Song song với đó, phần mềm BIDV Smart Banking cũng đã được cập nhật thường xuyên các tính năng đồng bộ trên cả hệ điều hành Android và iOS cho khách hàng. Vì vậy, Tốc độ tải trang trong trang web/phần mềm nhanh được đánh giá ở mức 3,69 và yếu tố trang web/phần mềm có thể xử lý thông tin và giao dịch một cách nhanh chóng cũng được đánh giá ở mức 3,28 khá.
Tuy nhiên, tính dễ dàng truy cập lại bị khách hàng đánh giá khá thấp, chỉ đạt 2,87 điểm, đây là nhược điểm cần cải thiện trong thời gian tới. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều lý do, tuy nhiên theo ý kiến góp ý của khách hàng thì phần lớn là do trang web truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV hoạt động không tốt trên trình duyệt web Firefox và Edge các phiên bản cũ và hệ thống đưa ra khuyến nghị khách hàng phải nâng cấp trình duyệt của mình trong khi các web của ngân hàng bạn vẫn hoạt động bình thưởng. Đồng thời với đó, phần mềm viết cho hệ điều hành Android đôi khi vẫn có tình trạng báo lỗi không kết nối mà không rõ nguyên nhân nhất là sau 22 giờ… Theo khảo sát của khách hàng, việc khó khăn trong truy cập phát sinh do yếu tố kỹ thuật từ BIDV nhưng cũng có phần không nhỏ là do các thiết bị truy cập của khách hàng đã quá cũ, hoạt động chậm hoặc do thiết bị Android đã được “mở khóa” nên tính ổn định không cao, đồng thời cũng có thể do nguyên nhân
3.28 3.86 3.69 2.87 - 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 Trang web/phần mềm có thể xử lý thông tin và giao dịch
một cách nhanh chóng
Người dùng có thể thấy thông tin cần thiết một cách dễ dàng trên trang web/phần mềm
Tốc độ tải trang trong trang web/phần mềm nhanh Dễ dàng truy cập trang web/phần mềm tại các địa điểm/phương tiện khác nhau
khách quan là trong thời gian khảo sát thì đường truyền không ổn định do trùng thời gian các tuyến cáp Internet tại Việt Nam gặp sự cố. Điều này đòi hỏi BIDV nói chung và BIDV Bình Dương nói riêng cần có các biện pháp để khắc phục trong thời gian tới.
4.5.2 Về tính bảo mật