Thiết kế chưa phải là điểm mạnh của dịch vụ ngân hàng điện tử theo đánh giá của khách hàng cá nhân tại BIDV Bình Dương. Mức điểm đánh giá chỉ đạt mức 3,14, đây là mức điểm trung bình thấp nhất trong các thành phần của thang đó chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Lần lượt từng yếu tố về cấu trúc, nội dung và hình ảnh rõ ràng; thông tin khuyến mãi và ưu đãi cho người dùng được trình bày nổi bật; cập nhật kịp thời nhận mức điểm là 3,30, 2,90 và 3,21.
Nguyên nhân đến từ việc thử nghiệm demo giao diện mới trong thời gian thực hiện khảo sát (tại địa chỉ https://www.bidv.vn:81/EntlWeb/I bsJsps/orbilogin.jsp? Source=NewLogin). Giao diện này có màu sắc quá tối, các màu xám, xanh nhạt được sử dụng tạo cảm giác không thân thiện với người dùng. Nhiều khách hàng góp ý về bàn phím ảo để nhập thông tin khi đăng nhập là tính năng rất hay khi gia tăng bảo mật cho khách hàng nhưng giao diện bàn phím lại lộn xộn, không đồng nhất và khá rối mắt. Giao diện này lại hay bị mất chữ, mất thông tin khi sử dụng trên trình duyệt. Khi sử dụng trên điện thoại thì với các danh mục chính của trang web có thiết kế quá nhỏ, bấm đúng vào danh mục là rất khó. Đối với phần mềm thì
3.30 2.90 3.21 2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40
Trang web/phần mềm có cấu trúc, nội dung và hình ảnh rõ
ràng
Các thông tin khuyến mãi và ưu đãi cho người dùng được trình bày nổi bật trên trang
web/phần mềm
Thông tin do trang web/phần mềm cung cấp luôn cập nhật
kịp thời
giao diện thực hiện lại rất khác biệt so với trên web, khiến cho nhiều khách hàng khó sử dụng.
Hơn thế nữa, thông tin khuyến mãi được gửi đến hộp thư điện tử của khách hàng và nằm trên trang đầu của website truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, với phần mềm thì khách hàng gần như không nhận được các thông tin khuyến mãi và ưu đãi. Vì vậy có thể xem thiết kế là một nhược điểm cần khắc phục trong dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV nói chung và BIDV Bình Dương nói riêng.
4.5.6 Về đồng cảm