Mức điểm đánh giá về sự bảo đảm đạt mức 3,86. Trong đó việc đánh giá về nhân viên tư vấn dịch vụ tại BIDV Bình Dương được đánh giá tốt, điều này cũng phản ánh được thực tế bộ phận giao dịch khách hàng được khách hàng xếp hạng đầu trong các bộ phận giao dịch. Chi nhánh cũng vinh dự có nhân viên đạt danh hiệu Nhân viên giao dịch xuất sắc trong hội thi các đơn vị trên địa bàn Bình Dương.
4.08
2.87
4.05
4.44
Danh tiếng và hình ảnh của ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện
tử này là tốt
Hệ thống giao dịch là ổn định, đáng tin cậy, không có tình trạng giao dịch bị
lỗi
Các nhân viên tư vấn dịch vụ có kiến thức và khả năng chuyên môn tốt
Các nhân viên tư vấn dịch vụ có thái độ phục
vụ tốt
phục vụ (4,44) thể hiện khách hàng đánh giá tốt về yếu tố con người tại BIDV Bình Dương.
Thế mạnh này càng được củng cố bởi uy tín, vị thế của BIDV nói chung và BIDV Bình Dương nói riêng trên địa bàn. BIDV luôn thể hiện là là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích nên luôn tại được niềm tin với khách hàng. Không chỉ vậy, BIDV Bình Dương tiền thân là phòng đại diện NH Kiến Thiết tại Sông Bé, trực thuộc sở tài chính tại Sông Bé được thành lập năm 1975, là một trong những chi nhánh lâu đời nhất tại địa bàn tỉnh. Hiệu quả kinh doanh của BIDV Bình Dương luôn đạt kết quả tốt trong thời gian qua, trở thành một trong những chi nhánh được người dân khá tin tưởng. Đây chính là một lợi thế giúp cho việc đánh giá về danh tiếng và hình ảnh của ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử đạt mức tốt (4,08)
Tuy nhiên, có sự phân tách rõ về mức điểm đánh giá giữa các thành phần. Tính ổn định, đáng tin cậy, không có tình trạng giao dịch bị lỗi của hệ thống ngân hàng điện tử chưa được khách hàng đánh giá tốt, mức điểm khá thấp là 2,87. Theo góp ý của khách hàng thì phần lớn là do việc xác nhận giao dịch thực hiện qua mã xác thực thứ 2 gửi qua SMS đến khách hàng (SMS Token). Việc chuyển mã bảo mật thông qua SMS bị một số khách hàng phàn nàn là khá chậm, trong khi chưa hỗ trợ Smart OTP như một số ngân hàng khác. Đây là một hạn chế đến từ hệ thống của ngân hàng, tại chi nhánh với các khách hàng ở tại khu vực sóng điện thoại yếu, BIDV Bình Dương đã chủ động giải thích cho khách hàng. Nhân viên tiếp tục tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng Hardware token để không bị phụ thuộc vào tín hiệu sóng điện thoại, tuy nhiên vì thói quen sử dụng dịch vụ của các khách hàng này nên việc thay đổi này vẫn khó thực hiện. Đồng thời với đó là một số ý kiến không hài lòng do phần mềm bị lỗi font hiển thị, lỗi crash khi đang thực hiện giao dịch và khi chuyển qua lại giữa màn hình chính của thiết bị và màn hình ứng dụng...
4.5.5 Về thiết kế