Sân golf Long Biên có vị trí đắc địa, thuận lợi cho khách hàng tìm đến. Đặc biệt là những khách hàng khu vực Hà Nội và lân cận. Vì vậy chúng ta phải tăng cường công tác bảo trì, bảo dưỡng sân để khách đến chơi có một cảm giác tốt, nhất là khi di chuyển trên fair way, từng cú swing, từng cú chip không bị ảnh hưởng bởi chất lượng sân bãi.
Từ thống kê lượng khách theo quốc tịch, ta thấy lượng khách quốc tế chủ yếu đến từ 2 quốc gia Hàn Quốc và Nhật Bản. Chúng ta sẽ áp dụng 3 gói sản phẩm tiêu chuẩn (Khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao) dành cho nhóm khách này (đã nêu rõ phần thực trạng).
Theo thống kê phân bổ lượng khách theo đối tượng khách, tỷ lệ khách du lịch và thi đấu còn rất ít. Chúng ta cũng phải nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì và mở rộng lượng khách tiềm năng này. Cụ thể:
- Thường xuyên tổ chức và mở rộng các giải đấu có uy tín như:
+ Long Biên championship: Được tổ chức thường niên vào trung tuần tháng 8 hàng năm, quy tụ nhiều golfer và khách mời trong cả nước, tổng giá trị giải thưởng lên đến 10 tỷ đồng.
+Giải golf Bông Lúa Vàng: được tổ chức vào khoản tháng 7 và 8 hàng năm, khách mời cho giải này chủ yếu là người Thái Bình hoặc có liên quan đến người Thái Bình.
+ Hana tour: là giải đấu được tổ chức thường niên vào trung tuần tháng 3
hàng năm, quy tụ trên 90% là khách Hàn Quốc, giải như là một sự tri ân đến với lượng khách hàng quốc tế lớn nhất đến với sân golf Long Biên.
+ Giải BJAH: là giải thường niên, vô cùng uy tín của cộng đồng khách Nhật Bản tại sân golf Long Biên, thường được tổ chức vào khoản tháng 6.
+Giải Junior tournament: là giải đấu dành cho các em thiếu nhi nhằm phát hiện những nhân tố trẻ cho phong trào golf của quốc gia, thường được tổ chức vào cuối tháng 6 hàng năm.
+ Giải Tri ân khách hàng: Mỗi năm một lần, sân golf Long Biên sẽ tổ chức giải Tri ân khách hàng vào mỗi dịp đầu xuân (tháng 2), khách mời sẽ là những khách hàng thân thiết của sân golf.
- Tổ chức sự kiện du lịch với đại lý du lịch inbound và outbound nhằm quảng bá các gói Golf Tour và tour lữ hành cho sân golf Long Biên.
+ Tổ chức buổi sự kiện về golf cho các khách mời là các đại lý du lịch nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng tại sân golf Long Biên, trước đây là 1 lần/năm. Kể từ 2017 ban lãnh đạo sân golf quyết định sẽ tăng lên 1 lần/quý để tăng thêm sự tương tác giữa sân golf và các đại lý du lịch.
- Xây dựng và phát triển đội ngũ PRTT giỏi về chuyên môn đồng thời thông thạo đa ngôn ngữ (Anh –Hàn – Nhật ). Để xây dựng và phát triển được kênh truyền thông đa ngôn ngữ để thúc đẩy hoạt động quảng bá sân golf Long Biên ra thị trường quốc tế, chủ yếu là thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản.
+ Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng, nâng cao về ngoại ngữ (Anh-Hàn- Nhật) bằng cách mời giáo viên nước ngoài có trình độ cao về giảng dạy cho đội ngũ PRTT, có lộ trình và kiểm tra chất lượng 3 tháng/lần để lựa chọn những gương mặt ưu tú đại diện cho sân golf Long Biên trong việc quảng bá hình ảnh sân golf ra thị trường trong nước cũng như quốc tế.
+ Ngoài ra, sắp xếp lịch huấn luyện kỹ năng đánh golf phù hợp và linh động với ca làm việc của các nhân viên trong đội ngũ PRTT với sự chỉ dạy tận tình của các Pro của sân golf Long Biên.
Định kỳ hàng năm tổ chức cuộc thi PRTT xuất sắt để nâng cao tinh thần học tập, phấn đấu nâng cao trình độ của đội ngũ PRTT, đồng thời lựa chọn ra những PRTT xuất sắt nhất để tham gia các đợt tập huấn cao cấp ở nước ngoài. Đây được xem là đội ngũ quản lý kế cận của sân golf, đảm bảo cho sự phát triển bền vũng của sần golf Long Biên.
Ngoài ra, vấn đề chất lượng dịch vụ của sân golf chưa được đánh giá cao. Sân golf vừa qua có triển khai đề án “Phần mềm đánh giá chất lượng dịch vụ” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ của khách hàng. Cụ thể như sau:
- Quy trình:
Ngoài ra, đề xuất thiết kế Yardagebook cho sân golf Long Biên để khách có thể nắm thông tin về tổng thể sân golf, thiết kế và độ khó từng hố golf. Qua Yardagebook, khách hàng sẽ nắm sơ bộ về các khoảng cách trên sân, có những chiến thuật, những lựa chọn gậy đánh golf cho phù hợp với địa hình. Đây là vấn đề khách hàng rất quan tâm, đặc biệt là những khách hàng lần đầu đến với sân golf Long Biên.