CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.2. Phƣơng pháp phân tích
Luận văn sử dụng kết nghiên cứu định tính và phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng. Dựa trên nội dung đề tài và thực tế hoạt động tại Agribank chi nhánh Hà Tây, một số phƣơng pháp đƣợc sử dụng:
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Nguồn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đánh giá đƣợc thu thập từ hai nguồn: + Số liệu thứ cấp thu đƣợc trên cơ sở thu thập thông tin, tài liệu, số liệu có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng + Nhân tố chủ quan Nhân tố con nguời Công nghệ ngân hang Hoạt động kinh doanh chung của ngân hang
+ Nhân tố khách quan
Thói quen, tâm lý
Môi truờng kinh tế vĩ mô
Môi truờng pháp lý
Đánh giá qua các chỉ tiêu
Quy mô mạng lƣới giao dịch
Quy mô tăng trƣởng và tỷ trọng doanh số TTKDYM
Cơ cấu doanh số và tỷ trọng doanh số TTKDTM
Quy mô tăng trƣởng số lƣợng tài khoản phát hành và sử dụng dịch vụ TTKDTM Chi phí giao dịchTTKDTM Doanh thu từ dịch vụ TTKDTM - Những kết quả đạt đƣợc - Những mặt còn hạn chế - Nguyên nhân NP Phát triển DV TTKDTM Đánh giá chung Giải pháp
hiện đại của ngân hàng thƣơng dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm từ 2015 đến 2017 của Agribank chi nhánh Hà Tây; báo cáo thƣờng niên các năm 2015, 2016, 2017; các tài liệu do Ngân hàng nhà nƣớc, các cơ quan liên quan với các số liệu và đánh giá tình hình hoạt động của ngành ngân hàng và các vấn mại.
+ Số liệu sơ cấp:Thu đƣợc trên cơ sở điều tra, khảo sát theo bảng câu hỏi và hệ thống bảng biểu, phiếu điều tra đã chuẩn bị sẵn. Phiếu điều tra đƣợc phát cho khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Tiến hành trao đổi trực tiếp, phỏng vấn với khách hàng, lấy ý kiến và ghi nhận những đóng góp của khách hàng.
a. Mẫu điều tra:
Khảo sát đƣợc tiến hành thực hiện với 100 khách hàng đến giao dịch tại các phòng giao dịch và trụ sở chính của Agribank chi nhánh Hà Tây – CN Hà Tây. Căn cứ xác định mẫu Lấy ý kiến KH về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Hà Tây
Tổng thể nghiên cứu: KH đến giao dịch tại ngân hàng bao gồm các cá nhân, hộ kinh doanh, các DN vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Hà Tây.
Số lƣợng mẫu : 100 phiếu điều tra đƣợc phát cho 100 KH. Tuổi: 18 – 60
Giới tính: nam, nữ
Trình độ chuyên môn : sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng, cán bộ công chức, hƣu trí,…
Số lƣợng mẫu chọn ra đủ lớn, đảm bảo tính đại diện cho nhu cầu nghiên cứu từ đó dựa trên giá trị trung bình mẫu để suy rộng ra cho cả địa bàn tỉnh Hà Tây.
b. Mục tiêu của cuộc khảo sát:
Cuộc khảo sát nhằm đánh giá hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Hà Tây, khảo sát cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng về sự đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ của NH, về chính sách giá, các chƣơng trình tuyên truyền , quảng cáo của NH cũng nhƣ thái độ, chất lƣợng phục vụ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng.
* Phƣơng pháp thực hiện: áp dụng chọn mẫu thuận tiện tiến hành lựa chọn các vùng, đối tƣợng điều tra theo bảng sau:
Đối với điều tra khách hàng
Bảng 2.1. Số mẫu điều tra ở các điểm nghiên cứu
Khu vực điều tra Số lƣợng mẫu Tỷ lệ (%)
Tổng số 100 100
Khu vực huyện Hoài Đức 40 40
Khu vực huyện Mỹ Đức 20 20
Khu vực huyện Đan Phƣợng 20 20 Khu vực huyện Thạch Thất 20 20
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Các kết quả khảo sát đƣợc khảo sát và thống kê lại theo các tiêu chí: (i) Giới tính; (ii) Độ tuổi; (iii) Nghề nghiệp; (iv) Thu nhập, (v) Thời gian sử dụng,(vi) hình thức giao dịch,(vii) kênh phân phối,.. Số liệu thu thập đƣợc theo các tiêu chí trên sẽ đƣợc xử lý bởi phần mềm Excel. Từ đó, ta có bảng số lƣợng và tỷ lệ cơ cấu nhƣ sau:
Bảng 2.2. Số mẫu cá nhân điều tra các tiêu chí giới tính, độ tuổi
Tiêu chí Giới tính Độ tuổi
Nam Nữ <25T 25T-55T >55T
Số mẫu 40 60 22 65
45 13
Tỷ lệ (%) 40 60 22 65
45 13
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Bảng 2.3. Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí thu nhập
Tiêu chí Cộng Thu nhập <4 (triệu đồng) 4-6 (triệu đồng) >6-10 (triệu đồng) >10-20 (triệu đồng) >20 (triệu đồng) Số phiếu 100 15 40 30 10 5 Tỷ lệ (%) 100 15 40 30 10 5
Bảng 2.4. Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí nghề nghiệp
Tiêuchí Cộng Nghề nghiệp
Nghỉ hƣu Tự do Công nhân Công chức Lãnh đạo
Số phiếu 100 10 20 30 35 5
Tỷ lệ (%) 100 10 20 30 35 5
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Bảng 2.5. Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí thời gian sử dụng
Tiêuchí Cộng Thời gian
< 1 năm 1-2 năm 3-4 năm 5-6 năm >6 năm
Số phiếu 100 9 16 30 37 8
Tỷ lệ (%) 100 9 16 30 37 8
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Bảng 2.6. Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí về hình thức giao dịch
Tiêuchí Cộng
Hình thức
Đến ngân hàng Qua Internet banking Qua hệ thống ATM Qua phone banking Sốphiếu 100 32 25 27 16 Tỷlệ(%) 100 32 25 27 16
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Bảng 2.7 Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí về kênh phân phối
Tiêuchí Cộng Phân phối Sử dụng SP/DV Tờ rơi Khuyến mại, tài trợ Ngƣời thân, bạn bè Khác Số phiếu 100 23 12 29 30 8 6 Tỷ lệ(%) 100 23 12 29 30 8 6
(Nguồn: Kết quả khảo sát qua phiếu điều tra)
Nội dung phiếu điều tra:
Phần thông tin chung với các nội dung về: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp,thời gian sử dụng,kênh phân phối, hình thức giao dịch phục vụ cho công tác phân đoạn thị trƣờng
Nội dung phiếu điều tra bao gồm: các câu hỏi về nhu cầu, thị hiếu, cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng phục vụ và các sản phẩm, dịch vụ và những kiến nghị và đề xuất của khách hàng. Nó là căn cứ quan trọng để đƣa ra các giải pháp nhƣ: chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp, chiến lƣợc con ngƣời để phát triển vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh Hà Tây
2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả (Descriptive statistics): là các phƣơng pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trƣng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tƣợng nghiên cứu.
Nhiệm vụ của thống kê là thu nhập, phân tích, suy luận hoặc giải thích và biểu diễn các số liệu. Trên cơ sở này thống kê đƣa ra những dự báo từ việc phân tích số liệu. Thống kê đƣợc ứng dụng rộng rãi trong các ngành khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, trong nghiên cứu con ngƣời, trong công tác điều hành quản lý của Chính phủ, trong kinh doanh…
Thống kê mô tả là bƣớc đầu tiên của thống kê, có mục đích thu nhập và hệ thống hóa số liệu dƣới dạng sơ đồ, bảng biểu
Trong luận văn, phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để thu thập số liệu về:
Tình hình hoạt động của ngân hàng Agribank - Chi nhánh Tây chỉ tiêu: số lƣợng nhân viên, tổng nguồn vốn, vốn chủ sở hữu, vốn điều lệ, vốn huy động, dƣ nợ cho vay, nợ xấu.
Tình hình hoạt động TTKDTM thông qua những báo cáo hàng năm của chi nhánh gửi lên hội sở.
Sau khi thu nhập, các số liệu này đƣợc hệ thống hóa dƣới dạng các bảng biểu. Nguồn số liệu đƣợc lấy từ các báo cáo hàng năm, báo cáo kế toán thanh toán hàng năm, báo cáo tổng kết kết quả thanh toán hàng năm của Agribank chi nhánh Hà Tây.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo&PTNT – CHI NHÁNH HÀ TÂY
GIAI ĐOẠN 2015-2017