểm soát khá là chặt chẽ an toàn thông tin, cũng nhƣ quản lý chặt chẽ thời gian làm việc, ra vào của nhân viên qua hệ thống thẻ ra vào, hay camera giám sát. Nên mặc dù không bị gọi là các “ doanh trại quân đội ” nhƣ các DN Hàn Quốc nhƣng nhìn vào việc quản lý nhân viên trong giờ làm việc, dễ thấy những nét tƣơng đồng.
Qua kết quả khảo sát thực tế cho thấy, 71% số nhân viên cho rằng nhân viên bắt buộc phải tuân thủ chỉ thị của cấp trên mà không đƣợc bàn luận, 22% cho rằng lo sợ nhất là bị đuổi việc khi có sai sót, 17% cho rằng sẽ không có cơ hội sửa chữa sai sót, 68% cho rằng mệnh lệnh của cấp trên có hiệu lực tuyệt đối, 70% cho rằng DN đƣợc
quản lý theo kiểu quân đội. Qua kết quả trên cho thấy, tính kỷ luật,quản lý chặt chẽ nhƣng không quân phiệt, khi nhân viên mắc lỗi lần đầu, vẫn tạo điều kiện để cho họ có cơ hội sửa sai, tránh lặp lại là những đặc điểm thƣờng thấy ở DN Nhật Bản tại Việt Nam.
Trong đó 36% đánh giá gần sai, 7% cho là sai. Biểu đồ cho thấy là các DN cũng chƣa tạo đƣợc một môi trƣờng tốt đối với NLĐ. Đa phần công nhân là những ngƣời có trình độ thấp, tính kỷ luật thấp nên chƣa thực sự đƣợc tôn trọng trong con mắt ngƣời Nhật. Mặt khác, nhiều khi do rào cản ngôn ngữ, nên tạo khoảng cách giữa quản lý nguời Nhật và công nhân viên ngƣời Việt Nam, nên chƣa tạo đƣợc bầu không khí làm việc cởi mở ,thân thiện.
3% 20% 29% 5% 36% 7% Rất đúng Đúng Gần đúng Không ý kiến Gần sai Sai
Biểu đồ 3.3 - Kết quả điều tra về đánh giá: Ngƣời lao động Việt Nam đƣợc tôn trọng, đề cao, bầu không khí làm việc cởi mở, thân thiện.
( Nguồn: Số liệu điều tra khảo sát thực tế năm 2015 của tác giả )
Thứ ba, đánh giá về quan điểm gắn lợi ích của DN với lợi ích của khách hàng và trách nhiệm xã hội.
Các doanh nhân Nhật Bản nổi tiếng với việc coi khách hàng là " thƣợng đế ", trƣớc khi thâm nhập thị trƣờng, họ thƣờng bỏ thời gian để nghiên cứu thấu triệt nhất về
chu đáo nhất. Đối với ngƣời tiêu dùng, chỉ cần họ muốn mua hàng là có thể mua đƣợc ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Nếu không đủ tiền họ có thể mua trả góp; nếu không có thời gian, sẽ có ngƣời đƣa đến tận nơi; nếu không biết sử dụng, chỉ cần họ gọi một cú điện thoại là chủ cửa hàng sẽ cử ngƣời đến tận nơi lắp đặt, chạy thử và hƣớng dẫn cách sử dụng. Doanh nhân Nhật cho rằng nếu ngƣời bán biết đứng trên lập trƣờng của khách hàng, xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, luôn suy nghĩ cho khách hàng thì họ nhất định sẽ đƣợc khách hàng tin cậy, sự nghiệp của họ nhất định sẽ có nền tảng vững chắc. Yoshida Tadao - ngƣời sáng lập Công ty Khóa kéo YKK - từng nói: “ Không suy nghĩ cho lợi ích của khách hàng thì doanh nghiệp không thể làm ăn phát đạt.Muốn có lợi thì trƣớc hết ta phải gieo mầm thiện cho ngƣời cái thiện, sau đó cái thiện sẽ báo đáp ta ”. Các DN Nhật Bản rất chú trọng việc toàn tâm toàn ý nghĩ cho khách hàng, đây là phƣơng châm kinh doanh của nhiều công ty lớn. Nếu không may có sự cố gì xảy ra, các DN Nhật Bản chủ động xin lỗi và có những biện pháp khẩn trƣơng nhất để khắc phục hậu quả, cho dù có khả năng công ty sẽ bị đóng cửa. Họ luôn phấn đấu để cho ra thị trƣờng những sản phẩm có chất lƣợng mà giá thành rẻ nhất, và sau hết là họ luôn biết lắng nghe ý kiến khách hàng. Các DN Nhật Bản khi đã tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu tại đất nƣớc của mình, thì khi đầu tƣ sang các nƣớc khác, thƣờng có xu hƣớng giữ nguyên thƣơng hiệu của mình và thƣờng chỉ thêm địa danh đất nƣớc hoặc từ chỉ tên ngành ví dụ nhƣ Panasonic Việt Nam,Toyota Việt Nam, Canon Việt Nam…Những thƣơng hiệu mạnh luôn có nhiều thuận lợi trong việc quyết định chính sách giá. Dễ thấy, hiệu quả kinh tế luôn tỷ lệ với việc xây dựng uy tín và thƣơng hiệu với khách hàng.
Đánh giá về việc thực hiện trách nhiệm xã hội ( TNXH ), các DN Nhật Bản đã sớm quan tâm và trở thành quốc gia có nhiều DN hàng đầu thế giới về hoạt động TNXH, xuất phát từ triết lý kinh doanh truyền thống của Nhật Bản, yêu cầu thực tiễn kinh doanh trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế và từ những lợi ích thiết thực, trƣớc mắt và lâu dài của TNXH với sự phát triển bền vững của DN. Trong quá trình thực hiện, TNXH ngày càng trở thành hoạt động quan trọng nhất của DN Nhật Bản. Đƣợc tiêu chuẩn hóa và áp dụng qua hệ thống quản lý chất lƣợng về TNXH (ISO
26000), các bộ quy tắc ứng xử quốc tế và của Nhật Bản, qua các báo cáo thƣờng niên…Tuy nhiên việc thực hiện TNXH của các DN có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài nói chung và DN Nhật Bản ở Việt Nam nói riêng còn chƣa đƣợc quan tâm thỏa đáng, nhiều DN còn coi đó là gắng nặng chi phí. Các hoạt động mới dừng ở mức độ các hoạt động tài trợ hoặc thực hiện một số hoạt động cộng đồng, đa phần còn mang nặng hình thức quảng bá hình ảnh, phục vụ quan hệ công chúng. Ngoài ra việc Việt Nam chƣa xây dựng đƣợc bộ quy tắc ứng xử vừa gây khó khăn cho DN trong khâu triển khai vừa tạo điều kiện không bắt buộc cho việc thực hiện TNXH của DN tại Việt Nam.
Tóm lại, qua những phân tích trên ta có thể thấy một số nét nổi bật về ĐĐKD của các DN Nhật Bản tại Việt Nam đó là coi trọng tính trung thực và uy tín với khách hàng và đối tác, luôn gắn bó với lợi ích của khách hàng. Trung thực trong kinh doanh. Phong cách quản lý chuyên nghiệp chặt chẽ, phân biệt thứ bậc, trật tự rõ ràng trong công việc. Ngƣời lao động Việt Nam vốn chƣa quen với tác phong tƣ bản nên khi vào môi trƣờng này có cảm giác gò bó, đôi khi cảm thấy bị khinh miệt thƣờng dẫn đến những phản ứng tiêu cực, mâu thuẫn trong quan hệ chủ thợ.