Mức điểm trung bình về Đồng cảm đạt được khá tốt với 3,95 điểm. Trong đó với việc thực hiện tính năng trò chuyện với nhóm bạn cùng sử dụng BIDV Smart Banking mà BIDV Bình Dương triển khai theo hướng dẫn của BIDV đã gia tăng được tính cá nhân hóa, tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng (4,23 điểm). Cổng thanh toán của BIDV nằm trong hệ thống thanh toán NAPAS của công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam, kết nối tất cả các hệ thống thanh toán thẻ ATM/POS của các ngân hàng thành viên nên được chấp nhận thanh toán rộng rãi.
4.23 4.15
3.46
Trang web/phần mềm cho phép cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu, thói quen
của khách hàng
Cổng thanh toán của dịch vụ ngân hàng điện tử được hỗ trợ
tốt và được chấp thuận bởi nhiều đơn vị, nhà cung cấp
Cung cấp bản hướng dẫn, video giới thiệu cụ thể, dễ hiểu
về sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Cộng với hệ thống mạng lưới các điểm chấp nhận thanh toán, sử dụng dịch vụ rất nhiều trên địa bàn của BIDV Bình Dương cũng đã tạo ra lợi thế lớn của chi nhánh so với các ngân hàng khác (4,15 điểm).
BIDV hiện tại đã cho phép triển khai kích hoạt/huỷ kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến và thực hiện giao dịch không xuất trình thẻ (ghi nợ quốc tế, tín dụng), thay đổi tài khoản liên kết tới thẻ ghi nợ nội địa. Do đó, rất nhanh chóng BIDV Bình Dương đã tập huấn cho nhân viên và hướng dẫn tư vấn cho khách hàng về các tiện ích này. Việc nhanh chóng hỗ trợ thanh toán Samsung Pay trên hệ thống máy POS của BIDV và hướng dẫn đăng ký sử dụng ngay trên ứng dụng, phần mềm của ngân hàng đã nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. Nhất là các khách hàng làm việc tại các công ty nước ngoài, khách hàng trẻ từ 25 đến 35 tuổi tại chi nhánh BIDV Bình Dương cảm thấy thích thú với tiện ích này.
Ở chiều ngược lại, với việc video quảng cáo dịch vụ ngân hàng điện tử luôn tự động chạy khi truy cập website với âm thanh lớn, không cho khách hàng khóa tính năng tự chạy đã làm cho một số khách hàng cảm thấy khó chịu với các clip quảng cáo, hướng dẫn của BIDV. Trong khi đó, các video clip hướng dẫn sử dụng khá đơn giản, chủ yếu giới thiệu tính năng và nhất là các chức năng mới. Khi có nhu cầu khách hàng vẫn sử dụng chủ yếu là các bản file hướng dẫn, tờ rơi sử dụng dịch vụ do BIDV Bình Dương cung cấp nên việc hướng dẫn dễ hiểu cho khách hàng cần được cải thiện hơn (3,46 điểm).
4.5.7 Về ưu đãi
Mức điểm trung bình về ưu đãi đạt 4,08, thể hiện chất lượng dịch vụ trong thành phần này được khách hàng cá nhân đánh giá khá tốt. Dù chi phí giao dịch chưa làm khách hàng đánh giá cao khi chỉ đạt mức 3,89 nhưng chi phí đăng ký thường xuyên được miễn phí và phí duy trì ở mức thấp nên nhìn chung về mức phí là phù hợp.