6. Tổng quan tài liệu
1.3. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH ẢNH HƯỞNG
HƯỞNG ĐẾN TIẾN TRÌNH E-MARKETING CHIẾN LƯỢC
1.3.1. Sản phẩm du lịch dễ bắt chước dẫn đến yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm và sản phẩm cần liên tục đổi mới sản phẩm và sản phẩm cần liên tục đổi mới
Sự hiện diện trực tuyến với sự tương tác qua mạng internet, nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn mà nhà cung cấp có khả năng cá biệt hóa sản phẩm cho phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng,
1.3.2. Sản phẩm mang tính tương tác rất cao giữa khách hàng và doanh nghiệp doanh nghiệp
Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. Internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7/365 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website, diễn đàn.
1.3.3. Sản phẩm có thể chia thành các module, có chiều sâu của hệ hàng rất lớn
Thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến để theo đó khách hàng có thể được thoải mái, tự do lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ.
1.3.4. Tính vô hình (tính phi vật thể)
Do tính phi vật thể, ấn tượng về chất lượng trong tâm trí- khó có thể đánh giá một cách có tính phân tích rõ ràng. Tuyệt vời là đối với các sản phẩm du lịch mang những giá trị vô hình mà chỉ khi đã mua sản phẩm và trải nghiệm thì mới thụ hưởng được, thì khách hàng khi tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua hoàn toàn có khả năng tương tác với trải nghiệm của những khách hàng đã có quyết định mua, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định
mua gần như ngay lập tức nếu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thực sự có được những phản hồi tốt.
1.3.5. Thương hiệu công ty mang tính quyết định hơn là thương hiệu sản phẩm sản phẩm
Trong kinh doanh lữ hành, khách hàng không thể biết được chất lượng sản phẩm trước khi chấp nhận giá và trải nghiệm sản phẩm. Do đó, niềm tin vào công ty du lịch đóng vai trò quyết định hơn là tên của sản phẩm. Và qua môi trường Internet dễ dàng cho khách hàng cảm nhận về công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện. Các trang Web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu dùng cảm giác tốt đẹp về nhà cung cấp.
CHƯƠNG 2
THỰC TIỄN VẬN DỤNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS