Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, luận văn đã thu thập thông tin và sử dụng các phƣơng pháp phỏng vấn và điều tra khảo sát nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu. Dựa trên các thông tin sơ cấp và thứ cấp thu đƣợc qua quá trình khảo sát, tác giả đã xử lý các thông tin này bằng các phƣơng pháp phân tích, thống kê, tổng hợp.
Nguồn thu thập thông tin:
Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích tổng hợp nghiên cứu lý luận và thực tiễn về tạo động lực cho ngƣời lao động, tra cứu các văn bản Luật, nghị định, thông tƣ hƣớng dẫn… của Nhà nƣớc, các bộ ngành.
Luận văn sử dụng các nguồn tƣ liệu thứ cấp gồm các giáo trình, sách, bài viết liên quan đến tạo động lực của các nhà nghiên cứu và các tác giả uy tín. Sau khi tham khảo và phân loại, tác giả xác định các vấn đề liên quan cốt lõi. Trong quá trình nghiên cứu tài liệu, tác giả lƣu lại toàn bộ các thông tin cần thiết phục vụ cho công tác tra cứu và nghiên cứu cần thiết sau này.
Ngoài ra, tác giả cũng sử dụng tài liệu đã đƣợc công ty công bố hoặc sẵn có tại các phòng ban của công ty mà chủ yếu là phòng Tổ chức - nhân sự (quy chế tiền, lƣơng, các văn bản Công ty ban hành liên quan đến chƣơng trình tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, số lƣợng lao động, trình độ chuyên môn...).
Tất cả các tài liệu thứ cấp đƣợc sử dụng trong luận văn dùng dƣới hình thức kế thừa nên tác giả chỉ trích nguồn và phân tích nhƣng không chứng minh
- Thu thập thông tin sơ cấp
Để thu thập thông tin sơ cấp, tác giả sử dụng cách thức trao đổi thông qua các cuộc phỏng vấn ngƣời sử dụng lao động, điều tra bằng bảng hỏi với ngƣời lao động. Mục đích là tìm hiểu thực trạng công tác tạo động lực của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam qua quan sát thực tế, thu thập dữ liệu từ các đối tƣợng liên quan.
Phƣơng pháp phỏng vấn
Tác giả đƣa ra các câu hỏi đã chuẩn bị sẵn để phỏng vấn ngƣời trả lời dƣới dạng phỏng vấn cá nhân. Thuận lợi của phƣơng pháp này là trao đổi thông tin hai chiều nhanh và chính xác, dễ khai thác các câu trả lời cho các câu hỏi chuyên sâu hơn. Từ đó quan sát và đánh giá đƣợc mức độ quan tâm đến công tác tạo động lực của Ban lãnh đạo và phƣơng hƣớng hoạt động trong thời gian tới.
Mục đích: thu thập ý kiến, quan điểm của đối tƣợng lãnh đạo, quản lý tại Công ty về vấn đề liên quan tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động.
Đối tƣợng đƣợc chọn phỏng vấn là thành viên trong Ban lãnh đạo, cán bộ quản lý. Cụ thể, tác giả tiến hành phỏng vấn với 4 ngƣời: Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc, Trƣởng phòng Tổ chức – nhân sự, Chủ tịch Công đoàn công ty.
Tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sâu với bảng câu hỏi đã chuẩn bị trƣớc. Nội dung phỏng vấn chủ yếu tập trung vào các nội dung: nhận thức về công tác tạo động lực của các cấp lãnh đạo, chế độ lƣơng, tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi… Từ đó, tác giả tiến hành ghi chép, hệ thống lại câu trả lời.
Hình thức phỏng vấn: qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp tại trụ sở công ty tại Số 14 Trần Bình Trọng, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Thời lƣợng phỏng vấn: tùy vào đối tƣợng phỏng vấn, không khí của buổi phỏng vấn mà thời gian tiến hành phỏng vấn sẽ từ 15 đến 30 phút.
Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi:
Sử dụng bảng hỏi để điều tra lấy thông tin là phƣơng pháp phổ biến để thu thập các thông tin từ những ngƣời đƣợc điều tra với các câu hỏi đơn giản. Để thu thập thông tin chính xác qua phƣơng pháp này, cần nêu ra các câu hỏi và suy nghĩ chính xác về tạo động lực tại công ty trƣớc khi thiết kế bảng hỏi. Sau khi thiết kế xong bảng hỏi, tác giả có tham khảo ý kiến của một số ngƣời lao động để điều chỉnh trƣớc khi điều tra chính thức. Câu hỏi đƣợc đƣa ra dƣới dạng trắc nghiệm để ngƣời lao động dễ hiểu và dễ dàng phản hồi thông tin.
Thiết kế bảng hỏi:
Cơ sở xây dựng bảng hỏi dựa trên khung lý thuyết về tạo động lực mà tác giả đã hệ thống, tham khảo một số nghiên cứu trƣớc đây và dựa trên kết quả của phƣơng pháp phỏng vấn sâu. Sau đó tác giả sẽ xem xét chi tiết cách thiết lập bảng câu hỏi, chọn mẫu, chọn công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin và xử lý số liệu thống kê.
Bảng hỏi gồm ba phần: phần 1 nhằm thu thập các thông tin cá nhân của ngƣời tham gia nhƣ tên, tuổi, giới tính, chức danh, số năm công tác.
Phần 2 điều tra về nhu cầu của ngƣời lao động, ngƣời lao động sẽ sắp xếp thứ bậc các nhu cầu theo số thứ tự. Trên cơ sở lý thuyết về các bậc nhu cầu của Maslow, tác giả đƣa ra 9 nhu cầu cơ bản của ngƣời lao động:
+ Thu nhập thỏa đáng + Chế độ phúc lợi tốt + Công việc ổn định + Điều kiện làm việc tốt
+ Công việc phù hợp với khả năng sở trƣờng + Quan hệ trong tập thể tốt
+ Có cơ hội học tập nâng cao trình độ + Có cơ hội thăng tiến
+ Đƣợc tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ.
Tác giả đã khảo sát nhu cầu của ngƣời lao động chia thành 2 nhóm: nhóm nhân viên khối lao động trực tiếp. Với mỗi nhu cầu, ngƣời lao động sẽ lựa chọn thang điểm từ 1 đến 5 (5 là mức điểm đánh giá cao nhất hoặc quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần cho tới 1).
Phần 3 gồm các câu hỏi dƣới dạng trắc nghiệm có các câu trả lời theo thang đo nhằm đánh giá sự thỏa mãn của ngƣời lao động, công tác tạo động lực tại công ty theo hai biện pháp tạo động lực là tài chính và phi tài chính. Biện pháp tài chính gồm các câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng về lƣơng, thƣởng, phúc lợi; Biện pháp phi tài chính gồm các câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng về công tác phân công và đánh giá sự thực hiện công việc, bố trí công việc, điều kiện và môi trƣờng làm việc, công tác đào tạo và phát triển, cơ hội thăng tiến, hoạt động văn hóa.
Trong phần này, tác giả đã sử dụng một trong những hình thức đo lƣờng phổ biến là thang điểm Likert. Thang điểm gồm 5 cấp độ: Rất không đồng ý; Không đồng ý, Bình thƣờng, Đồng ý, Rất đồng ý. (Chi tiết bảng hỏi tại Phụ lục)
Kết quả khảo sát thu đƣợc phản ánh mức độ thỏa mãn và yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Việt Nam.
Chọn mẫu:
Vì nguồn lực có hạn nên tác giả chọn mẫu nghiên cứu chỉ điều tra trên một số đơn vị. Từ những đặc điểm và tính chất của mẫu ta có thể suy ra đƣợc đặc điểm và tính chất của cả tổng thể đó.
- Xác định tổng thể chung: toàn bộ ngƣời lao động tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam.
- Xác định khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu: năm 2019 công ty có 421 lao động, bao gồm lao động khối trực tiếp và gián tiếp (toàn bộ ngƣời lao động).
- Phƣơng pháp chọn mẫu: theo xác suất
- Xác định quy mô mẫu: Tổng số phiếu đƣợc tác giả phát ra là 160 phiếu cho cả hai khối, thu về 132 phiếu.
Phƣơng pháp: phát phiếu trực tiếp và biểu mẫu online.
Thời gian khảo sát: tháng 5 – 2019. + Quy trình điều tra, khảo sát:
1.Dựa vào tài liệu tham khảo, kiến thức đã học và kinh nghiệm cá nhân để lên danh sách các công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động tại công ty, tiến hành tham khảo ý kiến của Ban lãnh đạo
2.Thiết kế các câu hỏi chi tiết của từng công cụ.
3.Trao đổi với các trƣởng phòng nghiệp vụ và một số ngƣời lao động để chỉnh sửa, bổ sung bảng hỏi cho phù hợp.
4.Tiến hành khảo sát. 5.Thu thập kết quả
Phương pháp xử lý số liệu
- Phƣơng pháp tổng hợp phân tích:
Ngoài những tài liệu đƣợc cung cấp từ công ty, các tài liệu thứ cấp khác đƣợc thu thập đƣợc từ các tài liệu báo cáo đã đƣợc xuất bản trên các tạp chí, sách báo, internet, tác giả còn kế thừa các nghiên cứu liên quan khác đã đƣợc công bố để so sánh, đƣa ra các nhận định và dựa vào các số liệu thu thập để phân tích nhằm bổ sung và hoàn thiện các nhận định về thực trạng, điểm mạnh điểm yếu của công tác tạo động lực tại công ty trong nghiên cứu này.
Trong bài nghiên cứu sử dụng các bảng thống kê và đồ thị thống kê về kết quả kinh doanh của công ty, tình hình lao động trong các năm 2016 – 2018.
- Phƣơng pháp thống kê mô tả
Dữ liệu thu thập trong nghiên cứu đƣợc xử lý bằng phần mềm Excel
Thống kê mô tả đƣợc tác giả dùng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập đƣợc, cùng với những hình và đồ thị tạo nền tảng cho những phân tích định lƣợng về số liệu để phản ánh một cách tổng quát thực trạng quy trình tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại công ty.
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để đánh giá kết quả công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty (các biện pháp tạo động lực về vật chất và tinh thần). Các chỉ tiêu của phƣơng pháp này đƣợc sử dụng trong nghiên cứu là số tƣơng đối để xác định tỷ trọng của các bộ phận cấu thành, đƣợc thể hiện bằng số phần trăm.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 3.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam
3.1.1. Thông tin giao dịch của công ty
Tên tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
Tên thƣờng gọi: Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam
Tên tiếng Anh: Vietnam Trade Union Tourism Limited Company Chủ sở hữu của công ty : Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nƣớc một thành viên Mã số thuế: 0104001302
Địa chỉ: Số 14 Trần Bình Trọng, Phƣờng Trần Hƣng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: (04) 39421764 / 3942177 Fax: +84 4 39423508 Website :http://www.trade-union.com.vn
3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Đứng trƣớc những dịch chuyển cơ bản của cơ chế quản lý, Tổng liên đoàn Lao Động Việt Nam đã trình đơn lên hội đồng Bộ trƣởng nay là Chính Phủ về việc xin phép thành lập công ty Du Lịch. Một năm sau, ngày 07 tháng 11 năm 1989 Ban thƣ ký Tổng Liên Đoàn Lao Động Việt Nam ra quyết định số 508QĐ/TLĐ thành lập Công Ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam có trụ sở đóng tại Quán Sứ Hà Nội. Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam chính thức trở thành một doanh nghiệp đoàn thể đầu tiên ở Việt Nam hoạt động kinh doanh du lịch, cụ thể là lĩnh vực lữ hành và khách sạn.
Từ khi thành lập, Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình trong lĩnh vực du lịch, nhiều năm liền Công ty đƣợc Nhà nƣớc trao thƣởng nhiều huân chƣơng lao động cao quý.
Hiện nay, trụ sở chính của công ty tại số 14 Trần Bình Trọng, Phƣờng Trần Hƣng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Mục tiêu chủ chốt công ty đƣa ra là: Giữ
vững và phát triển uy tín của Du Lịch Công Đoàn Việt Nam trên cả thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế, nỗ lực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực hoạt động của mình.
Qua nhiều năm thành lập và phát triển, Công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đã trở thành một tập đoàn lớn mạnh với nhiều thành viên:
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội – tiêu chuẩn quốc tế 3 sao. Trụ sở tại 14 Trần Bình Trọng – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Quảng Ninh - Bãi Cháy – Thành phố Hạ Long - Quảng Ninh.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hoà Bình – Xóm Mớ Đá – Xã Hạ Bì – Huyện Kim Bôi – Hoà Bình.
Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Lào Cai - Thị trấn SaPa - Huyện SaPa – Lào Cai.
Trung tâm Du lịch Lữ Hành Quốc tế. Trụ sở tại 1B Yết Kiêu – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
3.1.3. Chức năng và nhiệm vụ chung
Từ khi đƣợc thành lập đến nay, công ty cung cấp rất nhiều các loại hình dịch vụ. Trong đó chức năng chính là luôn cung cấp các dịch vụ chất lƣợng cao cho khách du lịch.
Chức năng hoạt động chính: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế;
Vận chuyển khách du lịch, kinh doanh ăn uống, giải khát; kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trƣờng, quán bar);
Kinh doanh bất động sản, vật liệu xây dựng; Đại lý bán vé máy bay;
Đào tạo và tƣ vấn du lịch (hoạt động khi đƣợc cơ quan có thẩm quyền cho phép); Xuất nhập khẩu các mặt hàng mà Công ty kinh doanh. Cũng nhƣ các doanh nghiệp kinh doanh các ngành nghề có điều kiện, công ty chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật).
Nhiệm vụ:
Luôn nỗ lực cải tiến và áp dụng công nghệ trong công tác quản lý, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phục vụ từng mong muốn nhỏ nhất của khách hàng, nắm bắt để hiểu thị trƣờng và xây dựng những phƣơng án thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật. Kinh doanh có lãi và từng bƣớc tích luỹ để tái sản xuất mở rộng.
Hoàn thành tốt nghĩa vụ với nhà nƣớc, chăm lo đời sống tinh thần đối với ngƣời lao động. Tổ chức bồi dƣỡng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên, đáp ứng kịp thời tình hình mới của cơ chế thị trƣờng.
3.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam bao gồm 8 phòng ban: Phòng Kinh doanh; Phòng Hành chính; Phòng Nghiên cứu thị trƣờng; Phòng Kế toán; Phòng Tổ chức – Nhân sự; Bộ phận Văn thƣ lƣu trữ; Trung tâm Du lịch lữ hành; Ban quản lý dự án. Ngoài ra ở mỗi chi nhánh khách sạn còn có các phòng ban: Phòng Phục vụ khách nghỉ; Phòng Dịch vụ ăn uống; Phòng Dịch vụ; Phòng Kỹ thuật; Phòng Lễ tân; Bộ phận Bar – lƣu niệm.
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức hoạt động của công ty
Dựa theo đánh giá chung, có thể thấy cơ cấu tổ chức của công ty đƣợc xây dựng hợp lý, có sự độc lập giữa các bộ phận phòng ban, chi nhánh; quyền hạn và trách nhiệm của mỗi bộ phận, mỗi cá nhân đƣợc phân chia rõ ràng, không chồng chéo hay trùng lặp. Sự hợp lý và khoa học trong cách sắp xếp này làm cho đội ngũ nhân viên nắm rõ đƣợc vị trí, vai trò của mình, hiểu rõ nhiệm vụ, công việc mình đảm nhận, nhờ đó họ có thể chủ động trong công việc của mình, hoàn thành nhiệm vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả, đồng thời giúp các thành viên trong tập thể tƣơng tác với nhau linh hoạt hơn, vì vậy hiệu quả công việc cao hơn.
3.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ chính
Với các khách hàng có nhu cầu tƣ vấn du lịch, đặt tour: Công ty có đƣa ra thông tin về các tour bao gồm ngày và giờ chƣơng trình, phòng ở, thực đơn ăn uống