5 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
5.2.1 Kiến nghị với BIDV
Về mặt nguyên tắc, các vấn đề mà BIDV Bình Dương gặp phải trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân phần lớn cần được giải quyết từ phía BIDV. Vì vậy, các kiến nghị với ngân hàng chủ quản được đề nghị nhằm giải quyết căn cơ vấn đề, tạo điều kiện cho việc đưa ra kiến nghị với BIDV Bình Dương thực hiện,
Đối với thiết kế, BIDV cần thu thập thêm ý kiến khách hàng trong xây dựng giao diện web và phần mềm ngân hàng điện tử. Cách tốt nhất là phân chia nội dung một cách rõ ràng, thống nhất trong các giao diện để người dùng có thể dễ dàng làm quen và tạo tâm lý thoải mái cho họ khi truy cập, tìm kiếm thông tin. Hơn nữa, các thiết kế cần cho phép website, ứng dụng có thể hiện thị tốt trên mọi thiết bị từ máy tính để bàn, laptop đến điện thoại thông minh có kích thước lớn, nhỏ. Đây không chỉ là công việc co giãn hình ảnh cho vừa với màn hình hiển thị mà còn là trình bày danh mục các dịch vụ, menu, thanh trượt....theo phong cách thân thiện với người dùng mobile nhất bất kể họ đang sử dụng kích thước màn hình 4 inches, 7 inches hay 10 inches... Điều này cần có sự đầu tư và thử nghiệm trên nhiều thiết bị trước khi đưa ra thị trường. Về màu sắc và hiệu ứng cần xem xét tính nổi bật, ấn tượng đối với người dùng nhiều hơn nhưng không làm ảnh hưởng đến nhận dạng thương hiệu của BIDV nói chung.
Đối với tính hiệu quả và bảo đảm, BIDV cần lưu ý việc phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin là một vấn đề khá quan trọng trong việc duy trì cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng cần nâng cấp hệ thống đường truyền, tốc độ mạng để trang web/phần mềm có thể xử lý thông tin và giao dịch một cách nhanh chóng, hệ thống giao dịch là ổn định, hạn chế tối đa những sự cố có thể xảy ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Tính năng và hiệu quả trong hoạt động cần đảm bảo trên tất cả các nền tảng được cung cấp từ BIDV. Theo bản báo cáo của công ty nghiên cứu Forrester vào cuối năm 2010, sự phát triển ứng dụng di động dành cho đa nền tảng gần trở thành quá khứ vì giờ đây các nhà phát triển đã ưu tiên phát triển ứng dụng trên iOS của Apple và hệ điều hành Android của Google nhiều hơn. Vì vậy, việc tập trung nguồn lực thiết kế các phần mềm hoạt độc hiệu quả trên hai nền tảng này cũng sẽ đảm bảo thành công trong thời gian tới thay vì tiếp tục dàn trải trên quá nhiều nền tảng khác nhau.
Đồng thời BIDV nên tiếp tục hướng đi đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ như đang thực hiện. Việc này cần được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, cần tập trung vào những sản phẩm công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Các ứng dụng thanh toán liên kết hệ thống có thể trở thành xu hướng mới tại các quốc gia. Hiện tại có khá nhiều giải pháp thanh toán đang xuất hiện trên thị trường được cung cấp bởi nhiều công ty khác nhau, từ các hãng khởi nghiệp nhỏ cho đến những cái tên lớn như Samsung (Samsung Pay), Google (Android pay, Google Wallet), Apple (Apple pay) hay thậm chí là PayPal… mỗi giải pháp có những điểm khác biệt của riêng mình mà BIDV có thể tận dụng sự nhanh chân để tham gia thị trường mới mẻ này.
Đối với tính đồng cảm và bảo mật, BIDV cần thiết kế lại các bản hướng dẫn, video giới thiệu cụ thể, dễ hiểu về sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng. Song song với đó, BIDV tiếp tục nên chú trọng đến vấn đề bảo mật thông tin, an ninh mạng nhằm tránh được các vấn đề do các tội phạm tin học gây ra giảm tối thiểu thiệt hại bằng các phần mềm, chương trình tiên tiến nhất. Luôn cập nhật học
hỏi các công nghệ bảo mật mới, hệ thống giao dịch hiện đại để tạo lòng tin đối với khách hàng cũng như thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.