Khách hàng là người trực tiếp sử dụng vốn của NH và tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngân hàng có thu hồi được gốc và lãi hay không phụ thuộc vào quá trình sử dụng vốn vay của ngân hàng. Vì vậy hiệu quả kinh doanh của khách hàng là nhân tố quyết định đến chất lượng tín dụng cũng như công tác quản lý.
Hiện nay, SeABank Hải Dương đang áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ đối với các khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện xếp hạng. Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp sử dụng phương pháp chấm điểm các nhóm chỉ tiêu tài chính và phi tài chính của từng khách hàng, kết hợp với phương pháp chuyên gia và phương pháp thống kê để xếp hạng khách hàng. Hệ thống xếp hạng tín dụng của SeABank dựa trên 54 chỉ tiêu (14 chỉ tiêu tài chính và 40 chỉ tiêu phi tài chính). Các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính phản ánh toàn diện về doanh nghiệp từ quy mô, ngành nghề, triển vọng phát triển, tình hình tài chính, năng lực quản trị điều hành,
quan hệ với ngân hàng... Các chỉ tiêu này có mỗi quan hệ với nhau, bổ sung lẫn nhau và được lượng hóa tối đa nhằm giảm thiểu các sai sót chủ quan của người đánh giá. Điều này sẽ giúp người phê duyệt dễ dàng phát hiện các sai sót trong quá trình chấm điểm của cán bộ tín dụng.
Hệ thống XHTDNB cho điểm tối đa với một khách hàng là 100 điểm và khách hàng được xếp hạng thành 10 nhóm với số điểm giảm dần bắt đầu từ AAA, AA, A, BBB, BB, B, CCC, CC, C, D. Khách hàng có điểm chấm càng cao thì mức độ rủi ro của khách hàng đó càng thấp.
Số khách hàng được đánh giá thông qua hệ thống XHTDNB của SeABank Hải Dương có xu hướng tăng dần qua các năm. Đến năm 2013, tại chi nhánh đã có 1146 khách hàng là tổ chức kinh tế trên tổng số 1524 khách hàng vay vốn tại chi nhánh (khoảng 75,2%) đã được đánh giá thông qua hệ thống XHTD. Hiện nay, SeABank Hải Dương đang xây dựng bộ chỉ tiêu chấm điểm cho khách hàng cá nhân và sẽ đưa vào sử dụng trong giai đoạn tới.