3.3.3 .Cơ cấu doanh số TTKDTM tại Agribank chi nhánh Hà Tây
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạ
4.2.7. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV làm
tác thanh toán
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của cán bộ, là yếu tố quyết định mọi hoạt động. Trong hoạt động NH nói chung và hoạt động TTKDTM nói riêng yếu tố tổ chức và sắp xếp con ngƣời cho khoa học là rất quan trọng quyết định lớn tới chất lƣợng và số lƣợng của công việc. Để làm đƣợc những yêu cầu cấp thết này CN cần lƣu ý một số biện pháp sau:
4.2.7.1. Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho phù hợp để đạt hiệu quả và chất lượng cao hơn
- Kiểm tra đánh giá cán bộ 1 năm/1 lần gắn với phân công nhiệm vụ, xét lƣơng, thƣởng và luân chuyển cán bộ.Căn cứ vào những đánh giá về mức độ hoàn thành công việc Chi nhánh cần phải thƣờng xuyên theo dõi sát sao để nhận định đánh giá đƣợc khả năng của từng ngƣời từ đó có căn cứ để có những giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho phù hợp.
- Bố trí sắp xếp cán bộ vào các công việc thích hợp với khả năng trình độ của từng ngƣời nhằm phát huy thế mạnh của họ ƣu tiên cán bộ trẻ cho lĩnh vực thanh toán. Phát huy vai trò chủ động sáng tạo của cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích nêu ra các sáng kiến mới.
4.2.7.2. Thường xuyên mở các lớp khóa đào tạo, tập huấn để cập nhật kiến thức, kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ cho CBCNV làm công tác thanh toán
- Chi nhánh tự tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn để đào tạo sâu hơn về chuyên môn TT KDTM,cũng nhƣ các lớp kỹ năng tin học,ngoại ngữ
riêng, để các thanh toán viên có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ và kinh nghiệm, bổ sung các kỹ năng cơ bản, quan trọng trong hoạt động thanh toán của ngân hàng
- Cử cán bộ nhân viên tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên môn về thanh toán trong nƣớc, nƣớc ngoài để tiếp cận với kiến thức hiện đại.
4.2.7.3. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng
Công tác tuyển dụng cán bộ mới cần thực hiện chặt chẽ nghiêm túc cụ thể hóa các tiêu chí tuyển dụng nhƣ bằng cấp, trình độ, chuyên môn, ngoại ngữ , tin học và các kỹ năng mềm để đảm bảo chất lƣợng đầu nhằm lựa chọn đƣợc những ngƣời có trình độ, năng lực thực sự.Mặt khác cần phải có chƣơng trình đạo tạo riêng cho cán bộ mới đƣợc tuyển dụng để họ có thể đảm nhiệm công việc đƣợc giao trong thơi gian nhanh nhất.
4.2.7.4. Thường xuyên giáo dục đạo đức nghề nghiệp, văn hóa công sở để nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc được giao, tinh thần thái độ phục vụ đối với khách hàng
Công tác này có ý nghĩa rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH. Chi nhánh cần thƣờng xuyên hoặc định kỳ thực hiện giáo dục nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp và văn hóa nơi làm việc đối với CBNV từ đó nâng cao đƣợc ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp đối với khách hàng qua các hình thức nhƣ: tổ chức cuộc thi tìm hiểu về Cẩm nang văn hóa Agribank, các buổi đối thoại giao lƣu với các giảng viên, chuyên gia về lĩnh vực này… để nâng cao nhận thức của CBNV nhằm xây dựng đƣợc môi trƣờng làm việc lành mạnh, đoàn kết, an toàn và đóng góp hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh chung.
4.2.7.5. Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng, thưởng phạt phân minh
Chi nhánh cần phải có chế độ thƣởng phạt phân minh, kiên quyết xử lý các trƣờng hợp vi phạm quy định gây tổn hại tới tài sản và uy tín của ngân hàng. Đồng thời khen thƣởng, khuyến khích những cán bộ hoàn thành tốt công việc, có sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm.