1.3.3 .Chỉ tiêu đánh giá năng lực công nghệ ngân hàng
1.3.4. Chỉ tiêu đánh giá năng lực tổ chức quản lý và điều hành
- Năng lực tổ chức và quản lý nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nguồn lực không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp cũng nhƣ ngân hàng nào. Đặc biệt trong hoạt động của NHTM thì yếu tố con ngƣời lại càng trở nên quan trọng vì nó thể hiện chất lƣợng của các dịch vụ ngân hàng. Đội ngũ nhân viên của ngân hàng chính là những ngƣời trực tiếp đem đến cho khách hàng những cảm nhận về ngân hàng. Họ chính là những
ngƣời đem tới sự hài lòng cho khách hàng, thu hút khách hàng đến với ngân hàng và qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nguồn nhân lực chính là yếu tố mang tính kết nối các nguồn lực khác của ngân hàng, đồng thời cũng là cái gốc của mọi cải tiến hay đổi mới. Trình độ, kỹ năng của ngƣời lao động là những chỉ tiêu quan trọng thể hiện chất lƣợng nguồn nhân lực. Động cơ phấn đấu và mức độ cam kết gắn bó cũng là những chỉ tiêu quan trọng phản ánh ngân hàng có lợi thế cạnh tranh từ nguồn nhân lực của mình hay không.
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên phƣơng diện tổ chức quản lý nguồn nhân lực, có thể phân tích các chỉ tiêu nhƣ: Năng lực đào tạo nguồn nhân lực, chính sách tuyển dụng và thu hút nhân tài, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, nhân viên để duy trì đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao của ngân hàng. Ngoài ra, cũng có thể đánh giá năng lực tổ chức nguồn nhân lực thông qua cơ chế luân chuyển cán bộ vì cơ chế luân chuyển cán bộ cho phép ngân hàng phát hiện, sắp xếp công việc theo đúng năng lực và sở trƣờng của ngƣời lao động, phát huy tối đa hiệu quả của nguồn nhân lực.
- Năng lực quản lý điều hành
Năng lực quản lý điều hành đƣợc thể hiện ở khả năng điều hành của Hội đồng quản trị cũng nhƣ Ban giám đốc của một ngân hàng. Nó thể hiện mức độ chi phối và khả năng giám sát của Hội đồng quản trị đối với Ban giám đốc, khả năng chi phối và giám sát của Hội đồng quản trị đối với việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, chất lƣợng và hiệu lực thực hiện các chiến lƣợc, chính sách và quy trình kinh doanh, quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ. Năng lực quản lý quyết định hiệu quả sử dụng các nguồn lực của ngân hàng. Một Hội đồng quản trị hay một Ban giám đốc yếu kém, không có khả năng đƣa ra những chính sách, chiến lƣợc
hợp lý, thích ứng với những thay đổi của thị trƣờng… sẽ làm lãng phí các nguồn lực và làm yếu đi năng lực cạnh tranh của ngân hàng đó.