3.3.2 .Các mặt hạn chế và nguyên nhân
4.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động tín dụng tại SeABank Hả
4.2.8. Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm thu hút và mở rộng thị phầ n
- Hoàn thiện phong cách giao tiếp với khách hàng: Với phương châm hoạt động của hầu hết các NHTM là hướng tới khách hàng, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng sẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động của NH. Việc giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng, góp phần tạo nên hình ảnh tốt đẹp về NH trong lòng khách hàng, đây chính là phương thức quảng cáo tốt nhất cho NH với chi phí thấp nhất. Dưới con mắt khách hàng, nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh của NH. Do đó, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong chuyên nghiệp, nhanh chóng, chính xác, nhân viên NH sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
- Đẩy mạnh chính sách khuyếch trương: Hiện nay còn nhiều KH kể cả các tổ chức kinh tế cũng như cá nhân nghĩ rằng việc quan hệ tín dụng với NH là khó khăn, thủ tục rườm rà và mất thời gian....Vì thế, SeABank Hải Dương cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt được chủ trương, chính sách và các dịch vụ của NH.Có thể tuyên truyền, quảng cáo qua các kênh:
+ Kênh trực tiếp: thông qua mối quan hệ bạn bè, người thân...
+ Kênh gián tiếp: Báo chí, đài truyền hình, pano, mạng xã hội, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ các cuộc thi,...
Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo có hiệu quả nhất là SeABank Hải Dương nên trực tiếp tiếp cận đến KH.Việc đẩy mạnh chính sách này sẽ giúp thông tin của SeABank đến được với khách hàng, giúp khách hàng có thêm hiểu biết, tự tin tham gia các dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là tín dụng, giúp sản phẩm, dịch vụ của NH phổ biến, hoạt động của NH được mở rộng hơn.
4.3. Kiến nghị