CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu
2.1.2 Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả: Là phương pháp thu thập, mô tả và trình bày số liệu thu thập được t nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau, trong những điều kiện thời gian cụ thể để chứng minh cho kết quả nhận định, đánh giá được đưa ra trong quá trình ph n tích. Dự liệu được biểu diễn thành các bảng số liệu tóm tắt về dự liệu.
Phương pháp thống kê mô tả dùng kỹ thuật khảo sát bằng Bảng khảo sát được lấy ý kiến thông qua bảng câu hỏi có sẵn đối với khách hàng.
Mô tả mẫu nghiên cứu
- Số phiếu phát ra: 170 phiếu;
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng DNVVN đang có các hoạt động giao dịch và khách hàng DNVVN tiềm năng của ngân hàng Agribank – CN Chương Mỹ.
- Nội dung khảo sát: Bảng khảo sát theo phụ lục 01 - Thời gian khảo sát: t tháng 04/2016 đến 30/06/2016.
Dựa vào phương pháp chọn mẫu khảo sát, tác giả lấy tổng mẫu là 170 khách hàng là DNVVN. Do điều kiện về thời gian và chi phí, tác giả thu thập mẫu theo phương pháp phi xác xuất thông qua các hách hàng DNVVN đến giao dịch tại Chi nhánh.
Mô tả cấu trúc bảng hỏi:
- Mẫu Bảng câu hỏi khảo sát tại Phụ lục số 01
Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các yếu tố cơ bản liên quan đến hiệu quả phát triển cho vay DNVVN của Agribank – CN Chương Mỹ.
Bước 2: Lấy ý kiến phản hồi của hách hàng đã sử dụng và những khách hàng tiền năng, trực tiếp phát phiếu khảo sát để đánh giá và điều chỉnh hoạt động ngân hàng phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bước 3: Điều chỉnh phiếu khảo sát đảm bảo tất cả các yếu tố đã được góp ý của giao dịch viên và KH tiềm năng trước và sau khi tiến hành khảo sát.
Mô tả cách thức thu thập dữ liệu
Quá trình thu thập thông tin được tiến hành t tháng 04/2015 đến 30/06/2015. Trên cơ sở bảng hỏi thiết kế dành cho khách hàng thì được phát ra và thu về sau khi lấy ý kiến xong. Việc thu thập thông tin được triển khai như sau:
- Khách hàng đến giao dịch tại các điểm giao dịch của Agribank – CN Chương Mỹ đều được phát 01 bản hỏi để hoàn thiện thông tin và gửi lại Ngân hàng. Tất cả 170 phiếu phát tại các quầy giao dịch với sự hỗ trợ của bộ phận dịch vụ khách hàng, của Agribank- CN Chương Mỹ cụ thể: 25 phiếu cho khách hàng tiền gửi, 45 phiếu cho khách hàng vay, 40 phiếu cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, 60 phiếu dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán.
- Các phiếu điều tra đặt tại quầy thì hách hàng hi đến giao dịch tại Ngân hàng có thể trả lời và gửi lại cho nh n viên ngay sau đó. Khi bản hỏi được thu về, sẽ được kiểm tra lại xem có đầy đủ và hợp lệ không.