CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CứU VHDN
4.3. Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Bảo hiểm
4.3.9. Gây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí của đối tác, của khách hàng:
Đối tác và khách hàng là những nhân tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Có họ thì mới có hoạt động của công ty. Mà
việc quan tâm, chăm sóc khách hàng tốt cũng là yếu tố thể hiện văn hóa doanh nghiệp. Để các đối tác và khách hàng luôn có ấn tƣợng tốt thì công ty nên quan tâm đến những nội dung sau:
- Đối tác và khách hàng là ngƣời mang lại lợi nhuận cho công ty nên việc tạo dựng mối quan hệ với họ là rất cần thiết. Từ đó sẽ có lợi cho việc ký kết hợp đồng.
- Nên có cuộc khảo sát ý kiến khách hàng hằng nửa năm, điều này rất quan trọng đối với những công ty làm dịch vụ. Từ đó công ty sẽ xác định đƣợc mặt đƣợc, mặt chƣa đƣợc của các dịch vụ, các chƣơng trình để cùng nhau tìm hƣớng giải quyết.
- Mọi khách hàng đều có quyền hỏi thăm những vấn đề họ chƣa đƣợc hiểu thông qua đƣờng dây nóng, email, fax và tất nhiên họ phải đƣợc giải đáp một cách rõ ràng, tận tình. Hình ảnh này sẽ làm khách hàng hài lòng và họ cảm thấy mình đƣợc tôn trọng.
- Những góp ý, yêu cầu của đối tác của khách hàng công ty cần quan tâm, lắng nghe. Phải để khách hàng biết rằng chất lƣợng công việc do nhân viên của công ty thực hiện cho khách hàng là tốt nhất, là chu đáo nhất.
- Phải đặt quyền lợi của khách hàng, của đối tác lên cao; không vì lợi ích của công ty mà làm việc gian dối làm ảnh hƣởng đến lợi ích của khách hàng và hình ảnh của công ty. Nếu lấy đƣợc niềm tin của khách hàng thì rất có lợi cho việc kinh doanh cũng nhƣ khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty trên thƣơng trƣờng.
- Làm dịch vụ nên công ty không khỏi tiếp xúc với nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau nên cần cẩn trọng tránh tỏ ra coi thƣờng khách hàng; ngƣợc lại cần cƣ xử tế nhị để cho khách hàng thấy đƣợc văn hóa của công ty.
KẾT LUẬN
Với một doanh nghiệp, sự phát triển của doanh nghiệp không chỉ ở việc kinh doanh giỏi thể hiện qua lợi nhuận, thị phần mà để có sự phát triển vững mạnh trƣờng tồn phải nằm ở yếu tố văn hóa nữa. Nói nhƣ thế để thấy đƣợc sự quan trọng của văn hóa doanh nghiệp; doanh nghiệp nào không quan tâm đến văn hóa hay để nó tự phát triển thì sớm muộn cũng sẽ bị đổ vỡ bởi những nguyên nhân bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Với sứ mệnh đã sác định cho bản thân: “PVI cam kết cung cấp sản phẩm chất lƣợng cao nhất cho khách hàng, đem lại hiệu quả đầu tƣ cao nhất cho cổ đông, không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động và đóng góp ngày càng nhiều hơn cho xã hội” hơn bao giờ hết PVI càng phải chú trọng đến việc kiện toàn nền VHDN của bản thân mình. Để mỗi cá nhân đều thấy tự hào về bản sắc của doanh nghiệp mình, từ đó họ có ý thức giữ gìn và nâng cao VHDN của công ty. Khi mỗi con ngƣời đếu thấy đƣợc ý nghĩa của sứ mạng công việc mình đang làm, có niềm tin vào sự thành công thì họ sẽ hăng say lao động và làm việc bằng tất cả tình thần chách nhiệm của bản thân một cách tự nguyện.
Dù em đã cố gắng rất nhiều để hoàn thiện đề tài nhƣng do khả năng nhận thức và thu thập tài liệu còn hạn hẹp nên chắc chắn không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc những lời nhận xét, nhứng ý kiến đóng góp của các Thầy, Cô giáo để giúp đề tài của em đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trần Kim Dung, 2000. Quản trị nguồn nhân lực. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất
bản Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
2. Hoàng Văn Hải, 2012. Quản trị chiến lược. Hà Nội: NXB đại học quốc gia Hà Nội. 3. Hồ Đức Hùng, 2000. Quản trị toàn diện doanh nghiệp. Tp.HCM: NXB đại học
quốc gia
4. Philip Kotler, 2003. Quản trị marketing. Hà Nội: Nxb Thống Kê.
5. Dƣơng Thị Liễu, 2011. Văn hóa kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
Kinh tế Quốc dân.
6. Nhiều tác giả, 2013. Quản trị nguồn nhân lực vì sự phát triển bền vững của
doanh nhân Việt Nam. Kỷ yếu 5 năm ngày nhân sự Việt Nam 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học quốc gia.
7. Lê Doãn Tá, 2013. Văn hóa doanh nghiệp – Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011- 2020 [Lý luận và thực tiễn phƣơng Đông,
phƣơng Tây]. Hà Nội: NXB Chính Trị Quốc Gia.
Tổng công ty bảo hiểm dầu khí Việt Nam PVI, 2011. Báo thường niên. Hà Nội. Hoàng Đình Phi, 2012. Quản trị công nghệ và phát triển doanh nghiệp. Hà Nội: NXB đại học quốc gia Hà Nội.
8. Bùi Xuân Phong, 2009. Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội: NXB Thông tin và Truyền thông.
9. Lê Quân, 2008. Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích. Đại học Kinh tế Quốc dân.
10. Lê Quân, 2010. Bài tập tình huống và thực hành quản trị nhân lực. Thống kê. Hà Nội: Nxb Thống kê.
11. Lê Quân, 2010. Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: Nxb
Thống kê.
13. Nguyễn Mạnh Quân. 2008. Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh
nghiệp. Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội.
14. Pham Đức Thành, 1998. Giáo trình quản trị nhân lực. Hà Nội: Nxb Thống kê
Tiếng Anh
15. Chandler.A., 1962. Strategy and Structure, Cambrige, Massacchusettes, MIT
Press
16. Frasman, M., 1986. A New Approach to the Study of Technology Capability in Less Developed Countries.
17. Jonhn, G, Scholes, K., 1999. Exploring Corprorate Strat11egy, 5th Ed,
Prentice Hall Europe
18. Kenneth Andrews, 1965. The Concept of Corporate Strategy, Cambrige,