Từ những phân tích từ thực trạng, chúng ta thấy rằng tình hình cạnh tranh về thị trường golf đang ngày càng khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh đang ngày càng thay đổi và hoàn thiện để có thể thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt. Sân golf Long Biên cũng không hề ngoại lệ. Chúng ta đã triển khai rất nhiều chương trình quảng bá, chăm sóc khách hàng để thu hút khách như:
Áp dụng các chương trình Ưu đãi theo mùa: Dựa vào phân tích lượng khách theo khung giờ và theo từng tháng trong năm, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi tùy vào tình hình thời tiết miền Bắc.
Ưu đãi mùa đông Ưu đãi mùa h Ưu đãi mùa du lịch 01/01 01/03 01/06 01/09 01/11
+ Tháng 1-2: Thời tiết lạnh và mưa, áp dụng giảm giá và tặng set menu vào khung giờ sáng, vào các ngày mưa.
+ Tháng 3-4-5: Thời tiết ấm dần và bắt đầu chuyển sang hè. Nhu cầu đánh golf ở các khung giờ là như nhau. Dừng các chương trình ưu đãi.
+ Tháng 6-7-8: Thời tiết nắng nóng, không giảm giá Golf nhưng áp dụng điều chỉnh linh hoạt giá thấp cho 1 số khung giờ thấp điểm nắng nóng vào buổi trưa
+ Các tháng 11-12 : Thời điểm trời lạnh, áp dụng ưu đãi điều chỉnh giá khung giờ thấp điểm theo thời tiết, tặng set menu vào khung giờ sáng.
- Chính sách chăm sóc khách hàng: Tặng quà sinh nhật
Đối tượng: Tất cả các khách chơi golf tại sân golf Long Biên
Điều kiện áp dụng: Khách tới chơi golf cần xuất CMT tại quầy lễ tân Hình thức áp dụng: khách được chọn1 trong các hình thức quà tặng sau: -Tặng voucher sử dụng dịch vụ ăn uống trị giá 1,000,000 VND
-Tặng một voucher chơi golf 18 hố tại sân golf Tân Sơn Nhất Tổ chức giải đấu tri ân khách hàng
- Thời gian tổ chức: 30/04/2016
- Số lượng khách: từ 120-140 khách.
- Miễn phí tham dự tiệc buffet và trao giải.
Đối tượng: Thành viên CLB golf Long Biên, các đại diện công ty du lịch và các nhà tài trợ giải đấu
Tổ chức giải đấu giao lưu hàng tháng CLB golf Long Biên
- Thời gian: Chủ nhật tuần thứ 2 hàng tháng
- Số lượng khách: 120-140 khách
- Miễn phí tham dự tiệc buffet và trao giải Đối tượng: Thành viên CLB golf Long Biên
Chương trình “ Tặng suất ăn cho Hướng dẫn viên” (đang áp dụng)
- Nhóm từ 04 đến 08 khách: Tặng 01 phần ăn và 01 phần uống tại Nhà hàng Alacarte.
- Nhóm từ 09 đến 20 khách: Tặng 02 phần ăn và 02 phần uống tại Nhà hàng Alacarte.
- Nhóm từ 21 khách trở lên: Tặng 03 phần ăn và 03 phần uống tại Nhà hàng Alacarte.
(Hoặc áp dụng tặng suất ăn theo số lượng hướng dẫn viên đến thực tế nhưng không vượt quá số lượng 03 suất ăn cho đoàn khách từ 21 người)
Đồ uống là đồ uống đóng lon không bao gồm các loại bia, các loại rượu. Tổng giá bán tối đa bao gồm cả đồ uống không quá 300,000 VNĐ NET/1 phần.
Chương trình “Tặng voucher sử dụng dịch vụ nhà hàng” cho công ty du lịch
Hàng tháng, phòng Kinh doanh sẽ tổng hợp lượng khách mà các công ty du lịch gửi tới và tặng voucher sử dụng dịch vụ nhà hàng như sau:
- Từ 50 khách trở lên: Tặng voucher trị giá 2,500,000 VND - Từ 100 khách trở lên: Tặng voucher trị giá 5,000,000 VND Chương trình “ Đánh golf trọn gói”
Áp dụng gói “Đánh golf trọn gói” cho khách du lịch nước ngoài, bao gồm các dịch vụ:
- Chơi golf 18 hố tại sân golf Long Biên
- Miễn phí đưa đón tại sân bay về khách sạn, khách sạn đến sân golf, sân golf đến sân bay
- Miễn phí dịch vụ sân tập
Phòng Kinh doanh sẽ trình BGĐ chi tiết về chương trình “ Đánh golf trọn gói” sau khi làm việc với các khách sạn và hãng cho thuê xe. Gói đánh golf này có thể bán lại cho các đại lý du lịch có lượng khách du lịch nước ngoài với giá chiết khấu. Tổ chức “ Hội nghị du lịch”
Đối tượng khách mời: Quản lý và điều hành tour tại các công ty du lịch Thời điểm tổ chức: Mùa hè từ tháng 6-8, là mùa thấp điểm của du lịch golf Mục đích: Giới thiệu về cơ sở vật chất của sân golf Long Biên, đồng thời thông báo về việc khai trương thêm 9 hố khu C.
- Chính sách thu hút khách hàng thường xuyên: + Áp dụng chính sách thẻ: Khách hàng thẻ Diamond Khách hàng thẻ Ruby Khách hàng thẻ Sapphiere Khách hàng thẻ standard Hạn mức ưu đãi:
hách hàng chơi golf 2 lần trong 1 tuần 7 ngày: Tặng 1 Set menu (giá cost 100.000đ) hoặc 1 Buffet (giá cost 190.000đ).
hách hàng chơi golf 3 lần trong 1 tuần 7 ngày: ưu đãi trên + miễn phí 100.000đ iosk.
hách hàng chơi golf 4 lần trong 1 tuần 7 ngày: 2 ưu đãi trên + 1 voucher F&B 500.000đ.
hách hàng chơi golf 5 lần trong 1 tuần 7 ngày: 2 ưu đãi trên + 1 voucher F&B 1.000.000đ.
hách hàng chơi golf 6 lần trong 1 tuần 7 ngày: 2 ưu đãi trên + 1 voucher F&B 2.000.000đ.
. hách hàng chơi golf 5 lần trong 1 tuần 7 ngày: 2 ưu đãi trên + 1 voucher F&B 5.000.000đ.
+ MIỄN PHÍ NƯỚC UỐNG VÀ TRÁI CÂY TRÊN KIOSK ĐƯỜNG GOLF
Thời gian áp dụng: thứ hai ~ thứ sáu hàng tuần từ ngày 01/04/2016 ~ 31/05/2016 Mục đích: Ưu đãi khách hàng vào mùa nắng nóng Đối tượng: áp dụng cho tất cả khách hàng chơi golf
Hình thức: Đặt một số loại nước uống, nước mát và trái cây trong tủ mát được đặt riêng biệt tại 08 iosk trên đường golf, khách hàng sẽ được sử dụng miễn phí các loại nước uống trong tủ này, những loại nước uống khác khách vẫn sẽ phải thanh toán tiền.
+ NGÀY HOLE-IN-ONE (gọi là: WEDNESDAY HOLE-IN-ONE)
Thời gian áp dụng: ngày thứ tư hàng tuần từ 01/04/2017 ~ 31/05/2017
Mục đích: Tạo sự hấp dẫn cho khách hàng chơi golf Đối tượng: áp dụng cho tất cả khách hàng chơi golf
Hình thức: Giải thưởng 100,000,000VND tiền mặt cho khách hàng chơi golf vào ngày thứ tư hàng tuần nếu đạt được Hole-in-one.
Do tình hình cạnh tranh rất khốc liệt, các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách để thu hút khách, nên rất khó dự đoán để hoạch định ra một chính sách cố định áp dụng cho suốt cả 01 thời gian dài và có lợi cho Công ty, cho nên ngoài một số chương trình trên, Phòng inh doanh dự kiến áp dụng một số chính sách sau đây tùy từng thời điểm để phù hợp với chính sách thu hút khách hàng:
+ BUFFET (hoặc BUFFET BBQ) MIỄN PHÍ CUỐI TUẦN (giá Cost tối đa 250,000đ/người)
+ TỔ CHỨC BUFFET BBQ MIỄN PHÍ CHO KHÁCH NIGHT GAME
+ MỖI THÁNG SẼ CÓ 01 HOẶC 02 NGÀY MIỄN PHÍ BEER
+ MỖI 01 THÁNG SẼ CÓ 01 NGÀY ĂN MIỄN PHÍ HI HÁCH ĐẾN CHƠI GOLF
+ NHÓM HÁCH TRÊN 16 HÁCH CHƠI NGÀY THƯỜNG MIỄN PHÍ TỔ CHỨC GIẢI (gồm: giảm giá tiệc, tài trợ MC, tài trợ quà tham gia…)
+ TẶNG QUÀ CÓ GIÁ TRỊ CHO HÁCH CHƠI NGÀY THƯỜNG ĐOẠT GIẢI NEAREST PIN HOẶC LONGEST DRIVE …
+ Giải thưởng Eagle, Hole-in-one, và Albatross:
STT GIẢI GIẢI THƯỞNG
1 DOUBLE EAGLE
(ALBATROSS)
- Giấy chứng nhận
- 01 trophy
- 01 voucher F&B trị giá 10,000,000 đồng
2 HOLE-IN-ONE
- Giấy chứng nhận
- 01 Trophy
- 01 voucher F&B trị giá 5,000,000 đồng
3 EAGLE
(PAR 4)
- Giấy chứng nhận
- 01 voucher F&B trị giá 3,000,000 đồng
4 EAGLE
(PAR 5)
- Giấy chứng nhận
- 01 voucher F&B trị giá 300,000 đồng
- Các chương trình ưu đãi dành cho khách thi đấu: Số lượng
khách Ngày thường Cuối tuần
Buổi sáng Buổi chiều/ tối Từ 20 ~
40 khách
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 10% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 10% trên thực đơn cho thi đấu
Từ 41 ~ 70 khách - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 15% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 15% trên thực đơn cho thi đấu
Từ 71 ~ 120 khách - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 20% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m - Giảm giá 10% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải)
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 20% trên thực đơn cho thi đấu
Từ 121 ~ 160 khách - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 20% trên thực đơn cho thi đấu
- Tặng 02 hole-in-one trị giá 100,000,000 đồng/hố - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m - Giảm giá 20% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa CD hình giải)
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 20% trên thực đơn cho thi đấu
- Tặng 02 hole-in-one trị giá 100,000,000 đồng/hố Trên 160 khách - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa - Miễn phí chụp hình giải (có - Miễn phí chụp hình giải (có tặng 01 đĩa
CD hình giải)
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 30% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí nước suối + nước ngọt cho tiệc
- Tặng 04 hole-in-one trị giá 100,000,000 đồng/hố (tùy theo số lượng khách) tặng 01 đĩa CD hình giải) - Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m - Giảm giá 30% trên thực đơn cho thi đấu
CD hình giải)
- Miễn phí in 02 Backdrop 2,5x3m
- Giảm giá 30% trên thực đơn cho thi đấu
- Miễn phí nước suối + nước ngọt cho tiệc
- Tặng 04 hole-in-one trị giá 100,000,000 đồng/hố (tùy theo số lượng khách)
- Chiến lược Marketing thị trường nước ngoài: Xây dựng và đưa hình ảnh sân golf Long Biên ra thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản, các nước Đông Nam Á (Malaysia,Indonesia,Singapore,Thái) bằng các phương pháp tiếp cận truyền thông đặc thù tại từng nước như:
+Hàn Quốc: đánh mạnh truyền thông trên các phương tiện Internet (Website tìm kiếm Naver, Tạp chí thể thao online, KOLs về golf).Ngoài ra,phối hợp với các đại lý du lịch tại Hàn Quốc lập nên kênh thông tin quảng bá tại đại lý du lịch (Poster,TVCs,Leaflet,..bằng tiếng Hàn ).Tham gia hội chợ du lịch được tổ chức hằng năm tại Hàn Quốc (HanaTour International Travel Show 2017).
+ Nhật Bản: Nhật Bản tuy có lượng golfer đông, đứng thứ 2 trên thế giới nhưng từ 40 -60 tuổi chiếm đa số và đang có xu hướng giảm dần qua các năm. ênh thông tin du lịch tiếp cận và ảnh hưởng đến quyết định du lịch chủ yếu là từ Internet (54% phiếu trả lời là có trong lựa chọn các kênh truyền thông thường xuyên tiếp cận)và báo chí (56% phiếu trả lời là có trong lựa chọn các kênh truyền thông thường xuyên tiếp cận).Do đó chiến lược tiếp thị vào thị trường Nhật Bản trong năm 2017 là tham gia hội chợ du lịch JATA kết hợp giới thiệu sân golf Long Biên kết hợp tour khám phá văn hóa Việt Nam ( do người Nhật rất thích khám phá văn hóa nước bản địa),gặp gỡ các đối tác du lịch cấp 1 và đại diện truyền thông tại Nhật để chuẩn bị cho chiến lược truyền thông dài hạn tại Nhật qua các kênh truyền thông
phổ biến tại Nhật là Internet (Yahoo.jp chiếm 53,2% thị phần Internet tại Nhật ) và báo chí.
+ Singapore,Malaysia và Thái Lan là thị trường triển vọng phát triển về du lịch golf tại Việt Nam.Do đó chiến lược Marketing tại thị trường 03 nước này nói riêng và ĐNÁ nói chung là tham gia xúc tiến du lịch tại các hội chợ du lịch quốc tế tại các nước ( Malta,TAT,..) thực hiện các công tác quảng bá hình ảnh,chương trình Golf Package kết hợp du lịch thể thao và nghỉ dưỡng trên các công cụ truyền thông sử dụng phổ biến tại các nước ĐNÁ như :
+ Internet: (chiếm gần 9 -15% nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định du lịch)
.Công cụ tìm kiếm google
.Mạng xã hội: Facebook, Line, Whatapps,.. .Website du lịch Tripadvisor, Lonely planet,..
+ Báo/T p chí du lịch (chiếm 30% nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định du lịch).
Bên cạnh đó, chúng ta còn có một sân tập đẳng cấp với sự hợp tác của một số Pro nổi tiếng (Thầy dạy đánh golf giỏi, có danh tiếng). Chúng ta sẽ có những chính sách khuyến mãi dành cho các em nhỏ, thanh thiếu niên đam mê golf. Sẽ được học golf trong những khóa mùa hè với các Pro mà chi phí cực rẻ.
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược về n n ư i
Để các nhân viên hoạt động có hiệu quả, sân golf Long Biên cần thực hiện các công việc sau:
Thứ nhất, công ty cần hoàn thiẹ n công tác tuyển chọn nhân sự bằng cách lạ p bản tiêu chuẩn tuyển chọn. Tạo nguồn tuyển dụng từ các sinh viên thực tạ p. Thu hút các ứng viên giỏi
Thứ hai, công ty cần tổ chức các khóa huấn luyẹ n về kỹ na ng dành cho các nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Thứ ba, công ty cần phải thu ờng xuyên tổ chức các khóa học kết hợp tọa đàm với ban giám đốc, nhằm ta ng khả na ng tu o ng tác giữa lãnh đạo và nhân viên, giúp cho nhân viên rõ ho n về định hu ớng của ban giám đốc tạo thuạ n lợi cho công viẹ c.
Thứ tư, công ty cần xây dựng chính sách khen thu ởng có các quy chế về mạ t lu o ng thu ởng rõ ràng thỏa đáng.
Thứ năm, hoàn thiện quy trình đào tạo caddie để chất lượng đầu ra luôn đảm bảo để phục vụ khách dù là khách khó tính nhất.
Vừa qua, ban giám đốc đã tạo điều kiện cho một số nhân viên được đi Thái Lan, Anh Quốc tu nghiêp các khóa học ngắn hạn. Điển hình là anh Dương Quang Huy vừa tốt nghiệp khóa học về trọng tài golf và hiện đang là 1 trong 4 trọng tài cấp độ 3 (cấp độ cao nhất) đầu tiên tại Việt Nam.
Nguồn:http://vietnamgolfmagazine.net/news/vu-quan-va-quang-huy-hai- trong-tai-cap-3-moi-o-viet-nam/
Ngoài ra còn có Nguyễn Gia Hồng và Ngô Công Mạnh đã đạt được chứng chỉ pro-teaching do hiệp hội golf Thái Lan chứng nhận.
3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược về quy trình
Hoàn thiện quy trình tích điểm, nâng hạng thẻ để khách hàng nhận được nhiều ưu đãi hơn.
- Từ đó, quy trình sử dụng thẻ được hoàn thiện:
Bên cạnh đó, chúng ta sẽ nâng cấp quy trình booking online một cách khoa học và chuyên nghiệp. Giảm tải cho các điện thoại viên khi phải nghe điện thoại của khách quá nhiều. Cụ thể:
- Quy trình hủy booking online:
Quy trình chấm điểm Handicap cần được mở rộng và phát triển hơn nữa. Vì Handicap là thước đo chuẩn mực trình độ của một gôn thủ theo thời gian. Sẽ mang lại uy tín cho sân golf Long Biên. Từ đó, bộ phân quản lý Handicap đề xuất : không thu phí khách tham gia quy trình chấm điểm Handicap nhưng sẽ có điều kiện ràng buộc khách phải đánh tối thiểu 1 trận ở sân golf Long Biên trong vòng 1 tháng để duy trì Handicap.
(Nguồn: ehandicap.net/club Id:lbhandicap/go)
Ngoài ra, bộ phận chấm điểm Handicap đã kết hợp với team chấm điểm thi