3.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam
3.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ chính
Với các khách hàng có nhu cầu tƣ vấn du lịch, đặt tour: Công ty có đƣa ra thông tin về các tour bao gồm ngày và giờ chƣơng trình, phòng ở, thực đơn ăn uống và kế hoạch tham quan đa dạng, phong phú để khách hành dễ dàng lựa chọn.
Với các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ lƣu trú tại Khách sạn: Khách sạn phục vụ các phòng căn hộ cho gia đình, phòng giƣờng đôi, phòng hai giƣờng. Các phòng đều có tầm nhìn ra thành phố, khách hàng có thể cảm nhận không gian yên tĩnh bởi công viên cây xanh, hồ nƣớc, phố phƣờng… Mỗi phòng đều đƣợc trang bị các trang thiết bị hiện đại, tiện nghi giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi nghỉ tại đây.
Với các khách hàng có nhu cầu sử dụng phòng hội thảo: Khách sạn phục vụ nhiều loại phòng hội thảo, phòng họp có sức chứa từ tƣơng đƣơng 50 đến 350 ngƣời, các hội trƣờng và phòng họp đều đƣợc trang bị hệ thống âm thanh ánh sáng hiện đại, linh hoạt, mạng Internet, cùng với kiểu cách thiết kế chuyên nghiệp.
Với các khách hàng có nhu cầu tổ chức tiệc, tiệc cƣới: Khách hàng có thể lựa chọn phòng tiệc, hội trƣờng tổ chức tiệc phù hợp với quy mô sự kiện và hƣởng nhiều chƣơng trình khuyến mại của khách sạn.
Với các khách nhà hàng Âu, Á: Các món ăn đa dạng, ngon miệng, giá phù hợp. Với các khách hàng có nhu cầu kinh doanh bất động sản, vật liệu xây dựng hoặc có nhu cầu đầu tƣ, công ty sẽ cung cấp các dịch vụ, sản phẩm:
+ Dịch vụ tƣ vấn đầu tƣ (trừ những dịch vụ nhƣ tƣ vấn pháp luật, tài chính), tƣ vấn xây dựng (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);
+ Khai thác, sản xuất, chế biến và xuất nhập khẩu khoáng sản (không bao gồm khoáng sản nhà nƣớc cấm);
+ Xây dựng các công trình dân dụng, công trình công nghiệp và kỹ thuật hạ tầng đô thị (các công trình thuộc nhóm B);
+ Lắp đặt các thiết bị xây dựng và công trình cấp thoát nƣớc; + Đào lấp đất đá, san nền;
+ Trang trí nội thất, ngoại thất;
+ Đại lý bán vé máy bay: cung cấp vé máy bay cho khách hàng có nhu cầu. + Đào tạo và tƣ vấn du lịch (chỉ hoạt động sau khi đƣợc cơ quan có thẩm quyền cho phép) nếu khách hàng có nhu cầu và ký kết hợp đồng theo quy định
+ Xuất - nhập khẩu các mặt hàng mà Công ty kinh doanh. Với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, công ty chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật).
3.1.6. Đặc điểm về lực lượng lao động
Số lƣợng
Bảng 3.1. Số lƣợng lao động tại Công ty ( 2016 – 2017 - 2018)
Đơn vị: Ngƣời Năm Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Tổng số 395 403 421 Tuổi trung bình 35 34,5 33 1.Theo giới tính Nam 145 151 158 Nữ 250 252 263
2.Theo thâm niên
< 5 năm 63 65 72
10-15 năm 95 96 109 > 15 năm 89 87 91 3.Theo tuổi < 25 tuổi 38 40 52 25 - 35 tuổi 157 160 164 35 - 45 tuổi 122 121 126 > 45 tuổi 78 82 79 4. Theo khối Khối văn phòng 123 126 131
Khối lao động trực tiếp 272 277 290
(Nguồn: Phòng Tổ chức – Nh n sự)
Qua bảng 3.1, ta có thể rút ra một số nhận xét nhƣ sau:
- Tỷ lệ cán bộ công nhân viên là nữ và nam chênh nhau khá lớn, nữ lao động ở công ty luôn nhiều hơn nam. Có thể nói tỷ lệ này khá phù hợp đối với ngành dịch vụ du lịch.
Do sự khác biệt này mà việc tạo động lực cho ngƣời lao động tại công ty này cũng có những điểm khác biệt riêng. Đối với nhân viên nữ họ cần kích thích về tinh thần vì ngƣời lao động nữ thƣờng nhạy cảm hơn nam giới. Họ cần môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp nhƣng cũng không kém phần tình cảm, mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau hay giữa cấp trên với cấp dƣới phải tốt đẹp. Đối một số lao động nữ khác họ lại muốn có một công việc ổn định, ngƣời lao động nữ tại Việt Nam vẫn có một đặc trƣng là vƣớng bận nhiều cho gia đình, nên nhiều lao động nữ chấp nhận làm một công việc lƣơng thấp nhƣng đổi lại có sự ổn định hơn là làm công việc luôn luôn thay đổi không có sự ổn định.
Với đặc trƣng là lao động nữ nếu công ty có những phúc lợi hay trợ cấp cho lao động nữ nhƣ trợ cấp sinh con và nuôi con nhỏ hay những ngày nghỉ khi gia đình có việc bận, con ốm,… sẽ kích thích đƣợc nhiều cho ngƣời lao động nữ. Còn với lao động nam thì họ thƣờng quan tâm nhiều đến cơ hội thăng tiến, hay cơ hội đƣợc học hỏi, đƣợc đào tạo, từ những đặc điểm khác nhau nhƣ vậy thì các nhà quản trị
công ty cần chú ý tìm phƣơng pháp tạo động lực thích hợp cho lao động nam và lao động nữ.
Có thể nói độ tuổi trung bình của nhân viên tại công ty là khá trẻ trong độ tuổi lao động, do Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam thuộc công ty du lịch cung cấp dịch vụ đặc thù cần có đội ngũ lao động trẻ và năng động. Đội ngũ lao động trẻ thƣờng là thuộc bộ phận lễ tân, bàn bếp trong khách sạn, phòng kinh doanh...thƣờng xuyên tiếp xúc và phục vụ khách hàng. Họ nhiều sức sáng tạo, năng động, nhiệt tình, các nhà quản trị nên quan tâm đến động cơ làm việc của nhóm nhân lực trẻ này, phần lớn là những khuyến khích về tài chính nhƣ tăng lƣơng, thƣởng sẽ tạo động lực lớn cho nhóm ngƣời này, hay thƣờng xuyên có những buổi dã ngoại, nghỉ mát, đi chơi vừa tăng thêm sự gắn bó giữa các nhân viên vừa giúp nhân viên thỏa mãn đƣợc nhu cầu xã hội, lấy lại tinh thần làm việc. Còn đối với nhóm ngƣời từ 35 tuổi trở lên, mặc dù chiếm tỷ lệ ít hơn nhƣng hầu hết đều là những ngƣời nắm vị trí then chốt trong công ty. Việc tạo động lực cho nhóm đối tƣợng này khác với nhóm tuổi từ 21-35, bởi với độ tuổi từ 35 trở lên, hầu hết mọi ngƣời đều có gia đình riêng, việc kích thích chỉ bằng tài chính trực tiếp sẽ không thể thỏa mãn nhu cầu của nhóm lao động này, họ cần công việc ổn định, các chính sách đãi ngộ cao, hay những cơ hội thăng tiến. Các nhà quản trị cần căn cứ vào những đặc điểm khác nhau để tìm ra biện pháp kích thích thích hợp.
- Về thâm niên công tác ta thấy lao động có thâm niên trên 15 năm la cao nhất, những ngƣời lao động này chủ yếu thuộc khối văn phòng, tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm, thấu hiểu tâm lý, nguyện vọng của khách hàng để đƣa ra các chính sách phù hợp cho công ty. Những ngƣời này thì ngoài những yêu cầu về điều kiện làm việc, lƣơng thƣởng...họ còn có nhu cầu đƣợc tôn trọng. Chính vì cậy, ban lãnh đạo công y cần có những chính sách khéo léo để họ có thể thoải mái làm việc và cống hiến cho công ty.
- Theo khối lao động, công ty có 2 khối là khối văn phòng và lao động trực tiếp. Khối văn phòng là khối phụ trách quản lý, lên kế hoạch cho công ty. Tỷ lệ của khối này trên tổng cán bộ công nhân viên theo các năm 2016, 2017, 2018 không có sự
thay đổi nhiều. Với hai khối này, đặc điểm ngƣời lao động cũng nhƣ đặc thù công việc khác nhau nên các quy định, chính sách tạo động lực cũng có sự khác biệt cần thiết.
Chất lƣợng
Bảng 3.2: Chất lƣợng lao động tại Công ty (2016 – 2017 - 2018) Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tổng % Tổng % Tổng %
Số lao động toàn đơn vị 395 100 403 100 421 100 Trình độ chuyên môn -Thạc sĩ 15 4 18 4,5 18 4,3 -Đại học 142 36,5 143 35,5 146 34,7 -Cao đẳng 34 8,5 36 9 36 8,6 -Trung cấp 88 22,3 87 21,6 93 22,1 -Bằng nghề + THPT 116 28,7 119 29,4 128 30,3 Số Đảng viên 168 42,5 172 42,7 175 41,6 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Nh n sự)
Qua bảng số liệu ta thấy trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên thuộc công ty tƣơng đối cao.
Nhìn chung số lƣợng cán bộ công nhân viên trong công ty có sự thay đổi qua các năm nhƣng tỷ trọng của trình độ chuyên môn không có biến động.
Việc tạo động lực cho những ngƣời trình độ cao sẽ có sự khác biệt hơn tạo động lực cho những lao động phổ thông. Bởi nhu cầu của lao động phổ thông thì hầu hết đều là tiền lƣơng hay những khoản kích thích tài chính. Nên khi tạo động lực ở những ngƣời lao động phổ thông thì hầu hết sử dụng biện pháp kích thích tài chính đều hiệu quả. Nhƣng ở những lao động có trình độ thì nhu cầu của họ cũng rất cao và đa dạng. Vì vậy những nhà quản trị nên cân nhắc những biện pháp khác nhau: đủ đa dạng nhƣng vẫn phải mang lại tính công bằng và hiệu quả.
3.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
3.1.7.1. Môi trường kinh doanh
Thuận lợi
+Nhu cầu du lịch của ngƣời dân tiếp tục gia tăng.
+Ngoài số ít thƣơng hiệu lớn, các đơn vị kinh doanh lữ hành trên các khu vực địa bàn nhỏ lẻ, chƣa đƣợc niềm tin của khách hàng nên công ty sẽ tiếp tục có có lợi thế về uy tín thƣơng hiệu và quy mô.
+ Ngày càng có nhiều hãng hàng không đang cạnh tranh nhau khốc liệt để bƣớc chân vào thị trƣờng du lịch giá rẻ ở châu Á, và việc thành lập Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) cũng đƣợc xem là mở ra nhiều cơ hội cho ngành du lịch phát triển.
+Trong nƣớc Vietnam Airline, Jetstar Pacific, Viet Jet cũng tăng cƣờng mở thêm các đƣờng bay nội địa và quốc tế.
Khó khăn
+Những bất ổn chính trị tiếp tục ảnh hƣởng về tâm lý đối với khách du lịch nƣớc ngoài tại một số điểm đến nhƣ Trung Quốc, Hongkong.
+ Chính sách thắt chặt visa của các điểm đến nhƣ Châu Âu, Hàn Quốc, Hongkong… tiếp tục gây khó khăn cho các công ty lữ hành phát triển thị trƣờng này.
+ Sự phát triển của mạng bán trực tuyến đã tạo nên nhu cầu mua tour và dịch vụ kiểu “free and easy” là một thách thức cho việc thiết kế và bán tour trọn gói.
+ Thị trƣờng du lịch tiếp tục bị chia nhỏ, phân tán do nhiều công ty ra đời tạo lên làn sóng cạnh tranh khốc liệt. Đặc biệt các công ty nhỏ, làm theo thời vụ thƣờng không xuất hoá đơn VAT để lấy phần chênh lệch thuế làm lời.
3.1.7.2. K t qu hoạt động s n xuất kinh doanh
Bảng 3.3: Kế hoạch và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam năm 2018
STT Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2018
(Đơn vị tính :trd
Thực hiện năm 2018 (Đơn vị tính :trd)
1 Tổng doanh thu 125.000 130.334
2 Thuế phải nộp NSNN 3.000 3.142
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy rằng doanh thu của của Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam đã vƣợt mức chỉ tiêu đề ra doanh thu thuần đạt 130.334 triệu đồng tăng 5.334 triệu đồng tức đạt 104 kế hoạch của năm. Đây là một sự thành công rất lớn của Công ty bởi vì hiện nay có rất nhiều công ty du lịch mọc lên, thêm vào đó kinh tế và chính trị trên thế giới cũng có nhiều biến động. Ta có thể so sánh doanh thu từ năm 2016 đến năm 2018 để thấy rõ hơn:
Bảng 3.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Công đoàn Việt Nam năm 2016 – 2018
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
1. Doanh thu bán hàng 81.420.411.832 101.429.918.724 128.346.351.642 2. Giảm trừ doanh thu
3. Doanh thu thuần 81.420.411.832 101.429.918.724 128.334.351.642 4. Giá vốn hàng bán 59.480.913.645 76.717.912.989 98.296.368.536 5. Lợi nhuận gộp 21.939.498.187 24.712.005.735 30.037.983.106 6. Doanh thu hoạt động tài chính 528.105.637 1.305.231.514 1.417.149.149 7. Chi phí tài chính 5.166.467.200 8.622.942.695 11.213.596.714 8. Chi phí bán hàng 1.692.869.685 1.611.938.064 2.297.385.605 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 11.524.504.155 11.244.921.042 11.887.597.964 10. Lợi nhuận thuần 4.083.762.784 4.537.435.448 6.056.551.972
11. Thu nhập khác 228.954.003 507.799.592 571.214.016
12. Chi phí khác 75.117.868 2.733.469 29.660.993
13. Lợi nhuận khác 153.836.135 505.066.123 541.553.023
14. Tổng lợi nhuận kế toán 4.237.598.919 5.042.501.571 6.598.104.995 15. Chi phí thuế hiện hành 1.397.381.627 2.124.880.817 3.142.818.667 16. Lợi nhuận sau thuế 2.840.217.292 2.917.620.754 3.455.286.328
(Nguồn: Phòng Tài chính – k toán)
Nhìn chung, trong giai đoạn 2016 -2018 tình hình kinh doanh của Công ty đã có những bƣớc tiến khá tốt. Dịch vụ tour và xung quanh tour mà Công ty cung cấp vẫn luôn đáp ứng kịp thời cho nhu cầu của khách hàng tại mọi thời điểm nên Công
ty càng ngày càng có chỗ đứng vững mạnh trên con đƣờng hiện tại. Tuy nhiên, việc phải chi quá nhiều cho chi phí trong quá trình kinh doanh của công ty là một vấn đề đáng lƣu ý . Công ty cần tìm thêm giải pháp dể có thể khắc phục vấn đề này.
3.2. Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động ở công ty
3.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động
Qua tìm hiểu thực tế, công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam hiện nay chƣa tiến hành các hoạt động xác định nhu cầu của ngƣời lao động. Vì vậy công ty chƣa có căn cứ xây dựng các biện pháp tạo động lực thông qua việc thỏa mãn nhu cầu cả cán bộ công nhân viên nên gặp không ít khó khăn khi xây dựng các biện pháp hỗ trợ, tạo động lực cho ngƣời lao động. Các biện pháp tạo động lực đƣa ra còn mang tính chung chung, dàn trải đƣợc áp dụng cho toàn bộ ngƣời lao động mà chƣa có sự ƣu tiên áp dụng biện pháp nào trƣớc, biện pháp nào sau, với mỗi loại đối tƣợng thì áp dụng những biện pháp nào. Điều này ảnh hƣởng không nhỏ đến mục tiêu và gây lãng phí nguồn lực của cả tổ chức.
Để có căn cứ đánh giá thực trạng và hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến ngƣời lao động về nhu cầu của họ. Trên cơ sở lý thuyết về các bậc nhu cầu của Maslow, tác giả đƣa ra 9 nhu cầu cơ bản của ngƣời lao động: thu nhập thỏa đáng; chế độ phúc lợi tốt; công việc ổn định; điều kiện làm việc tốt; công việc phù hợp với khả năng sở trƣờng; quan hệ trong tập thể tốt; có cơ hội học tập nâng cao trình độ; có cơ hội thăng tiến; đƣợc tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ. Tác giả đã khảo sát nhu cầu của ngƣời lao động chia thành 2 nhóm: nhóm nhân viên khối lao động trực tiếp (thu về 84 phiếu) và nhóm nhân viên khối lao động gián tiếp (thu về 48 phiếu). Với mỗi nhu cầu, ngƣời lao động sẽ lựa chọn thang điểm từ 1 đến 5 ứng với 5 là nhu cầu cần thiết và quan trọng nhất, cứ nhƣ vậy đến 1 là nhu cầu ít quan trọng nhất. Từ đó, tác giả tổng hợp số điểm và kết quả cụ thể của từng nhóm, đánh giá mức độ nhu cầu ƣu tiên (chi tiết tại phụ lục).
Bảng 3.5: Bảng khảo sát nhu cầu và các mức độ nhu cầu của ngƣời lao động trong công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam
Nhóm Nhu cầu
Nhân viên khối lao động trực tiếp
Nhân viên khối lao động gián tiếp
Thu nhập thỏa đáng 1 1
Chế độ phúc lợi tốt 2 4
Công việc ổn định 4 3
Công việc phù hợp với khả năng 6 7
Điều kiện làm việc tốt 3 2
Quan hệ trong tập thể tốt 5 5
Có cơ hội học tập nâng cao trình
độ 9 8
Có cơ hội thăng tiến 7 6
Đƣợc tham gia các hoạt động văn
hóa đoàn thể 8 9
(Nguồn: K t qu b ng hỏi điều tra tháng 5 – 2019)
Qua bảng số liệu ta có thể thấy: Với cả hai nhóm lao động trực tiếp và lao động gián tiếp đều quan tâm đến thu nhập thỏa đáng nhất, nhu cầu này phụ thuộc vào chế độ lƣơng, thƣởng, phụ cấp công ty đang áp dụng.
Với khối lao động trực tiếp, nhu cầu quan trọng tiếp theo lần lƣợt là chế độ phúc