6. Tổng quan tài liệu
3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG E-MARKETING
3.2.4. Lựa chọn phương án chiến lược
a. Cơ sở đểđánh giá lựa chọn thứ tựưu tiên các mục tiêu
- Công ty cần phối hợp giữa các hoạt động marketing truyền thống đang thực hiện với các hoạt động marketing điện tử đơn giản nhằm giúp người tiêu dùng biết được xu hướng phát triển marketing điện tử của công ty. Do đó việc xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến kết hợp với thâm nhập thị trường người tiêu dùng trực tuyến được xem là tiên quyết nhất. Để từ đó xem xét đến mục tiêu tăng doanh thu trên thương mại điện tử và gia tăng thị phần.
- Từ cơ sở marketing điện tử, từng bước xây dựng và phát triển hệ thống thương mại điện tử. Như vậy cần hoàn chỉnh cơ sở dữ liệu về thông tin sản phẩm, cập nhật hình ảnh sản phẩm trên website thương mại điện tử. Tăng cường quảng bá về dịch vụ thương mại điện tử bằng nhiều công cụ marketing điện tử nhắm đúng đối tượng truyền thông và mang lại hiệu quả cao hơn. Cần xem xét đến các công cụ marketing điện tử có chi phí và mang lại hiệu quả tích cực hơn như đặt banner trên các website, quay video quảng cáo trên các trang web chia sẻ như Youtube, Twitter…
- Công ty có thể bắt đầu triển khai hoạt động marketing điện tử thông qua các công cụ không tốn kém hoặc tốn ít chi phí như SEO, email marketing, marketing xã hội (social media marketing)… Đồng thời, sử dụng marketing truyền thống để quảng bá cho các trang mạng xã hội của chiến lược marketing điện tử. Mục đích là tạo sự nhận biết và gây chú ý cho người tiêu dùng đối với thương hiệu Vitours.
- Đẩy mạnh thu thập thông tin khách hàng để xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng phục vụ cho việc phân tích thông tin marketing và xác định đối tượng truyền thông cho các hoạt động marketing điện tử một cách chính xác và phù hợp đến với người tiêu dùng nói chung và đối tượng khách hàng mục tiêu nói riêng, nâng cao mức độ trung thành và xây dựng các giá trị khách hàng.
b. Xác định mục tiêu chiến lược
· Ưu tiên 1 – Bán hàng (Sell)
Mục tiêu được ưu tiên hàng đầu của công ty được xác định vẫn là tăng trưởng doanh số bán hàng thông qua doanh thu trực tuyến.
Với mục tiêu bán hàng , cần cải thiện doanh thu trực tuyến nhờ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu đồng thời bước đầu xây dựng doanh thu cho mảng thương mại điện tử của công ty.
Cụ thể là : Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Vitours của khách hàng qua đó gia tăng thị phần (mục tiêu tăng khoảng 20%), từđó giúp công ty khai thác thêm được nguồn khách hàng vào năm 2016.
· Ưu tiên 2 – Dịch vụ khách hàng (Serve)
Với đặc điểm của sản phầm dịch vụ lữ hành của các công ty là rất dễ bắt chước, việc tăng thêm giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp cho khách hàng những lợi ích trực tuyến gia tăng cần được đầu tư để tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của công ty.
Cụ thể là:
- Đầu tư cho Website để làm tăng lượt truy cập và thời gian dừng lại website của khách hàng. Thể hiện qua website làm nổi bật nhiệm vụ chính là đáp ứng 3 mối quan tâm của khách hàng: Chất lượng sản phẩm – giá cả sản phẩm và tư vấn cách thức đặt dịch vụ.
- Thiết kế E-Brochures cho sản phẩm với đường dẫn đến thông tin, hình ảnh, video trực quan cho sản phẩm.
·Ưu tiên 3 - Truyền thông (Speak)
Nhằm mở rộng thương hiệu trực tuyến, tăng cao niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu công ty. Tăng cường mối quan hệ hai chiều với khách hàng bằng cách theo dõi, tạo ra sự đối thoại, học tập từ khách hàng qua các bảng câu hỏi khảo sát và các diễn đàn trực tuyến.
Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông chính cần truyền đạt và được sử dụng để đo lường hiệu quả truyền thông là tạo cho người tiêu dùng nhận định như đúng khẩu hiệu của công ty “All for adventurous aspiration”
Cụ thể là:
- Sử dụng RSS feeds, liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album ... và đặc biệt là FaceBook để tạo
ra tính hấp dẫn, thu hút người đọc
- Thực hiện khảo sát 1000 khách hàng trực tuyến / tháng
- Thực hiện theo dõi các phòng trò chuyện trực tuyến (chat room)
- Làm tăng lượng khách truy cập, tăng đánh giá xếp hạng qua nhận xét đánh giá của những nhân vật có ảnh hưởng đến công chúng (e- Pr).
· Ưu tiên 4 – Tiết kiệm (Save)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng của website công ty trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Vì doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Có thể giảm chi phí Marketing trực tiếp vẫn tăng doanh số bán thông qua email , nâng cao hiệu quả các dịch vụ, các giao dịch bán hàng và quản lý trong và sau mua qua môi trường trực tuyến.