Nam 87,4%
Nữ 12,6%
Độ tuổi Dưới 30 31 đến 45 46 đến 60 Trên 60
% 6,7 35,4 45,7 12,2
Nghề nghiệp Lãn đ o, nhà
quản lý Doanh nhân Hư Khác
% 27,6 35 8,3 29,1
Trình độ ên đ i học i học a đẳng Khác
% 20,9 31,1 24 24
Thu nhập Dưới 10 triệu 10 đến 20
triệu Trên 20 triệu
% 3,1 32,3 64,6
(Nguồn: Khảo sát của tác giả, câu hỏi phần Thông tin chung, phụ lục 5)
Với kết quả khảo sát trên, ta thấy lượng lớn khách hàng đa phần là nam giới, họ chiếm số lượng áp đảo so với lượng khách hàng nữ (87,4%). Độ tuổi của khách hàng chủ yếu nằm trong nhóm từ 30 đến 60 tuổi. Đa phần là chính khách, nhà ngoại giao, nhà quản lý hoặc doanh nhân thành đạt (62,6%). Thêm một chi tiết chú ý chính là thu nhập của khách hàng trên 20 triệu/tháng là chủ yếu (64,6%). Từ đó, ta sẽ tập trung vào những khách hàng mục tiêu sau:
2.3.Thực trạng hoạt động marketing mix của sân golf Long Biên:
Để có cái nhìn chính xác và thực tế hơn về tình hình kinh doanh hiện tại của Chính khách, nhà quản lý.
Doanh nhân thành đạt.
Các chủ tịch, thư ký các hội golf trong cả nước.
Những người có thu nhập cao.
sân golf Long Biên, đồng thời có những định hướng phát triển cho sân golf về sau này. Tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp qua phiếu điều tra. Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã tiến hành gửi 400 phiếu điều tra tới những khách hàng là gôn thủ đồng thời là hội viên CLB golf Long Biên của sân golf Long Biên - Hà Nội. Kết quả thu về 254 phiếu hợp lệ để tiến hành xử lý. Tác giả sẽ lấy phần đánh giá đồng ý, hoàn toàn đồng ý làm cơ sở để so sánh với thực trạng thực tế. Chi tiết toàn bộ phần đánh giá của khách hàng sẽ có trong phần phụ lục.
2.3.1. Thực tr ng về sản phẩm:
Sân golf Long Biên hiện tại có các gói sản phẩm dịch vụ golf: - Đối với khách lẻ:
Gói 9 hố 18 hố 27 hố 36 hố
Thời gian ~2giờ 30phút ~5giờ ~7giờ 30phút ~10giờ - Đối với khách du lịch:
- Golf package: (dự kiến quảng bá rộng rãi ở Hàn Quốc về gói package này)
+ Gói dành cho khách hàng booking trực tiếp:
Tiêu chuẩn Khách sạn 3 sao KHÁCH SẠN LONG BIÊN Khách sạn 4 sao KHÁCH SẠN RIVERSIDE Khách sạn 5 sao KHÁCH SẠN LONG BIÊN
Giá 109 USD 119 USD 129 USD
Gói package bao gồm:
Phí golf 18 hố ngày thường (62USD),
Phí khách sạn 02 người/ 01 phòng(17 USD cho 3 sao, 27 USD cho 4 sao, và 37 USD cho 5 sao),
02 bữa ăn (20 USD), Phí xe (10 USD)
Gói package chỉ áp dụng cho nhóm khách 04 người trở lên
Tiêu chuẩn Khách sạn 3 sao KHÁCH SẠN LONG BIÊN Khách sạn 4 sao KHÁCH SẠN RIVERSIDE Khách sạn 5 sao KHÁCH SẠN LONG BIÊN
Giá 99 USD 109 USD 119 USD
Gói package bao gồm:
Phí golf 18 hố ngày thường (62USD),
Phí khách sạn 02 người/ 01 phòng(17 USD cho 3 sao, 27 USD cho 4 sao, và 37 USD cho 5 sao),
02 bữa ăn (20 USD), Phí xe (miễn phí)
Gói package chỉ áp dụng cho nhóm khách 04 người trở lên. Sau đây là kết quả khảo sát thu được:
(Nguồn: Khảo sát của tác giả,câu 1,2,3,4,5, phụ lục 3)
Biểu đồ 2.7: Phân tích thực trạng sản phẩm
- Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy rằng sân golf Long Biên đi vào hoạt động chính thức chưa đầy 3 năm nhưng đã có 1 độ phủ nhất định trên phạm vi khu vực phía Bắc. 39% 30% 53% 81% 91% 15% 50% 6% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nghĩ đến đầu tiên Chất lượng DV Các gói sản phẩm đa dạng Khách hàng chủ yếu người nước ngoài Thuận tiện Đồng ý hông đồng ý
- Về chất lượng dịch vụ thì chưa đạt được độ hài lòng cao, một phần vì sân mới đi vào hoạt động chưa lâu, còn thiếu về cơ sở vật chất. Một phần là do sân mới nên tâm lý khách hàng muốn đến đánh thử sân, hay đến cùng một khung giờ nên khâu sắp xếp sân chưa tốt, kéo theo chất lượng dịch vụ giảm.
- Các gói sản phẩm được đánh giá ở mức khá, mức độ đồng ý 53% . Cần chú ý thêm về chính sách dành cho các gói du lịch trọn gói.
- Sân golf Long Biên thu hút 1 lượng lớn khách quốc tế. Thật vậy, theo báo cáo thống kê của phòng kinh doanh, tổng số khách quốc tế chiếm 60% trên tổng số khách của 2016. Đặc biệt, khách Hàn Quốc chiếm vị trí cao nhất với 41% tổng lượng khách của cả năm 2016.
- Phải nói rằng sân golf Long Biên có vị trí đắc địa, tọa lạc ngay phần trung tâm thủ đô Hà Nội. Chỉ mất hơn 30 phút để di chuyển từ sân bay Nội Bài đến sân golf long Biên. Mức độ đồng ý đạt 91%.
2.3.2. Thực tr ng về giá:
Nhìn chung, thị trường golf ở khu vực phía Bắc từ năm 2015 đến 2016 có nhiều biến động, đặc biệt là khoảng thời gian Sân Golf Long Biên được đưa vào khai thác tạo nên một thị trường cạnh tranh rất là khốc liệt, các sân golf điều chạy đua giảm giá golf và các dịch vụ phụ để thu hút khách đến sân của mình, điều mà trước đây chưa từng có trong ngành kinh doanh sân golf. Do giảm giá nhiều nên một số sân golf tạm ngưng bán thẻ hội viên.