1.3 Nội dung đàotạo nguồn nhânlực trong doanh nghiệp phân phối điện
1.3.4 Đánh giá đàotạo
Đánh giá đào tạo hay cụ thể ở đây là đánh giá hiệu quả của hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là nội dung cuối cùng trong số các nội dung của hoạt động đào tạo. Nội dung này rất quan trọng, ngoài đánh giá đƣợc hiệu quả của hoạt động đào tạo mang lại, nó còn giúp cho nhà quản trị biết đƣợc các mặt đã làm đƣợc các mặt chƣa làm đƣợc, các tồn tại khuyết điểm trong hoạt động đào tạo để từ
đó hoàn thiện. Sau đây là các câu hỏi mà ngƣời tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo cần biết:
- Các hoạt động thực hiện có đạt mục tiêu đặt ra hay không?
- Nhân viên học đƣợc những gì từ chƣơng trình đào tạo, phát triển?
- Những vấn đề gì trong chƣơng trình đào tạo, phát triển cần đƣợc cải thiện, bổ sung hay thay đổi?
- Những thay đổi gì (về nội dung, phƣơng pháp, cũng nhƣ về chi phí) cần đƣợc thực hiện trong kế hoạch đào tạo và phát triển tƣơng lai?
Mặt khác, việc đánh giá kết quả hoạt động đào tạo cũng giúp trả lời những câu hỏi mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn biết về lợi ích đào tạo. Cụ thể là:
- Nhân viên có thay đổi gì trong công việc của họ không: ở các mặt về kiến thức, kỹ năng và thái độ tác phong thực hiện công việc.
- Những vấn đề về kết quả thực hiện công việc trƣớc khi thực hiện hoạt động đào tạo và phát triển có đƣợc giải quyết không?
- Chi phí và những nỗ lực bỏ ra cho việc đào tạo và phát triển có xứng đáng và hợp lý không?
- Kết quả cuối cùng mang lại cho doanh nghiệp là gì? Mô hình đánh giá đào tạo có 4 cấp độ nhƣ bảng 1.2 sau đây:
Bảng 1.2 Bốn cấp độ đánh giá hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực
Cấp độ Vấn đề cần xem xét Câu hỏi Công cụ dùng để kiểm tra
1 Phản ứng Họ thích khoá học
đến mức nào?
Phiếu đánh giá khoá học (cho điểm từng tiêu chí)
2 Học tập Họ học đƣợc
những gì?
Bài kiểm tra, Tình huống, bài tập mô phỏng, phỏng vấn, bảng hỏi
3 Ứng dụng Họ áp dụng những
điều đã học vào công việc thế nào?
Đo lƣờng kết quả thực hiện công việc, phỏng vấn cán bộ quản lý trực tiếp
4 Kết quả Khoản đầu tƣ vào
đào tạo đem lại hiệu quả gì?
Phân tích chi phí/ lợi ích
Nguồn: Tác giả tổng hợp
- Kết quả học tập: Những kiến thức, thái độ, hành vi mới mà ngƣời học đã hiểu và tiếp thu đƣợc.
- Ứng dụng: Tiến hành điều tra để lấy ý kiến của nhà quản lý/ ngƣời theo dõi trực tiếp xem nhân viên vừa đƣợc đào tạo có thể áp dụng những gì đã học đƣợc vào công việc không.
- Kết quả kinh doanh đạt được: thƣờng đƣợc thể hiện ở lợi ích trên khoản đầu tƣ, tức là những lợi ích mà hoạt động đào tạo mang lại cao hơn chi phí bỏ ra, cụ thể là các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhƣ giảm chi phí, tăng số lƣợng, nâng cao chất lƣợng.