3.3.3 .Cơ cấu doanh số TTKDTM tại Agribank chi nhánh Hà Tây
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạ
4.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing để phát triển thị trường, quảng bá
thương hiệu và sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng
Marketing chiếm vai trò đặc biệt quan trọng trong việc phát triến các SPDV . Qua đó đây là giải pháp phát triển dịch vụ NH nói chung và TT KDTM nói riêng. Do vậy các NH phải luôn chú trọng hoạt động này. Muốn làm tốt công tác này cần phải thực hiện các biện pháp sau:
4.2.5.1. Cần đề cao phương thức marketing trực tiếp bằng chính cán bộ ngân hàng
- Quán triệt nhiệm vụ marketing giới thiệu sản phẩm, thuyết phục và hƣớng dẫn KH đối với toàn thể cán bộ nhân viên NH nhất là đối với đội ngũ giao dịch trực tiếp.
- Có chế độ khuyến khích, khen thƣởng bằng vật chất, tinh thần đối với các nhân viên Ngân hàng có thành tích trong giao tiếp tìm ra những phƣơng pháp thu hút khách hàng.
4.2.5.2. Cần đẩy mạnh các phương thức Marketing khác
- Tăng cƣờng quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng hoặc bằng tờ rơi để tuyên truyền quảng cáo gây ra sự chú ý và tăng uy tín của chi nhánh. Có chiến lƣợc khôi phục lại những khách hàng đã mất hoặc chƣa thực sự gắn bó với NH.
- Tuyên truyền qua báo chí thông qua những tờ báo mà số lƣợng độc giả đông đảo để đăng tải các nội dung cần tuyên truyền.
- Tổ chức hội nghị khách hàng trao đổi, phỏng vấn theo dạng câu hỏi trắc nghiệm đơn giản về các loại hình SPDV của NH để nắm đƣợc nhu cầu sử dụng dịch vụ của KH và giới thiệu nhiều hơn các SPDV đến khách hàng, kèm theo các quà kỉ niệm nhỏ nhƣ móc khóa, cốc uống nƣớc…. có logo của CN để quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu của CN cũng nhƣ gia tăng thiện cảm đối với khách hàng.
- Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện nhƣ : xây nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào bị thiên tai…..
- Marketing qua mạng xã hội điển hình nhƣ Facebook có số lƣợng ngƣời dùng rất lớn trong cả nƣớc đây là một kênh marketing cực hiệu quả đối với thƣơng hiệu hình ảnh của Agribank Hà Tây nói chung và dịch vụ TT KDTM nói riêng.
4.2.5.2. Cần giành một nguồn kinh phí nhất định cho hoạt động này
Chi nhánh cần giành cho hoạt động này một nguồn kinh phí ổn định, xây dựng một chiến lƣợc Marketing linh hoạt và phù hợp, xây dựng đƣợc hình ảnh riêng, đặc trƣng của từng ngân hàng, giới thiệu một cách sinh động, dễ hiểu, dễ nhớ về các loại hình dịch vụ, các tiện ích mà Ngân hàng có thể đem đến cho khách hàng một sự thuận tiện, an toàn và hiệu quả