6. Tổng quan tài liệu
2.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E-MARKETING QUA CÁC NĂM
Về hoạt động e-marketing, cho đến nay Vitours vẫn chưa có một chiến lược rõ ràng, các hoạt động marketing triển khai trên công cụ điện tử tuy khá nhiều nhưng còn rời rạc và chưa được tính toán trên cơ sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng và môi trường kinh doanh trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Cụ thể:
- Công ty vẫn chưa xác định được mục tiêu cần đạt, các đoạn thị trường mục tiêu cần chinh phục trên môi trường ảo, từ đó chưa có một sự gắn kết phối hợp các nỗ lực e-marketing đối tượng cụ thể .
- Các công cụ E- marketing được sử dụng khá đa dạng nhưng rời rạc và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
2.2.1. Hệ thống website
Năm 2003, 3 website do phòng Công nghệ thông tin sáng lập đã đi vào hoạt động là www.vitours.com.vn; www.dulichmientrung.com.vn và www.vietnamheritages.com.
Ban đầu. mỗi website có một chức năng riêng: website vitours có chức năng chào bán sản phẩm chính của công ty, vé tàu, xe, máy bay; website heritages giao diện bằng tiếng Anh, Pháp giới thiệu và quảng bá các di sản của Việt Nam và các nước Đông Nam Á; cuối cùng là website du lịch miền Trung giới thiệu đặc thù du lịch của miền Trung - Tây Nguyên.
Hiện nay hầu như các chức năng được tập trung tại website www.vitours.com.vn,.. Với 5 ngôn ngữ, giới thiệu được khá nhiều tours, các dịch vụđi kèm. Nổi bật trên đầu trang là các chương trình khuyến mãi và tour
sắp khởi hành. Có thiết kế công cụ tìm tour theo điểm đến, ngày khởi hành, giá cả. Tuy nhiên, khách hàng chỉ có thể biết các điểm tham quan mà lẽ ra ở đây còn có thể giới thiệu sinh động hơn chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển mà khách hàng được hưởng. Các thông tin phản hồi từ du khách chưa được thu thập và khai thác.. Tuy nhiên, website của công ty nhìn chung còn sơ sài, hình ảnh không thu hút được người dùng, thông tin còn thiếu sót và không được cập nhật thường xuyên. Có thể nói website công ty mới chỉ ở mức độ website thông tin. Chưa có chức năng đặt tours và thanh toán trực tuyến. Đây là yếu tố cơ bản trong quá trình phát triển lên thành website giao dịch khi tiến hành ứng dụng thương mại điện tử.
Hình 2.2. Giao diện trang chủ Website công ty
2.2.2. Trang mạng xã hội
https:/ /www.facebook.com/ www.vitours.com.vn? fref=ts
Trang fanpage facebook của công ty có số lượng hơn 4000 người theo dõi. Đã có khai thác chức năng cập nhật đánh giá, phản hồi của khách hàng , xếp loại và cho điểm dịch vụ (rating) với kết quả 4.5/5 . Tuy nhiên thông tin trên Fanpage chưa được chăm chút và cập nhật thường xuyên,nội dung thông
tin lẫn hình ảnh chưa được quan tâm chăm chút, thường chỉ đến mỗi đợt khuyến mãi mới cập nhật thông tin. Như vậy là hoạt động của trang này còn rất yếu. chưa khai thác được chức năng của fanpage.
Hình 2.3. Giao diện trang FanPage Facebook của công ty hiện nay
2.2.3. E-mail
Dùng cho giao dịch với các hang Lữ hành nước ngoài từ chào hàng chương trình du lịch mới, đàm phán thương lượng giá cả, ký kết hợp đồng phần nhiều được thực hiện qua e-mail. Hoạt động này ít nhiều đã mang đến hiệu quả, tuy nhiên chưa được khai thác đúng tầm. Tình trạng một số nhân viên sử dụng dùng địa chỉ e-mail cá nhân khi làm việc với khách hàng dẫn đến nguy cơ mất khách hàng khi các nhân viên này nghỉ việc.
2.2.4. Liên kết
yếu là các trang web của cơ quan công quyền như Tổng cục Du lịch, Sở Du Lịch. Việc xuất hiện đường link trên các trang chuyên tìm kiếm tour thì Vitours chưa được chú trọng.
2.2.5. Sử dụng công cụ tìm kiếm
Vitours chưa thật sự đầu tư vào công cụ này. Ví dụ với một chương trình du lịch trọng tâm là Du lịch Hàn Quốc, sử dụng google tra từ khóa "tour du lịch Hàn Quốc", kết quả xuất hiện trên trang đầu tiên là các chương trình du lịch của Viettravel, Saigontourist, Fiditour, thậm chí Đại Á, thì 10 trang đầu tiên không thấy sản phẩm của Vitours.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Công ty Lữ hành Vitours là một đơn vị có bề dày kinh nghiệm, qui mô, thị phần lữ hành hàng đầu trên địa bàn miền Trung và Tây Nguyên. Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, cơ sở vật chất khá tốt, hệ thống sản phẩm đa dạng, Vitours đang khẳng định vị thế một thương hiệu mạnh trên thị trường..
Tuy nhiên công ty vẫn đang thực hiện marketing cho cửa hàng bằng các công cụ marketing truyền thống. Mặc dù có ý định phát triển mảng marketing điện tử và đưa thương mại điện tử vào việc kinh doanh tuy nhiên Công ty vẫn chưa thật sự có một chiến lược e-marketing. Phải nói rằng mức độ đạt được của Vitours trong lĩnh vực này mới chỉ là E- commerce.
CHƯƠNG 3
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E- MARKETING CHO