CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CứU VHDN
4.1. Các yếu tố thiết yếu cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện nay của
4.1. Các yếu tố thiết yếu cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện nay của công ty công ty
Trình độ văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các nhóm yếu tố nền tảng, các hoạt động văn hóa và các giá trị văn hóa do các thành viên trong doanh nghiệp xây dựng và phát triển, đã đƣợc chính các thành viên trong doanh nghiệp và các khách hàng chấp nhận là phù hợp với các chuẩn mực của văn hóa xã hội. Có thể thấy hiện nay để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty PVI nói riêng thì không thể thiếu các yếu tố thiết yếu sau:
4.1.1. Các yếu tố hữu hình:
Trong nhóm các yếu tố nền tảng của trình độ văn hóa doanh nghiệp, ngƣời ta có thể dễ dàng nhận ra các yếu tố hữu hình của văn hóa nhƣ: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển hiệu, tên gọi, khẩu hiệu, trang phục cán bộ nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Đây chính là hình thức thể hiện bên ngoài của văn hóa. Tới thăm một doanh nghiệp có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều ngƣời ra vào ăn mặc lịch sự… nhiều ngƣời có thể có thiện cảm và bƣớc đầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp này có thể ở mức cao.
Đặc biệt với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nhƣ PVI các nhân viên luôn phải tiếp xúc khách hàng thƣờng xuyên, việc tạo hình tƣợng tốt của ngƣời nhân viên trong phong thái làm việc, cách ăn mặc, lời nói là vô cùng quan trọng có tích chất quyết định rất lớn tới việc chinh phục đƣợc khách hàng.
Với chiến lƣợc vƣơn xa tầm thể giới của mình hiển nhiên PVI cần phải có những bƣớc đầu tƣ xứng đáng cho việc xây dựng hình tƣợng trực quan hữu hình trong lòng khách hàng và bạn bè.
4.1.2. Chất lượng ban lãnh đạo và nhân viên:
Hình thức cũng quan trọng, nhƣng nội dung mới là cái quyết định văn hóa. Có nhiều doanh nghiệp không có trụ sở to, chƣa biết làm PR hay quảng cáo, nhƣng
đội ngũ lãnh đạo và đa số nhân viên lại có nhiều phẩm chất tốt đẹp, đa số sống và làm việc theo pháp luật, theo nội quy và các chuẩn mực của văn hóa Việt Nam. Văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng bởi đa số các cá nhân trong doanh nghiệp. Cho nên, chất lƣợng ban lãnh đạo doanh nghiệp và các nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng nhất trong việc định hƣớng và quản lý các hoạt động kinh doanh nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khách hàng luôn muốn hƣớng tới những doanh nghiệp mà họ có thể tin tƣởng vào các cam kết mà họ đƣa ra. Vì vậy, một doanh nghiệp mà đƣợc xây dựng bởi những con ngƣời không có uy tín, không giữ lời hứa thì chắc chắn doanh nghiệp đó không thể phát triển bền vững, không thể tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. Đối với những DN kinh doanh trong môi trƣờng bảo hiểm nói chung, kiếm đƣợc khách hàng đã khó, nhƣng giữ chân đƣợc khách hàng lại càng khó khăn gấp bội. Vì vậy yếu tố hữu hình bên ngoài, sự hào nhoáng của hình ảnh có thể giúp DN tiếp xúc đƣợc mới khách hàng, tuy nhiên yêu tố bên trong của doanh nghiệp mới là yếu tố sẽ giữ chân đƣợc khách hàng, làm chô họ yên tâm gắn bó và sử dụng dịch vụ của Công ty.
Nếu ai đó trong ban lãnh đạo tối cao nhƣ giám đốc là ngƣời thiếu các phẩm chất của nhà lãnh đạo nhƣ thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… thì rất khó có thể lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng đƣợc một nền văn hóa tiên tiến. Đa số nhân viên đều có cảm nhận là không muốn làm việc cho các doanh nghiệp kiểu này. Nhƣ vậy là doanh nghiệp sẽ không tuyển mộ đƣợc nhân tài và khó giữ chân nhân viên. Thậm chí, quan trọng hơn, là các khách hàng có văn hóa cũng không muốn làm ăn với các doanh nghiệp nhƣ vậy.
4.1.3. Các quy định về văn hóa:
Không cần biết định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là gì thì doanh nghiệp nào cũng có các yếu tố văn hóa doanh nghiệp một cách tự nhiên ở các mức độ khác nhau. Chắc chắn ban lãnh đạo doanh nghiệp nào cũng đều quan tâm tới văn phòng và không gian làm việc cho mọi nhân viên. Doanh nghiệp nào cũng nhất thiết phải có điều lệ, các quy định, nội quy… ban hành bằng văn bản, phổ biến cho các phòng
ban thực thi. Đây là đòi hỏi bắt buộc của xã hội cũng nhƣ của luật pháp đối với hoạt động của doanh nghiệp, để đảm bảo rằng doanh nghiệp kiếm đƣợc lợi nhuận nhƣng cũng phải thực hiện các nghĩa vụ nhƣ nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trƣờng, tôn trọng thuần phong mỹ tục quốc gia…
Tuy nhiên để VHDN tạo thành giá trị đối với công ty, là động lực cho sự phát triển của chính DN thì đòi hỏi DN đó phải có những tiêu chí cao dần theo quá trình tồn tại và phát triển của bản thân.
a). Đạo đức kinh doanh:
Dù có muốn hay không muốn thì đạo đức kinh doanh là tiêu chí mà hầu hết các khách hàng hay đối tác liên quan đều quan tâm. Nếu doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh thì rõ ràng là chƣa thực hiện trách nhiệm xã hội rồi tiếp đến là vi phạm luật pháp. Văn hóa doanh nghiệp này cũng vì thế mà bị cộng đồng đánh giá rất thấp. Có thể chỉ do một vài nhân tố cố tình vi phạm để giảm chi phí và tăng lợi nhuận, nhƣng rõ ràng đa số những thành viên còn lại của doanh nghiệp thông qua bộ máy quản lý doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm một phần vì các hành vi làm hủy hoại uy tín, niềm tin của khách hàng.
Nhƣ vậy, các yếu tố luật pháp, trách nhiệm xã hội và đạo đức đan xen nhau trong văn hóa doanh nghiệp. Chấp hành tốt pháp luật là tiêu chí quan trọng thể hiện đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội.
b). Giá trị theo đuổi:
Thông thƣờng doanh nghiệp nào cũng có tuyên bố về sứ mệnh và chiến lƣợc. Đọc các tuyên bố này, có thể hiểu doanh nghiệp theo đuổi các giá trị gì. Điều này thể hiện khát vọng mà doanh nghiệp theo đuổi cho dù sóng gió thị trƣờng có thể làm hỏng ƣớc mơ của họ. Những giá trị tốt đẹp mà doanh nghiệp cam kết theo đuổi là tiêu chí quan trọng trong nhóm các yếu tố nền tảng của văn hóa doanh nghiệp. Dựa vào các giá trị doanh nghiệp theo đuổi, nhiều doanh nghiệp và nhân viên có thể nhận thức đƣợc tầm quan trọng của các giá trị có thể gọi là giá trị gia tăng trong quá trình hợp tác cùng làm việc nhƣ: văn hóa hợp tác, văn hóa chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ cộng đồng…
Khi tất cả các nhân viên đều thấm nhuần đƣợc sứ mệnh và chiến lƣợc mà Công ty đang theo đuổi thì họ sẽ biết đƣợc mục đính công việc mình đang làm, mục tiêu cần tiến tới. Khi có mục tiêu thì dù gặp khó khăn hay có vấp phải những thất bại họ vẫn có cái đích cần hƣớng tới để tiếp tục phấn đấu và tìm cách vƣợt qua khó khăn. Đó sẽ là động lực phát triển của doanh nghiệp, thể hiện khả năng đƣơng đầu với khó khăn trong tƣơng lai của chính DN đó.
“Với sứ mệnh cam kết mang lại sản phẩm chất lƣợng cao nhất cho khách hàng, đemm lại hiệu quả đầu tƣ cao cho cổ đông, không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động và đóng góp ngày càng nhiều cho xã hội” của PVI rõ ràng sẽ đòi hỏi mỗi con ngƣời của PVI phải không ngừng phấn đấu hơn nữa để đƣa công ty theo hƣớng hoạt động uy tín, chuyên nghiệp, năng lực tài chính lớn để tạo niềm tin từ khách hàng, nhằm phát triển thị trƣờng ngày càng cao.
c). Niềm tin:
Nhờ vào niềm tin vào sự mệnh của công ty mà các nhân viên mới hết lòng phấn đấu, chấp nhận thách thức và chung tay xây dựng doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có thể tạo đƣợc niềm tin đủ mạnh trong lòng nhân viên thì trong những lúc khó khăn họ sẽ vẫn một lòng sát cánh, không rời bỏ để đến nơi khác với điều kiện tốt hơn. Có thể nói, thiếu niềm tin dễ khiến con ngƣời ta mất phƣơng hƣớng và doanh nghiệp cũng vậy không có niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, doanh nghiệp khó có thể tập hợp đƣợc lực lƣợng. Bởi vậy có thể nói niềm tin là yếu tố quan trọng nhất đối với doanh nghiệp và việc xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp.
d). Thái độ ứng xử:
Thái độ ứng xử của doanh nghiệp phải phù hợp với các chuẩn mực đạo đức của văn hóa Việt nhƣ việc: Luôn vui vẻ khi tới công sở, nghiêm túc trong công việc, thân thiện trong cuộc sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, không có thù hằn, nói xấu lẫn nhau … Tất cả các yếu tố này tạo nên không khí làm việc và hợp tác trong doanh nghiệp.
Lời chào hỏi chân thành, cái bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… là các hành vi giao tiếp quan trọng thể hiện văn hóa của các cá nhân trong doanh nghiệp. Các hành vi giao tiếp này có ý nghĩa quan trọng vì nó luôn để lại ấn tƣợng khó quên về lần gặp đầu tiên và nó thể hiện các hành động mang tính văn hóa của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần có quy định thống nhất về các hành vi giao tiếp trong nội bộ, với khách hàng, bạn hàng và với các cơ quan quản lý nhà nƣớc.
4.1.4. Các quy ước bất thành văn:
Hiện nay ở các doanh nghiệp vẫn tồn tại các quy ƣớc bất thành văn nhƣ: Thăm hỏi thủ trƣởng và anh em trong các dịp lễ tết; tặng quà và tặng tiền; ngƣời trẻ tuổi hơn thì đi pha trà cho cả phòng vào buổi sáng; uống trà và nói chuyện với nhau trong giờ giải lao… Các quy ƣớc bất thành văn có ƣu điểm là tế nhị và linh hoạt trong giao tiếp, nhƣng cũng có nhƣợc điểm là tạo ra các khoảng cách nhất định và đôi khi là thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Doanh nghiệp cần cố gắng hạn chế các quy ƣớc nào gây nên tiêu cực.