CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3.8. Thúc đẩy hoạt động huy động vốn
Việc có một lƣợng vốn ổn định lâu dài là cơ sở để cho chi nhánh nâng cao đƣợc chất lƣợng tín dụng của mình. Một khi có một nguồn vốn rẻ, dồi dào thì chi nhánh cũng dễ dàng để cải thiện hay nâng cao chất lƣợng tín dụng của mình.
Đối với các doanh nghiệp thì mục đích gửi tiền chủ yếu là để đƣợc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là các dịch vụ trong thanh toán. Đặc điểm của nguồn vốn này mang tính ổn định không cao vì vậy chi phí cho nguồn vốn này tƣơng đối rẻ. Chính vì vậy chi nhánh muốn tăng cƣờng huy động nguồn vốn này thì phải mở rộng các tiện ích trong thanh toán cho khách hàng.
Một lợi thế mà chi nhánh đang có đƣợc để tăng cƣờng huy động vốn là, ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn tập trung đông dân cƣ, thu nhập trung bình của ngƣời dân cao so với các địa bàn khác trong tỉnh, trụ sở địa bàn giao dịch của chi nhánh khang trang, uy tín của chi nhánh thì đã đƣợc khẳng định vì vậy trong thời gian tới chi nhánh nên phát huy ƣu thế này để thúc đẩy huy động vốn, tạo ra một lƣợng vốn ổn định để tạo ra một cơ cấu cho vay vốn phù hợp và hiệu quả.
4.3.9. Đẩy mạnh công tác Marketing, xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Trong bối cảnh hiện nay, ngân hàng phải hƣớng về khách hàng, phục vụ khách hàng trong khả năng tối đa của mình. Để nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng nói chung và hiệu quả hoạt động tín dụng nói riêng, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Bắc Ninh cần nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng các hình thức và biện pháp cho vay phù hợp với nhu cầu của khách hàng, xác định mức lãi suất cạnh tranh, phân loại khách hàng đồng thời triển khai các hình thức quảng cáo, khuyến mãi.. Cụ thể:
Thứ nhất: Tăng cƣờng công tác thu thập và xử lý thông tin
Thông tin là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt. Trong cạnh tranh ai nắm đƣợc thông tin trƣớc là
ngƣời có khả năng dành chiến thắng lớn hơn, với ngân hàng thông tin hết sức cần thiết là cơ sở để xem xét, quyết định cho vay hay không cho vay và theo dõi, quản lý khoản cho vay với mục đích đảm bảo an toàn và hiệu quả đối với khoản vốn cho vay. Ngân hàng TMCP Công thƣơng Bắc Ninh cần có chính sách khai thác và xử lý thông tin hợp lý. Thông tin tín dụng có thể đƣợc thu đƣợc từ nhiều nguồn khác nhau nhƣ mua thông tin từ các nguồn cung cấp thông tin, đến cơ sở của khách hàng trực tiếp xem xét, thông tin từ hồ sơ xin vay vốn. Thông tin càng đầy đủ, chính xác và kịp thời, toàn diện thì khả năng ngăn ngừa rủi ro càng lớn, chất lƣợng tín dụng càng cao.
Thứ hai: Mở rộng mạng lƣới giao dịch đến tận cơ sở, nơi tập trung đông dân cƣ, trang bị phƣơng tiện làm việc đảm bảo hoạt động, đồng thời cũng làm tăng độ tin cậy của khách hàng.
Thứ ba: Xây dựng triển khai một chƣơng trình quảng bá bài bài bản, thống nhất bằng những hoạt động cụ thể sau:
+ Tổ chức và tham gia tài trợ, hội trợ triển lãm, tổ chức các hội nghị khách hàng để nắm bắt đƣợc những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, lắng nghe những phản hồi của khách hàng để từ đó ngân hàng có cách thức phục vụ khách hàng tốt hơn.
+ Nghiên cứu các hình thức tuyên truyền, quảng bá khác một cách thiết thực. + Dành một nguồn kinh phí thoả đáng cho hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, lựa chọn phƣơng thức, phƣơng tiện, thông điệp quảng cáo cho phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
Thứ tƣ: Nâng cao vai trò tiếp cận, tƣ vấn khách hàng. Thứ năm: Quản lý tốt quan hệ khách hàng
Chi nhánh cần chuyển từ tập trung tìm kiếm khách hàng mới chuyển sang giữ chân khách hàng cũ bằng cách đƣa nhiều chính sách, biện pháp chăm sóc để làm hài lòng khách hàng.
- Cần hợp tác mật thiết hơn với những khách hàng có quan hệ truyền thống và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới. Cần nắm rõ danh sách khách hàng doanh nghiệp, tổ chức đơn vị sự nghiệp hoạt động trên đại bàn để tiếp thị cạnh tranh.
- Tổ chức tốt bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi họ đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hƣớng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn giới thiệu về các dịch vụ của ngân hàng với khách hàng.