1.1.1 .Khái niệm NHTM
3.2.2.Hoạt động tiếp thị, quảng cáo
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huyđộng vốn tại CN Tây Hồ
3.2.2.Hoạt động tiếp thị, quảng cáo
Thực tế nhiều bộ phận khách hàng không có thông tin về CN, địa điểm và thời gian giao dịch. Khi đến giao dịch với CN còn chưa biết rõ về lãi suất, kỳ hạn gửi, thủ tục gửi tiền, các lợi ích mà họ được hưởng vì vậy CN cần xây dựng các chương trình kế hoạch tiếp thị, quảng cáo liên tục và cho từng thời kỳ cụ thể, ghi sâu hình ảnh của CN vào tâm trí khách hàng để mỗi khi có nhu cầu thì khách hàng sẽ nhớ tới CN là lựa chọn số một. Các chương trình, kế hoạch trong từng năm, quý, tháng phải được lập chi tiết về mục đích, nhiệm vụ, nhân sự, tài chính, sự phối hợp của các nhân viên, phòng ban có liên quan…
3.2.2.1. Hoạt động quảng cáo
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, tạp chí, loa truyền thanh phường,… nhằm giới thiệu về CN, về các sản phẩm, dịch vụ mà CN cung cấp cùng các tiện ích. Tại Quận Tây Hồ có hệ thống loa truyền thanh phường dày đặc, thường xuyên phát thanh vào 7h30’ và 16h30’ hàng ngày, CN có thể liên hệ với các xã, phường trên địa bàn để xin phép ký hợp đồng quảng cáo trên phương tiện truyền thông này. Điều này chắc chắn sẽ làm hình ảnh của CN gần gũi hơn với khách hàng vì hệ thống loa phường có ở khắp mọi ngõ ngách trong khu dân cư thuộc Quận Tây Hồ, mặt khác chi phí để thực hiện quảng cáo cũng sẽ rất rẻ vì chưa có mấy đơn vị dùng hình thức này. Nhờ vậy CN có thể mở rộng danh mục khách hàng, xây dựng uy tín và thương hiệu trên địa bàn.
- Tăng cường hình thức quảng cáo ngoài trời như băng rôn, hộp đèn ở những tuyến đường lớn hay trạm chờ xe buýt, các trường đại học, bệnh viện, công ty lớn,…Dọc đường Lạc Long Quân có dải phân cách bằng những vườn hoa mini rất đẹp, những trạm chờ xe buýt có mái che sạch sẽ… CN có thể liên hệ với chính quyền địa phương để đặt các hộp đèn quảng cáo ở những khu vực này vừa chiếu sáng cảnh quang đô thị vừa thực hiện mục đích quảng cáo. Trên các địa bàn lân cận như Quận Cầu Giấy, Quận Từ Liêm có rất nhiều các trường đại học, cao đẳng, bệnh viện… Cụ thể là Đại học Điện Lực, Cao đẳng Du lịch, Học viện Kỹ thuật quân sự, học viện cảnh sát, đại học Thương mại, đại học Quốc Gia Hà Nội, đại học Sư Phạm, trường Điện ảnh, trường Múa, trường Xiếc, bệnh viện Phổi, bệnh viện E… Những địa điểm này luôn tập trung một lượng lớn khách hàng tiềm năng là sinh viên, cán bộ viên chức. CN có thể liên hệ đặt máy ATM, treo băng rôn quảng cáo hoặc trở thành nhà tài trợ cho một số các sự kiện của đơn vị. Điều
này sẽ giúp CN quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu và trở thành bạn đồng hành cùng các thế hệ sinh viên.
- In mục quảng cáo về các sản phẩm tiết kiệm mới ở mặt sau liên 2 của các chứng từ chuyển tiền, biên lai rút tiền từ ATM… Hiện tại các chứng từ giao dịch của CN gồm 2 – 3 liên, trong đó có 1 liên trả lại cho khách hàng giữ, thường những chứng từ này có mặt sau là trắng. CN nên tận dụng để in giới thiệu các sản phẩm tiết kiệm và các sản phẩm khác vào mặt sau của chứng từ giao dịch để khách hàng có thể nghiên cứu và chọn lựa, việc này sẽ hiệu quả hơn so với cách in tờ rơi quảng cáo thông thường vì các chứng từ giao dịch thường được khách hàng bảo quản cất giữ rất cẩn thận.
- Cần có một bộ phận chuyên sâu về chăm sóc khách hàng VIP như gửi thư, tin nhắn, email thông báo về các chương trình khuyến mại thẻ, tiết kiệm,… chúc mừng khách hàng nhân ngày sinh nhật và các ngày lễ, tết…
- Xây dựng chương trình tiếp thị, quảng bá thông qua hoạt động in và phát tờ rơi đến từng khách hàng, từng gia đình, treo áp phích, ... Có như vậy, thông tin về CN cũng sẽ đến được với mọi thành viên trong gia đình. Thông qua tờ rơi, áp phích, sản phẩm của CN được liệt kê và miêu tả khái quát giúp nâng cao hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp. Thường những công việc này sẽ do phòng Dịch vụ Marketing của chi nhánh đảm nhiệm, nhưng trên thực tế số cán bộ của đơn vị này quá ít so với khối lượng công việc. Phòng dịch vụ Marketing của CN nên lên kế hoạch thực hiện quảng cáo theo đợt, ít nhất 2 lần/năm, vào mỗi đợt như vậy thì nên xin ban lãnh đạo thêm các cán bộ trẻ của những phòng nghiệp vụ khác cùng hỗ trợ thực hiện để hoạt động đạt hiệu quả cao.
3.2.2.2. Khuyến mại
Khuyến mại là vũ khí hiệu quả được nhiều ngân hàng lựa chọn. Với tâm lý là ai cũng thích nhận quà thì các khách hàng tiền gửi cũng đặc biệt
quan tâm đến các chương trình khuyến mại. CN có thể áp dụng một vài các chương trình khuyến mại như sau:
- Áp dụng chương trình tích điểm đối với tất cả các khách hàng khi đến giao dịch gửi tiền. Đối với những khách hàng có số điểm tích lũy lớn sẽ tặng những phần quà có giá trị. Các sản phẩm khuyến mại phải đa dạng và phù hợp với thị hiếu của người gửi tiền, họ có yêu thích sản phẩm thì mới sử dụng và nhớ tới nguồn gốc sản phẩm.
- Mỗi khi có các sản phẩm dịch vụ mới cần phát huy mạnh hình thức khuyến mại quà tặng có in logo thương hiệu của CN, điều này sẽ khiến cho khách hàng mỗi khi sử dụng quà tặng lại nhớ đến hình ảnh CN.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại kỷ niệm ngày thành lập CN để khách hàng nhớ dấu mốc ấy.
3.2.2.3. Hoạt động quan hệ công chúng (PR - Public Relations)
Trong một xã hội phát triển nơi mà các mối quan hệ và truyền thông có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng thì PR là vũ khí kinh doanh đặc biệt quan trọng. CN nên sử dụng công cụ này như một kênh giới thiệu hình ảnh CN đến khách hàng đối tác.
- Tích cực tham gia các hoạt động đối ngoại như hoạt động của các hiệp hội ngành ngân hàng, các diễn đàn, hội nghị thường niên, tổ chức giao lưu găp gỡ các nhà đầu tư…
- Ủng hộ và chủ động tham gia các công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh của CN gắn liền giữa một ngân hàng mạnh và luôn quan tâm đến lợi ích cộng đồng. Cụ thể CN nên tham gia các chương trình xây nhà tình nghĩa, tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng…
- Cần có kế hoạch tổ chức các chương trình sự kiện lớn ít nhất mỗi năm 1 lần để có thể tạo tiếng vang đưa thương hiệu của CN đến gần với công chúng hơn.
- Nên nhận tài trợ cho các chương trình hay có ý nghĩa trên các kênh truyền hình phổ biến như “Vì bạn xứng đáng”, “Vượt lên chính mình”… Đặc biệt, sử dụng công cụ đài truyền thanh phường như một biện pháp hữu hiệu mang thông tin về CN tới mọi người dân trong địa bàn.
- Quản lý tốt hệ thống ấn phẩm của CN để thiết lập kênh thông tin hỗ trợ hiệu quả cho hạt động kinh doanh.
3.2.2.4. Quảng cáo thông qua chính cán bộ nhân viên ngân hàng
- Tăng cường thêm cán bộ có chuyên môn và thực hiện mới chiến lược khách hàng. Đào tạo về Marketing ngân hàng cho toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng, kể cả bảo vệ, lái xe để họ nắm bắt được các nghiệp vụ cơ bản từ đó tiếp thị, hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng khi có nhu cầu.
- Xây dựng văn hoá tổ chức trong CN, nghệ thuật ứng xử của nhân viên ngân hàng với khách hàng, thực hiện tốt phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
Giải pháp này đem lại cho CN nhiều nguồn vốn huy động khác nhau, giúp chi nhánh có điều kiện để tạo nên một cơ cấu vốn hợp lý,